Александр Кузин - Противодействие черному PR в Интернете
Однако не следует забывать и о некоторых ограничениях. Возможно, тот, кто развернул против вас информационную агрессию, известен и вам, и многим интернет-пользователям не только в он-лайне. Упаси вас бог от насмешек над его физическими данными, внешностью или состоянием здоровья. Никогда не используйте в борьбе даже против самых отъявленных мерзавцев, распространяющих о вас чудовищные наветы, нападки на их родных, друзей и близких: во-первых, они ни при чем, а во-вторых, нельзя переходить тот невидимый рубеж, который отличает порядочного человека от подонка и становиться вровень с ним. Разумеется, каждый сам для себя определяет те морально-этические границы, через которые он не переступит. И уж если так случилось, что у вас эти границы слишком широки, подумайте об инстинкте самосохранения. Частенько это отрезвляет и помогает осознать последствия необдуманного шага. Да и при завоевании симпатий окружающих такой подход заведомо проигрышный. Возможно, какое-то количество маргинальных личностей и станет вашими приверженцами, но вот симпатии порядочных людей вы не завоюете.
Конечно, далеко не каждый человек наделен даром острого слова и испепеляющей сатиры. И тут уже вам решать – использовать этот инструмент в информационном противостоянии или нет, решиться это делать самому или призвать кого-либо на помощь. Нет ничего хуже неудачной шутки или плоской остроты. И если уж на карту поставлено слишком многое, то, безусловно, лучше обратиться к профессионалам в сфере информационных войн или воспользоваться уникальной возможностью, которую дает Интернет, – коллективным разумом.
3. «Имидж – все!» Данный подход к проблеме борьбы с негативом не предусматривает прямого противостояния с атакующей стороной. В противном случае все сведется к взаимному боданию на радость зевакам. Информационные войны – это не игра в подкидного дурака: «А я вам валета! А я его дамой! А вот что насчет короля? А мы тузом!» Это гораздо более сложный и многогранный процесс, в котором далеко не всегда выигрывает тот, у кого карта лучше. Да и в подкидном, кстати, тоже без обдумывания ходов и их последствий не обойтись, а туза вполне может побить козырная шестерка.
Внешне, для постороннего взгляда, ваши интернет-ресурсы никак не должны быть связаны с выбросом в сетевое информационное пространство негативных материалов, направленных против вас. Рассказывайте о своих достижениях и планах, показывайте положительные результаты своей деятельности, публикуйте в своих гостевых книгах, блогах и на форумах хорошие и добрые отзывы о себе, любимом. В общем, выстраивайте свой положительный имидж, хольте его, лелейте и усиливайте по мере возможностей.
А вот на уровне, скрытом от стороннего наблюдателя, все должно быть максимально направлено на отражение атаки. Как уже не раз говорилось, задвигайте агрессора как можно глубже и продвигайте свои ресурсы как можно выше. Пользователи Сети, интересующиеся вашей персоной, должны, в первую очередь, попадать на ваши страницы, а до страниц, где вас поливают грязью, они в идеале не должны добраться никогда.
Можно сказать, что это основные приемы борьбы с проявлениями черного PR в Интернете, хотя, безусловно, и не единственные. К тому же различные комбинации из вышеперечисленных методов могут дать довольно большое количество вариантов противостояния информационному нападению.
Главное, помните базовый принцип: в отношении противника вы должны (без прямой связи с его нападками на вас и уж тем более без прямого цитирования этих нападок) продвигать свою точку зрения о нем как можно выше, сдвигая его саморекламу в глубь Интернета. Делайте это, независимо от того, какую из описанных стратегий противодействия вы решили избрать в качестве основной, а какую – в качестве вспомогательной.
Стратегии контратаки визуально представлены на схеме Артема Овсянникова (рис. 6).
Рис. 6. Стратегии контратаки
Работа с информацией
Любая информация как совокупность неких знаний, данных и сведений может быть подвергнута обработке и трансформации. Это в полной мере относится и к той информации, которую мы называем черным PR, вне зависимости от каналов ее распространения.
Еще в 30-е годы прошлого столетия в западной практике политических коммуникаций появилось такое понятие, как «spin». Само это слово переводится с английского языка как «верчение, кружение, вращение», что сразу же рисует довольно наглядную картину того, что делают с информацией при помощи spin-технологий. Принято различать два основных вида таких приемов работы с информацией – spin-мастер и spin-doctor.[31] Технология spin-мастер заключается в подготовке общественного мнения к нужному восприятию предстоящих событий, тогда как spin-доктор предназначен для исправления и коррекции информации, в том числе и имеющей ярко негативную окраску. В контексте информационного противостояния нас, естественно, в первую очередь будет интересовать именно эта технология, хотя и о методах spin-мастер как способе продвижения своей точки зрения в информационном пространстве мы тоже поговорим.
Итак, что же можно сделать с информацией, которая способна нанести вам серьезный репутационный ущерб? Как мы уже говорили, при незначительной угрозе распространения и минимальном прогнозируемом ущербе на «выброс» можно просто не реагировать, и такая информация сама собой «затухнет». Если же дело грозит более серьезными последствиями, то можно попытаться «утопить» суть в информационном шуме. Конечно, такая возможность есть далеко не всегда. Но если вы можете разместить свою информацию на тех же интернет-ресурсах, где опубликованы порочащие материалы, то постарайтесь выложить туда что-нибудь сенсационное, значимое или просто интересное (лучше побольше и поразнообразнее), что отвлечет на себя внимание посетителей сайта. Благо, Интернет под рукой, а значит, таких сюжетов можно набрать в неограниченном количестве и разнообразии буквально за считанные минуты. Однако не стоит прибегать к рекламе размещенных вами материалов за пределами интернет-ресурсов, так как это неизбежно будет популяризировать и сам сайт, привлекая туда новых посетителей. Не забывайте – там находится информация, направленная против вас, и главная задача состоит в том, чтобы отвлекать от нее тех пользователей, которые уже и так зашли на интернет-страницу Информацию, а точнее ее источник, можно дискредитировать и другим способом, назовем его «Мизантроп» (в литературе его называют также «Принципом Али-Бабы», по аналогии с историей об Али-Бабе, который нарисовал крестики на всех дверях, понимая, что на своей стереть его не может). Суть методики заключается в массовом выбросе созвучных по духу и содержанию материалов, но направленных на другие объекты. Для очистки собственной совести и во избежание проблем объекты должны быть вымышленными, так же как и чернуха в их адрес. Используя этот прием, можно одним выстрелом убить двух зайцев: во-первых, «растворить» сведения, направленные против вас, в однотипном информационном потоке, а во-вторых, подорвать доверие к источнику. Едва ли кто-то станет всерьез воспринимать обвинения против вас, если они проистекают от «человеконенавистника», который поливает грязью всех и каждого, либо от человека, однозначно нездорового психически.
В нашей практике был случай, когда в крупном городе сотрудник одного из кафе написал на тематическом сайте немало гадостей – преимущественно небылиц – о своем бывшем работодателе. Текст был написан от первого лица и поэтому воспринимался читателями как свидетельство очевидца. Для нейтрализации негативного воздействия было проведено мероприятие, в ходе которого на этом сайте появилось еще 48 сообщений абсолютно такого же содержания, где менялись только названия точек общепита. После этого каждому, кто заходил на сайт, становилось очевидно, что «это понаписал какой-то шизофреник». Такая реакция подтвердилась и фокус-группой, которой была поставлена задача прокомментировать увиденное.
Другой, близкий по смыслу «Мизантропу», метод мы назвали «Мыльные пузыри». Его суть – в переключении и акцентировании внимания аудитории на какой-либо малозначительный момент, содержащийся в негативной информации, и в последующем раздувании этой темы. Гиперболизация и утрирование никчемного по смысловой нагрузке фрагмента до самой главной темы неизбежно снизят доверие и к источнику, и к самой информации.
Достаточно эффективно работает и метод навешивания ярлыков на своих оппонентов. В сознании каждого из нас существуют определенные стереотипы, используя которые можно вызвать предсказуемые эмоции и реакции. К примеру, восприятие слова «разведчик» порождает, как правило, только положительные чувства. Перед глазами встает героический образ самоотверженного человека с немного усталыми, но проницательными глазами, который, ежеминутно рискуя свободой и жизнью, выясняет зловещие планы врагов нашей Родины. А вот «шпион» наверняка не будет ассоциироваться ни с героизмом, ни с честностью, ни с принадлежностью к «нашим». Не так ли? Хотя на самом деле это слова-синонимы, но так уж сложилось, что наши – «разведчики», а вражеские – непременно шпионы. Так что повесьте на источник информации ярлык, вызывающий отрицательные эмоции большинства, – и уровень доверия к нему и его словам будет значительно снижен.
