Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие
Оборачиваемость склада = стоимость реализованного товара за месяц/средняя стоимость склада за месяц)* 12 (приведенное к году).
Нормативное значение показателя = 5… 6.
Запас низколиквидных позиций:
Стоимость товара находящегося без движения в течении 6 мес. = не более 5 % от стоимости всех запасов склада.
Срок ожидания обработки заявки = не более 10 мин.
Время обработки заявки = 2 мин. на позицию.
Срочная доставка товаров:
Время доставки товара = не более 1 рабочего дня.
Время поиска позиции на складе: 1 мин. на позицию.
Маркировка товара: 100 % маркировка товара на складе.
Срок просчета товара при его приходе от поставщика/перемещении с другого склада предприятия от начала разгрузки до получения информации о несоответствии поступления товарной накладной и списка бракованных позиций = срочная поставка – не более 2 час, складская поставка – не более 2 суток.
Срок оприходования товара от получения информации о расхождении по количеству и качеству до момента появления товара в программе = не более 2 мин. на позицию.
Срок проведения инвентаризации от момента начала до окончания просчета товаров при просчете склада стоимостью 10 млн. руб. группой из 10 чел. = не более 12 час.
Компетенции
Компетенции менеджера службы запасных частей техцентра
Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.
Менеджер:
• устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами;
• поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;
• использует компьютер для учета и контроля запасов, информации о деталях;
• разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;
• контролирует работу подчиненных, обучает их;
• устанавливает и контролирует систему организации запасов;
• разбирается в отчетах о движении запасов;
• владеет операциями ценообразования;
• изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;
• имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.
Полугодовые задачи:
• проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;
• устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;
• планирует годовые продажи и валовой доход службы. Ежеквартальные задачи:
• рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;
• рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;
• проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;
• оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;
• обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;
• согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;
• обеспечивает регулярное обновление «руководства по работе с запасными частями»;
• разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;
• изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;
• разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей, проверяет их эффективность.
Ежемесячные задачи:
• координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д. задачи и физическую инвентаризацию товаров, проверяет соответствие фактического наличия данным компьютерного учета, устанавливает факты хищений;
• руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;
• прогнозирует меры управления запасами, анализируя текущий запас, будущее развитие продаж, тенденции, объемы и номенклатуру крупных закупок по льготным ценам, историю продаж, сроки поставок, увеличение потребностей обслуживаемого парка машин, новую номенклатуру к новым моделям машин и т. д.;
• отслеживает неликвиды и принимает решение об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки;
• доводит до служащих информацию о льготах, предоставляемых фирмой;
• представляет отчетные сообщения о результатах продаж другим службам;
• сотрудничает с сервисной службой в развитии рекламных и специальных мероприятий в целях увеличения сбыта запасных частей и сервисных услуг;
• устраивает обсуждение с персоналом текущего состояния дел, целей и выполнения задач группами(бригадами) сотрудников;
• выполняет анализ деятельности службы запчастей, собирая необходимые данные;
• изучает ежемесячные финансовые сводки, подготовленные бухгалтерией в сравнении с данными о продаже и прибыли в предыдущем месяце, обсуждает их с менеджерами сервисной службы и службы сбыта машин, выявляя факторы, влияющие на прибыльность;
• ведет прейскурантный файл и корректирует его в соответствии с корректировками поставщика оригинальных запчастей и поставщиков других товаров.
Еженедельные задачи:
• изучает и анализирует сообщения продавцов об упущенных продажах (отказы клиентам в связи с отсутствием деталей) и срочных закупках, принимает, в случае целесообразности, решение о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей;
• готовит претензии на поврежденные запасные части и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками;
• готовит специальные заявки на пополнение склада крупными партиями запасных.
• заказывает товары у местных поставщиков (канцелярские, хозяйственные товары, горючесмазочные материалы, расходные материалы и т. п.);
• посещает и консультирует оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж;
• осуществляет выборочную проверку правильности оформления счетов и товаросопроводительных документов;
• организует выставление в витринах зала для клиентов новейших товаров;
