Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
• вернувшись из декретного отпуска, работать активно и усердно и достигать больших успехов.
РУКОВОДСТВО«Когда есть заказы и сотрудники справедливо оцениваются, самое главное – это руководство»…
Не устаю повторять, что хорошее руководство обеспечивает успех компании. По моему мнению, во время экономической рецессии у нас сложилась отличная команда руководителей, которым симпатизируют сотрудники. Более того, уверена, что эта команда, дополненная несколькими новыми сотрудниками, которые позднее займут руководящие должности, станет эффективной в управлении компанией, развитием ее бизнеса и ростом, когда активность на рынке полностью восстановится.
Конечно, поток заказов имеет огромное значение. Нам, к счастью, удалось завоевать репутацию на рынке чрезвычайно надежной и результативной рекрутинговой компании. Мы всегда старались оценивать наших сотрудников справедливо благодаря очень хорошей команде по управлению персоналом и прогрессивным современным процедурам аттестации, которые оттачивались годами.
Сотрудники хотят:
• иметь хорошее руководство;
• большой объем заказов в компании;
• чтобы все сотрудники компании справедливо оценивались.
Глава 31
Что может сделать компания, чтобы удержать своих лучших сотрудников?
Возможно, это был не самый насущный для меня вопрос в тот момент, учитывая, что мы переживали глобальную рецессию. Тем не менее, мне было интересно услышать ответы, так как это могло пригодиться в будущем, когда рынки восстановятся и станут показывать стабильный рост.
СИСТЕМА ОПЛАТЫ ТРУДА«Разная для разных людей. Что касается меня, я доволен – вы щедры. Возможно, нужна новая система бонусов для команды, занимающейся продажами, – мы не учитываем тех, кто увольняется, и у нас образуются долги. Надо это учитывать. Может быть, повысить базовые оклады и понизить %. Надо поработать над этим и над другими вещами, как, например, соглашения о конфиденциальности»… «Денежная компенсация – материальная и нематериальная. Нематериальная – отличная, одна из самых лучших. Общая компенсация плюс % – хуже. В компании интересная работа и хорошая компенсация»… «Прямое общение, признание, Президентский клуб и справедливая система бонусов. Нужно поработать над распределением бонусов, найти справедливое решение. Говорят, у нас самая лучшая система бонусов на рынке»…
Вполне возможно, у нас самая конкурентная система расчета бонусов на рынке в нашей индустрии, так как у нас нет верхнего предела. Это означает, что каждый может заработать сколько захочет. Для команды фронт-офиса повышение базового оклада и понижение бонусных процентов приведет к тому, что самые результативные сотрудники будут получать меньше, чем привыкли и заслуживают, а нерезультативные – намного больше, чем заслуживают. Такая система была бы несправедливой и не основанной на заслугах, а я этого никогда не допущу.
Наша система бонусов в настоящее время несовершенна. Причина заключается в том, что мы выплачиваем сотрудникам бонусы в конце квартала, когда получаем оплату по инвойсам. Проблемы возникают, если сотрудник увольняется, получив бонус, а кандидат не выдерживает испытательный срок. В таком случае другой консультант получит бонус за подбор другого кандидата. Такое происходит не так часто, но, если происходит, компания несет дополнительные убытки.
Я нашла решение этой проблемы сразу после беседы с автором первого комментария в рамках «Чаепитий с Тери». Ввела новое правило, согласно которому мы платим сотрудникам бонусы после того, как клиент заплатил по инвойсу и рекомендованный кандидат прошел испытательный срок (6 месяцев для специалистов среднего и высшего звена и 3 месяца для остальных в соответствии с российским трудовым кодексом). Это означает, что деньги сотрудникам выплачиваются позднее, но компания полностью защищена от финансового риска.
Точно так же мне надо пересмотреть и улучшить систему распределения бонусов, когда сотрудники работают над разными частями проекта по подбору персонала. Уверена, что реформа в этой области избавит членов команды от стресса, который они испытывают в связи с проблемами и спорами с коллегами по этому поводу.
Я также планирую усовершенствовать соглашение о конфиденциальности. К сожалению, в прошлом мы имели дело с некоторыми безнравственными сотрудниками, которые крали или пытались украсть то, что принадлежало компании: клиентов, сделки и базы данных. Надеюсь, попросив всех сотрудников подписать соглашение о конфиденциальности, мы сможем обезопасить себя от подобных инцидентов в будущем.
Сотрудники хотят:
• чтобы компания не несла убытки, когда сотрудники увольняются;
• иметь такую систему компенсации /оплаты труда, которая обеспечивает чувство стабильности и мотивирует их работать усерднее и больше зарабатывать;
• хорошую денежную компенсацию и хорошие льготы;
• справедливые и подробную систему, регулирующую распределение бонусов;
• хорошее взаимодействие внутри компании, признание сотрудников, которые добиваются результатов выше среднего, и корпоративные поездки для самых результативных сотрудников;
• соглашение о конфиденциальности, чтобы обезопасить собственность компании от краж.
КОМПЕНСАЦИИ«Страховка, дополнительный день к отпуску для сотрудников с большим стажем, тренинги, слушать и общаться. В прошлом году не устраивал уровень оклада. Сейчас это не вопрос»… «А еще мы платим бонусы – пусть в офисе знают!»… «Интересные дополнительные льготы, например, йога, раз в неделю работа дома, больше совместных развлечений, сделать компанию идеальным местом работы – создать культуру без ограничения идей»…
Мы всегда выплачивали всем сотрудникам, включая тех, кто уволились из компании, причитающийся им базовый оклад и бонусы. Мы всегда так поступали, и это чрезвычайно важно для меня, моей репутации среди сотрудников, как нынешних, так и бывших. Мы всегда выполняем условия трудовых соглашений и обязательства перед сотрудниками.
Я целиком и полностью за создание более интересной культуры в компании и попытаюсь привлечь команду к генерации идей. Йога – самое простое, поскольку у нас в штате работает почти готовый тренер по йоге. Однако я не готова разрешить сотрудникам работать дома один день в неделю. Причина? Мне кажется, что, когда люди остаются дома, они, скорее всего, будут тратить на работу 10–30 % своего времени, поскольку столько вещей могут их отвлекать – семья, личные интересы, такие как ТВ, музыка, хобби, интернет, компьютерные игры.
