Кейт Кинан - Подбор персонала
• определить, сколько времени можно уделить каждому претенденту.
Постарайтесь проводить не более шести собеседований в день, поскольку нелегко запомнить все сведения о претендентах.
Собеседование лучше проводить вечером или утром, поскольку большинство соискателей не могут покинуть рабочее место в течение дня. Учитывайте также время, которое понадобится человеку на дорогу. Например, лучше назначить собеседование на одиннадцать часов, а не на девять, так как соискателю потребуется время, чтобы добраться до места встречи.
Проведение собеседования
Проводя собеседование, придерживайтесь таких правил:
1. Поприветствуйте кандидата и проверьте, тот ли человек пришел на собеседование. (Бывали случаи, когда, не поинтересовавшись именем человека, собеседование проводили не с тем кандидатом, которому было назначено.)
Доброжелательная и непринужденная атмосфера поможет человеку быстрее адаптироваться к незнакомой обстановке. Все, что нужно сделать, – это оказать ему некоторые знаки внимания. Рукопожатие, улыбка и несколько замечаний о погоде помогут человеку успокоиться.
2. Объясните претенденту цель собеседования и предстоящие задания. Если собеседование проводят два человека, нужно рассказать соискателю о роли каждого из них.
Работодатель должен помнить о собеседованиях с другими кандидатами и делать записи, чтобы не перепутать полученную информацию.
3. Используйте составленный вами план собеседования. Начинайте с самих легких общих вопросов. Дайте человеку возможность успокоиться. Открытые вопросы задавайте в самом конце, когда соискатель будет чувствовать себя свободно.
4. Постарайтесь завоевать доверие собеседника. Помните, что нужно получить как можно больше информации.
• Будьте объективны по отношению к каждому соискателю. Решение, принятое без достаточного объема информации, будет результатом первого впечатления, а не объективных выводов.
• Дайте соискателю возможность высказаться. Собеседование – это диалог. Если во время собеседования говорить будете только вы, то у соискателя сложится впечатление, что работодатель – самовлюбленный человек, и в итоге вы получите очень мало информации.
• Будьте гибким. В ходе собеседования можно услышать очень интересную информацию. В этом случае будьте готовы отказаться от некоторых вопросов, предусмотренных планом, и направить разговор в нужное русло.
• Поддерживайте зрительный контакт. Это наилучший способ показать собеседнику, что его слушают.
• Слушайте внимательно. Помните об ошибке, которую можно допустить, если слушать собеседника краем уха. Подводя итоги собеседования с каждым претендентом, принимайте во внимание все полученные сведения. В противном случае вы можете оказаться в нелепой ситуации.
5. Расскажите о работе, но кратко. Не исключено, что вы упустите из вида какие-то важные детали, но обязательно должны проинформировать соискателя о:
• зарплате; сообщить соискателю о размере вознаграждения и дне его выплаты;
• отпуске; обязательно уточните, оплачивается ли он;
• графике работы; начало и окончание рабочего дня, количество рабочих дней в неделе, рабочие смены и т. д.
Если не сообщить эту информацию соискателям, они обязательно поинтересуются и уровнем зарплаты, и отпуском, и условиями работы, но при этом у работодателя сложится впечатление, что претендента интересуют только эти вопросы.
6. Заканчивайте собеседование, интересуясь, нет ли у соискателя вопросов по поводу работы и компании. Обязательно нужно поблагодарить человека за встречу и сообщить, когда будет принято решение по его кандидатуре.
Никогда не принимайте решение прямо на собеседовании. Понадобится время, чтобы оценить всех претендентов, даже если вы уже склонны сделать выбор. Решение нужно принимать после проведения всех собеседований. К тому же даже спонтанное предложение о работе, произнесенное вслух, приравнивается к заключению контракта. Если вы передумаете, то соискатель имеет право подать судебный иск.
Собеседования нужно проводить с перерывами, поскольку понадобится время для записей. Не следует полагаться только на свою память. Не запомнив все факты, вы можете попасть комическую ситуацию. Например:
– Вы знаете того рыжеволосого человека, который коллекционирует этикетки от винных бутылок?
– Вы имеете в виду того, который увлекается прыжками с парашютом?
На основе полученной информации работодатель принимает решение о том, подходит ли на это место тот или иной претендент. Записи должны быть сделаны правильно и содержать необходимую информацию.
Уважительное отношение к людям
Хотя многие руководители считают подбор персонала утомительным и скучным занятием, нужно стараться воспринимать соискателей как интересных личностей, имеющих собственные взгляды, а не только как претендентов на заполнение вакантного места.
Удостоверьтесь в следующем:
• Собеседование проходит согласно расписанию. Нужно придерживаться запланированного графика собеседований, даже если кто-то опаздывает на встречу.
• Претенденту созданы все необходимые условия для проведения собеседования. Если соискатель находится в худших условиях, чем работодатель, это помешает установить контакт, собеседник будет чувствовать себя неловко.
• Вы (работодатель) спокойны и уравновешенны. Если во время проведения собеседования настроение работодателя меняется, то он не получит желаемого результата, поскольку соискатель будет думать, что он сделал что-то не так, чем рассердил работодателя.
• Задаваемые вопросы имеют непосредственное отношение к работе. На собеседовании не нужно задавать каверзных вопросов, в этом случае вы лишь в очередной раз удостоверитесь, что претендент не знает ответа.
• Вы предложили людям возместить их расходы. Оплата расходов – это невысокая цена за подбор хорошего персонала. И это очень важно для соискателей. Покрывая расходы, работодатель демонстрирует свое уважение к людям.
Делаем выводы
Для того чтобы собеседование прошло успешно, нужно заранее его продумать.
Подготовка к собеседованию тем более необходима, если его будут проводить два человека. Они должны обсудить свои роли во время проведения собеседования.
В подготовке к разговору с претендентом нужно использовать практический подход – сконцентрироваться на вопросах и ответах, но в тоже время не забывать о цели.
Вести себя с людьми нужно вежливо и уважительно. Не забывайте, что вы – лицо компании.
