Кейт Кинан - Подбор персонала
Слушая собеседника в течение длительного времени, работодатель может отвлечься. Это случается, даже если услышанное представляет интерес. К тому же заинтересованность способствует появлению новых вопросов для обсуждения, над которыми нужно подумать. Но, отвлекшись, можно не услышать, о чем говорит собеседник. Если у работодателя нет большого опыта проведения собеседований, то, обдумывая следующий вопрос, он может пропустить очень важные сведения.
Человеческий мозг – это биологический процессор и единственный канал поступления информации. Он не может выполнять несколько функций одновременно, несмотря на то что выполнение одного задания занимает всего несколько микросекунд. Уловить смысл услышанного можно только не отвлекаясь.
Есть два типа слушания: пассивное и активное.
1. Пассивное слушание
При пассивном слушании нужно просто сидеть и слушать. Продемонстрировать, что вы внимательно слушаете соискателя можно с помощью некоторых приемов.
• Поддержание зрительного контакта. Это наилучший способ показать человеку, что вам интересно то, о чем он говорит;
• Кивание головой. Признак того, что вы внимательно слушаете собеседника;
• Использование фраз типа: «Я вижу», «Я понимаю», «Действительно», «Да», «Точно». Таким образом вы поддерживаете беседу.
2. Активное слушание
Во время активного слушания нужно не только слушать, но и оценивать сказанное. Чтобы извлечь максимальную пользу, придерживайтесь нескольких правил.
• Помните о цели собеседования (оценить каждого претендента). Это не даст вам возможности отвлечься.
• Задавайте вопросы, если возникают сомнения по поводу услышанного.
• Время от времени подводите итоги. При этом у вас будет схема сказанного собеседником, которая поможет понять, о чем еще нужно спросить.
Делаем выводы
Умение задавать вопросы и слушать ответы необходимо в любой управленческой деятельности, и особенно важно при подборе персонала.
Для того чтобы получить необходимую информацию о претендентах, нужно хорошо подготовиться к собеседованию, заранее продумав все вопросы. При этом также нужно уметь выслушать собеседника и извлечь как можно больше информации из сказанного.
Спросите себя
Научитесь определять тип вопросов, которые используются во время собеседования, – открытый вопрос или закрытый вопрос; ограничивающий вопрос, наводящий вопрос или альтернативный вопрос. Напишите предполагаемые ответы на них.
1. Что вам нравится в работе с людьми?
2. Вы пунктуальный человек или же иногда опаздываете на работу?
3. Вам больше нравится работать в одиночку или в коллективе?
4. Вы живете поблизости от нашего офиса?
5. Вы предпочитаете работать полный рабочий день?
6. Приходилось ли вам работать с аудиторией?
7. Умеете ли вы обращаться с деньгами?
8. Вы хотели бы работать в офисе или нет?
9. Очевидно, вам нравится работать по жесткому графику?
10. Приходилось ли вам работать под давлением, умеете ли вы справляться с трудностями?
Все получится, если…
вы умеете выслушать человека и вовремя задать правильные вопросы, чтобы получить больше информации.
Вот несколько ответов, которые дадут вам пищу для дальнейших размышлений. Подумайте над вопросами, которые вам бы хотелось задать, услышав такие фразы:
• я действительно люблю общаться с новыми людьми;
• я привык общаться с множеством людей;
• последнее время мне не очень часто приходилось общаться с людьми;
• я стараюсь всегда быть любезным;
• сейчас мне проще общаться с людьми.
Ответы, содержащие такие слова, как «действительно», «привык», «часто», «стараюсь», «сейчас» должны вызывать у работодателя интерес и желание задавать разнообразные вопросы. Помните, что только с помощью открытых вопросов можно получить исчерпывающую информацию.
Проведение собеседования
Если работодатель не хочет потратить свое время зря и желает провести собеседование успешно, ему следует подготовиться заранее.
Организация собеседований
Нужно продумать, как организовать каждое собеседование. Проведите репетицию, если раньше вам не приходилось делать ничего подобного. Это поможет войти в роль. Потренируйтесь с коллегами, членами семьи или же сделайте запись с помощью магнитофона.
Неплохо было бы провести собеседование вдвоем. Если собеседование проводят два человека, он должно быть особенно тщательно спланировано. При проведении собеседования вдвоем один человек должен одновременно и координировать поведение всех участников и в тоже время следить за соблюдением запланированного сценария (не обязательно, чтобы один из них занимал более высокую должность).
Вы должны заранее распределить обязанности, иначе никто из вас не будет полностью осознавать свою роль. Задавать вопросы лучше по очереди, чтобы можно было сделать необходимую запись. Не нужно стесняться задавать дополнительные вопросы в случае, если один из интервьюеров пропустит вопрос или не получит нужного ответа.
Если собеседование проводят два человека, то тот, кто его начинал, должен его и заканчивать. Таким образом, все поймут, что собеседование закончено, претендент на вакантное место свободен, а работодатели могут начинать следующее собеседование.
Если собеседование проходит в офисе, то никто не должен вас беспокоить. Прервавшись в самый неподходящий момент, вы потом уже не сможете вернуться к обсуждаемому вопросу.
Какую бы форму проведения собеседования вы ни выбрали, удостоверьтесь, что у вас есть все необходимое: описание функциональных обязанностей, портрет идеального кандидата, резюме, бумага для записей и несколько ручек.
Планирование собеседования
При планировании собеседования нужно:
• решить, в какой день или дни (обязательно указать точное время) будет проходить собеседование;
• определить, сколько времени можно уделить каждому претенденту.
Постарайтесь проводить не более шести собеседований в день, поскольку нелегко запомнить все сведения о претендентах.
Собеседование лучше проводить вечером или утром, поскольку большинство соискателей не могут покинуть рабочее место в течение дня. Учитывайте также время, которое понадобится человеку на дорогу. Например, лучше назначить собеседование на одиннадцать часов, а не на девять, так как соискателю потребуется время, чтобы добраться до места встречи.
Проведение собеседования
Проводя собеседование, придерживайтесь таких правил:
