Александр Пеленицын - Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
В этой связи уместно было бы напомнить, что в свое время, причем не так давно – в начале ХХ века была придумана «френология», которая предлагала оценивать личностные характеристики на основе измерения выступов и выпуклостей черепа человека. Была разработана совершеннейшая техника для проведения этих измерений. Намного опередив свое время, появился сложнейший антропометрический прибор для измерения поверхности черепа. Его показания были исключительно точны, но они не имели ни малейшего отношения к психологии и оценке личности человека. Так и многие предлагаемые сегодня технологии очень неплохо измеряют различные физические и физиологические процессы, которые, к сожалению, не имеют никакого отношения к оценке достоверности информации, сообщаемой человеком. Поэтому желательно, чтобы в будущем наши теоретические представления о процессе лжи стали бы такими же совершенными, как и технологии, которые мы используем для ее обнаружения.
Заключение
Здесь мы подведем итоги и сформулируем основные выводы, к которым мог бы прийти читатель, дочитавший эту книгу до конца.
Напомним самое главное.
1. На сегодняшнем рынке труда, претерпевающем быстрые и драматические изменения, все тяжелее находить качественный и, особенно, надежный персонал, а поэтому все большее значение приобретают любые пригодные методы его изучения и оценки. Учитывая, что в складывающейся обстановке в перспективе такие явления как мошенничество и обман со стороны работников и кандидатов на работу будут только возрастать, особое внимание должно уделяться методам оценки лояльности и надежности персонала, в том числе тем, которые были описаны в этой книге.
2. Среди современных технологий оценки надежности персонала, которые являются основой кадровой безопасности любой организации, особое место занимает группа прикладных психофизиологических методов, объединяемых под общим названием «Методы оценки достоверности сообщаемой человеком информации». В рамках этой группы на сегодняшний день наиболее эффективными прикладными психофизиологическими методами остаются тестирование с использованием полиграфа и анализ признаков невербального поведения в процессе структурированного интервью. Важно отметить, что с помощью этих двух методов удается уверенно выявлять такие основные виды лжи, как ложь в форме сокрытия и ложь в форме фальсификации или искажения сообщаемой информации. Причем по критерию «простота-точность-стоимость» непревзойденным лидером пока без сомнения остается полиграф. В настоящее время это самый доступный, простой, надежный и эффективный способ оценки достоверности сообщаемой человеком информации.
3. Метод оценки достоверности информации, сообщаемой человеком во время структурированного интервью, основанный на анализе широкого спектра невербальных признаков различной природы, при правильном применении является не менее, а может быть даже более точным и надежным, чем полиграф. Однако он является существенно более сложным, трудоемким и требует более глубокой подготовки специалистов, применяющих его. В массовом масштабе этот метод использовать практически невозможно, да и нецелесообразно, однако при «штучном» применении с его помощью можно решить большой круг практических задач по обеспечению кадровой безопасности, в которых требуется оценка достоверности сведений, сообщаемых человеком.
4. Имеющийся в современной науке и практике материал, позволяет предостеречь потенциальных заказчиков и пользователей от попыток поверхностного и легкомысленного отношения к применению методов оценки людей по внешним признакам. Многие ошибочно считают, что они могут легко отличить, когда человек говорит правду, а когда он лжет. При этом такие «специалисты» используют для своих выводов примерно одни и те же невербальные признаки («отводит взгляд», «ерзает», «нервничает», «почесывает нос» и т. д.), однако они глубоко ошибаются. Особенностью всех перечисленных и подобных им «индикаторов лжи» является то, что они легко поддаются произвольному контролю и управлению. Человек, в том числе и тот, кто говорит ложь, по своему усмотрению может умышленно демонстрировать такие признаки или полностью блокировать их появление, вводя в заблуждение своего собеседника. Поэтому в качестве надежных невербальных признаков могут использоваться только те, которые не доступны волевому контролю и управлению. В книге перечислено достаточное количество таких надежных «индикаторов», однако их выявление в реальных ситуациях общения неподготовленными людьми представляет большую сложность.
5. Прочитавшие эту книгу вряд ли смогут так просто стать специалистами в области прикладной психофизиологии и легко использовать на практике полученную из нее информацию. Не в этом состояла цель книги. Каждый должен хорошо делать свою работу, и описанные методы должны применять только профессионалы. Важно чтобы это хорошо понимали руководители компаний и организаций и, если необходимо, привлекали к данной работе соответствующих экспертов. Где и как их готовят? Это уже другой вопрос.
6. Широкой системы подготовки экспертов в области оценки достоверности информации пока не существует. Однако уже появились места, в которых сконцентрирована достаточно серьезная и качественная методика подготовки специалистов по отдельным аспектам прикладной психофизиологии. В качестве примера можно назвать «Национальную школу детекции лжи», которая организует подготовку специалистов как на базе своего центрального офиса в Москве, так и в своих филиалах в Перми, Новосибирске, Владивостоке, Астане, Киеве и в некоторых других регионах России и стран СНГ.
7. Давая высокую оценку практической эффективности рассмотренных выше методов, надо постоянно помнить, что все они по своей сути являются инструментами вероятностной оценки, а не окончательного принятия решения, поскольку в их основе лежат принципы диагностики по косвенным признакам. Поэтому важно понимать, что при их применении неизбежны ошибки диагностики – как ложноотрицательные («пропуск»), так и ложноположительные («ложная тревога»). Отсюда следует важный вывод: для того чтобы использование этих методов при решении конкретных практических задач было действительно эффективным, они должны применяться не изолированно сами по себе, а обязательно в комплексе с другими традиционными методами обеспечения кадровой безопасности.
8. Анализ причин ошибок, которые имеют место при использовании прикладных психофизиологических методов оценки достоверности сообщаемой информации, показывает, что значительная их часть связана с недостаточной компетентностью или небрежностью специалистов, применяющих эти методы. Эти ошибки страшны тем, что они носят систематический характер и проявляются во всех исследованиях, которые проводят такие «специалисты», что, в итоге, становится источником постоянной угрозы для компании и ее сотрудников и, к сожалению, сильно дискредитирует метод в их глазах. Поэтому наиболее актуальной задачей сегодняшнего дня является создание эффективной системы подготовки экспертов по использованию этой группы методов, их профессионального отбора и постоянного повышения квалификации.
