Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников
И от этого руководителя, как Вы понимаете, исходят абсолютно иные ценности. А Вы не понимаете, почему рядовые сотрудники не удерживают клиента, не звонят ему в обещанное время.
Но ведь Генеральный директор не может постоянно находиться в отделе! Что делать? Менять образ мыслей Вашего руководителя отдела продаж – и если не происходят изменения, то менять самого руководителя.
✓ Культура организации осознанно или неосознанно принимается всеми сотрудниками. Как сказал Эдгар Шейн: «Если Вы не будете управлять культурой, она будет управлять Вами».
✓ Культура организации способна изменяться. Это очень важно: если Ваша культура не подходит для реализации стратегии компании, то Вы можете ее поменять. Как видите, все не так печально.
✓ Культура компании – это результат и процесс, она находится в постоянном развитии. Но этим развитием надо управлять.
5.3. Элементы корпоративной культуры
Согласно классическому подходу Э. Шейна, культура имеет три уровня. Он утверждает, что в основе культуры лежат базовые основополагающие положения, которые являют собой «неосознанные, принимаемые как данность убеждения, ощущения, мысли и чувства». Иными словами, они описывают, какие мысли бродят в головах Ваших сотрудников, каковы их убеждения и отношения к основным ключевым аспектам деятельности вашей организации.
Второй уровень – это ценности, которые являются производными от базовых основополагающих положений и представляют собой «поддерживаемые людьми оправдания стратегий, целей и принципов».
Наконец, на самом верхнем, третьем уровне находятсятак называемые «артефакты», определяемые как «видимые, но при этом трудно поддающиеся детальному анализу организационные структуры и процессы». Таков классический подход определения элементов, из которых состоит корпоративная культура.
Что касается меня, я выделяю 10 основных элементов корпоративной культуры:
1. Идеальный образ будущей организации;
2. Миссия;
3. Ценности;
4. Нормы и правила поведения;
5. Стиль управления и кадровая политика;
6. Процессы. Процедуры. Традиции. Знания. Ритуалы.
7. История компании. Мифы и герои.
8. Стиль поведения и коммуникация между сотрудниками.
9. Социально-психологический климат;
10. Фирменная символика компании.
Воздействуя на каждый, как в кубике Рубика, Вы сможете создать тот самый «правильный рассол» для взращивания ответственных и инициативных сотрудников.
Предупреждаю сразу – чтобы построить нужную Вам корпоративную культуру, понадобится много времени, а чтобы его сохранить – много сил и энергии. Вы можете купить оборудование, сделать супер сайт или запатентовать уникальную технологию. Но ничто не даст вашей компании устойчивого конкурентного преимущества, если она не сумеет выстроить уникальную корпоративную культуру – такую, которая будет разделяться всеми сотрудниками и служить объединяющим началом. Итак, из чего же состоит наша головоломка?
5.4. Первый элемент корпоративной культуры – «Идеальный образ будущей организации»
Осуществляя и воплощая свою мечту, необходимо создать идеальный образ будущей организации. Выдвигая привлекательную идею, которая сильно влияет на сотрудников, она создает сплоченную компанию с хорошо разработанной корпоративной культурой.
Повторюсь еще раз – крайне важно, чтобы этот идеал разделялся руководителями и сотрудниками компании. И, как Вы понимаете, это то самое стратегическое видение компании, о котором уже шла речь.
Когда видение привлекательное, цели понятны, а роли четко распределены, создается очаг зарождения энергии – ведь в убедительном видении заключена огромная мощь. Слабое видение не может вести далеко! Я надеюсь, в Вашей компании такое видение есть, и Вы сумели донести его до каждого сотрудника. Вспоминайте технологию ЦОВ!
5.5. Второй элемент корпоративной культуры – «Миссия компании»
Про миссию мы говорили достаточно много. Надеюсь, миссия у Вас уже есть и каждый сотрудник «строит храм». Да-да, от наличия всеми разделяемой миссии у каждого сотрудника появляются нужные Вам убеждения.
5.6. Третий элемент корпоративной культуры – «Ценности компании»
Корпоративная культура как среда напоминает почву в которой требуется вырастить определенные ценности. Ключевые корпоративные ценности – то, во что верят сотрудники компании, то, что важно для них и что они готовы оберегать от разрушения, развивая в своей деятельности.
Вами должны быть сформулированы основные ценности, которых обязаны придерживаться все сотрудники Обратите внимание, вдруг в Вашей компании культивируется совершенно противоположное?
Бывают позитивные и негативные ценности.
Пример 1
Если Вы знаете, кто пропагандирует негативные ценности, поговорите с этим человеком. Расскажите ему еще раз о том, какое стратегическое видение у Вашей компании, какова ее миссия, и что его ценности не позволят реализовать стратегию компании.
Например, Вам важно, чтобы каждый сотрудник проникся ценностью, что клиенты – это сердце компании, клиент – это человек, который обеспечивает успех компании. Ваш же менеджер заявляет, что он не перезвонил клиенту как обещал по претензии, так как у него было очень много работы с договорами.
Его поведение явно демонстрирует как минимум два момента.
Обещания можно не выполнять.
Есть работа, которая важнее клиента.
Соответственно, задача руководителя донести до сотрудника, что такие ценности и такое поведение недопустимы, вести беседы с этим сотрудником до тех пор, пока образ его мыслей не изменится.
Если же изменений не происходит, сотрудника нужно увольнять. Если позволять человеку совершать вредные действия против организации, его ответственность испарится, каким бы уровнем квалификации он не обладал.
Вы еще столкнетесь с тем, что будете расставаться с людьми только из-за того, что они не будут следовать вашим корпоративным ценностям и принципам. И я считаю, что это правильно.
Формулировать ценности можно по-разному – в одной фразе, лозунге, девизе или с подробной расшифровкой.
Приведу пример, когда сотрудникам объясняют как нужно понимать ту или иную ценность.
✓ Целеустремленность
Мы всегда имеем перед собой ясную и понятную цель. Это залог результата, к которому мы стремимся.
✓ Прибыльность
Получение прибыли – один из важнейших показателей успешности компании. Как и любая коммерческая организация, мы работаем, чтобы заложить фундамент будущему процветанию.
