Константин Мухортин - Доброе слово и револьвер менеджера
Установки – еще один «двигатель» нашей деятельности. Установки представляют собой сложившееся мнение человека о какой-либо ситуации. Они схожи с жизненными принципами. Установки формируются благодаря многим факторам. У тебя может что-то получиться – и возникнет установка, что в схожей ситуации нужно поступать только так. Или авторитетный человек некогда сказал «делай так», и с тех пор человек так и живет.
Личность каждого из нас складывается, в частности, из сотен установок. Установки определяют нашу позицию, а она, в свою очередь – поведение.
Например: сотрудник магазина не подходит к клиентам. Ты думаешь, что проблема в мотивации, а дело может быть в социальных страхах. Может, у него «идиотская» установка, что «прислуживать» нельзя, а обращение к клиенту он расценивает именно как «прислуживание».
У меня работал продавец с «дворовыми» установками. Когда я просил его улыбаться клиенту, он все время уклонялся от этого, а причиной была установка, что «улыбаться – это идиотизм». Еще пример: в ростовском офисе сотрудники не продавали услуги, руководствуясь тем, что «услуга – это развод клиента, а пацаны не разводят». Из-за этого продажи не шли.
Установки появляются там, где нет понимания. Моему знакомому некто авторитетный как-то раз сказал, что тренинги – это чушь! И он теперь живет с этой установкой, которая не позволяет ему развиваться.
Дети во многом следуют родительским установкам, так как именно родители являются первыми авторитетами для ребенка, и только со временем меняют некоторые из них на свои.
Установки могут помогать или мешать развитию и жизни вообще.
Существуют и скрытые установки. Например, сотрудник день за днем смотрит на постоянно кричащего начальника, понимает, что это плохо, но сам, став начальником, начинает вести себя так же. Или дочь, наблюдая за поведением отца, может приобрести установку, каким должен быть ее муж.
Нередко управленцы в течение долгого времени материально (или нематериально) мотивируют сотрудников, а прогресса нет или есть, но не такой, какого бы хотелось. Причиной всему установки или страхи, на которые мы можем не обращать внимания.
Бывает, что две установки противоречат друг другу – «ненавижу расизм и негров», тогда они называются пересекающимися.
Одна установка, приобретенная в семье, диктует толерантность, а другая, с улицы, пробуждает ненависть. Это, конечно, шутка, но и в жизни установки нередко пересекаются.
Например, одна моя красивая знакомая никак не может выйти замуж, хотя очень этого хочет. Приглядевшись, я увидел у нее две сильные пересекающиеся установки. Первая: мужчина должен быть богатым (требование социума, в котором она живет). Вторая: мужчина должен быть управляемым, всем руководит женщина (так было в семье). Проблема в том, что найти богатого и управляемого мужчину практически невозможно.
Часто встречается такая ситуация с подчиненными. Установка первая: хочу зарабатывать много и сразу (социум, ТВ, родители). Вторая установка: «Не хочу работать в младшей позиции за маленькие деньги (непрестижно, мало денег и т. д.). И человек либо не работает вообще, либо работает с недовольством.
Посмотри на себя и своих знакомых, и увидишь массу установок – как мешающих, так и помогающих жить.
Для каждой должности тоже существуют установки «правильные» и «неправильные», увеличивающие или уменьшающие эффективность сотрудника.
Представляю тебе десять установок эффективного управленца:
1. Если что-то не получилось, нужно понять, где я не доработал. Очень сильная установка, которая определяет отношение человека к жизни. И очень древняя. Но внедрить ее в свое сознание крайне сложно, поскольку человеку, особенно эгоистичному, свойственно винить в любой неудаче обстоятельства, а не искать свою недоработку (именно недоработку, а не вину, иначе можно постоянно винить себя во всем). Например, если у менеджера низкие показатели, виноваты подчиненные, клиенты, рынок, обстоятельства, но никак не сам управленец.
Изменив эту установку, ты можешь круто поменять свою жизнь. Повторю, это очень сложно, так как большинство людей выбирает самый легкий путь, а он как раз и состоит в том, чтобы свалить вину за неудачу на обстоятельства.
Даже если гипотетически предположить, что ты все сделал правильно, а результата нет, то ничего страшного не произойдет, если ты подумаешь, чтó можно было бы доработать. Эта установка способствует уважению других и собственному развитию.
2. Я не нахожу решения, а только их принимаю. Я принимаю решения относительно себя и процессов в моем подразделении, то есть отвечаю за результат. Подчиненные сами находят решения, развивая в себе решение-ориентированный подход. Эта установка развивает подчиненных, а тебе оптимизирует работу.
3. Развитие – это движение, движение – это жизнь, я живу, пока развиваюсь. Отличная установка, которая поможет постоянно совершенствоваться. Ее антипод – «У меня и так все отлично, я все знаю». Переход к такой установке я могу смело назвать энергетической смертью человека.
4. Я достоин того, что имею, я творец своего успеха. Установка, помогающая избежать появления гипертрофированного чувства собственной значимости, которое сильно мешает. Когда ты понимаешь, что заслужил все то, что с тобой происходит, как хорошее, так и плохое, работа перестает бесить и раздражать, а если ты захочешь лучшего, то будешь развиваться сам. Эта установка помогает более грамотно принимать решения и осознавать ответственность за них.
5. Я не работаю «на троечку». Инструмент для эффективной работы до самого увольнения. Ты не позволяешь себе и своим коллегам разрушать себя. Работая на «три», ты можешь ежедневно уставать намного больше, чем трудясь на «отлично» (а заработать при этом меньше). Оценки условные, выставляются субъективно каждым человеком. Такое отношение к себе проецируется на отношение ко всем поступкам, как на работе, так и в повседневной жизни. Энергия дает энергию, а «тройка» – это ничего. Если жить на «хорошо» и «отлично», можно долго быть эффективным.
6. Директор и заместитель имеют одну точку зрения – эта установка обеспечивает слаженность работы и убирает многие негативные моменты. Задача заместителя – безоговорочно принять точку зрения директора и во всем его поддерживать. Если заместитель не согласен с курсом руководителя – ему нужно уйти, поскольку именно глава коллектива создает его идеологию и атмосферу.
7. Справедливость и последовательность. Цитата на эту тему: «Для того чтобы хорошо управлять, порядок и последовательность нужнее великих дарований» (О. Мирабо). Эта установка необходима руководителям, использующим just-принцип (принцип справедливости). Она помогает выстраивать отношения в команде, используя только личностный ресурс. Также согласно ей нельзя требовать с подчиненных то, что сам не готов выполнять.
