Константин Мухортин - Доброе слово и револьвер менеджера
Управленцы часто используют страх потери, разрабатывая систему штрафов. Она не совсем эффективна, если сотрудник не слишком боится денежных потерь. По моему личному мнению, все в жизни должно доставаться человеку ценой некоторых усилий, только тогда приобретенное будет иметь ценность в его глазах. Люди, с легкостью получившие работу, принимают это как должное и потом быстро «расслабляются». Это работает во всех сферах жизни. Например, если женщина идет на близость при первом же свидании, то чаще всего интерес мужчины к ней быстро пропадает и управлять им уже не получится.
Согласно статистике, люди, прошедшие испытания при приеме на работу, работают в разы дольше тех, кого взяли в компанию сразу.
В работе всем управленцам настоятельно рекомендую:
• создавать ценность работы постоянно, в беседах с сотрудниками, анализируя и сравнивая;
• не принимать на работу сразу, проводить многоступенчатый конкурсный отбор;
• поддерживать на определенном уровне страх увольнения у сотрудников;
• «привязывать» сотрудника проектами к компании, к ценностям и коллективу, чтобы терять все это ему не хотелось;
• мотивировать сотрудника, чтобы он всегда боялся потерять получаемые бонусы;
• не доводить до фобии страх потери;
• не играть на страхах слишком часто, люди ко всему привыкают.
У молодых сотрудников обычно страхов меньше или они не столь сильны, поскольку терять им особенно нечего. Поэтому они легко могут расставаться с работой. Страх потери очень связан с мотивацией, которая является плюсом на чаше весов, измеряющих ценность работы.
Сотрудников, не боящихся потери (мама заставила, «ну, работать же нужно», «потусуюсь пока здесь», «это не совсем то, что я хочу, ну да ладно»), необходимо отсекать еще на входе, потому что создать с нуля ценность в процессе работы очень сложно.
Социальные страхи — моя любимая категория страхов. Они бывают просто «идиотскими». При этом могут быть сильнее страхов потери и неизвестности. Основа этого страха – зависимость от суждений других людей или даже их предполагаемых мыслей. Я называю эти страхи «да чего я как дурак» или «что обо мне подумают». Они идут из древности, когда человек, отбившийся от социума (читай: стаи), был или ее вожаком, или, чаще, смертником. Поэтому зависимость от мнения социума у многих сидит очень глубоко.
Наличие этих страхов у людей делает их управляемыми, особенно если страхи уже приняли характер фобии. Например, сотрудник, которому важно не выглядеть неудачником, может отлично работать, а боязнь показаться трусом может заставить его ввязаться в опасные ситуации. Таких людей легко взять на «слабо», так как мнение окружающих для них важнее трудностей или опасностей.
Социальных страхов больше всего у молодых людей, поэтому их легче «взять» именно здесь. Молодые люди могут не бояться потерь, но зависимость от чужого мнения делает их уязвимыми.
Я наблюдаю за своими маленькими детьми и радуюсь их непосредственности и свободе от социальных устоев. Но постепенно старшая дочь начинает все больше «обрастать» зависимостью от мнения окружающих. Я вижу, как она хочет быть красивой, как она недовольна, если ее осуждают. В подростковом возрасте она наберется еще многих социальных страхов, а потом будет от них постепенно избавляться.
Наличие социальных страхов – это норма, главное, чтобы они были адекватными и не превращались в фобию.
У меня была сотрудница, которая наотрез отказывалась надевать новую форменную одежду, потому что, по ее мнению, униформа ей не шла. «Что я буду как дура». Другие по той же причине – «что я как дурак» – отказывались раздавать листовки возле метро или не хотели делать «холодные звонки», боясь услышать отказ.
У каждого из нас много подобных страхов. Кто-то боится обидеть другого, кто-то предпочитает промолчать, чтобы о нем чего плохого не подумали.
Помню, подростком я ехал в набитой людьми машине. Водитель гнал под 200 км/ч, но я не решался попросить его ехать медленнее, боясь быть трусом в его глазах. «Идиотизм» в том, что социальный страх оказался выше страха возможной смерти.
Другой, совсем жуткий пример: так называемая мать убивает нежеланное новорожденное дитя вместо того, чтобы отнести его в детский дом, боясь осуждения других.
Посмотри на свои социальные страхи и оцени, насколько они мешают тебе жить.
Если у управленца много таких страхов, то он очень уязвим. Я часто сталкивался со страхом перед увольнением подчиненных. Начальнику не хочется быть плохим, а сотрудники могут воспользоваться этим и вконец обнаглеть. Люди, сильно зависимые от мнения других, пытаются быть хорошими для всех. Если же у человека атрофируются социальные страхи, он становится опасен для общества, поскольку начинает «плевать» на мнение окружающих и делать, что ему вздумается. Ему ничто не помешает орать в толпе людей или ходить голым, поскольку ему не важно мнение окружающих. К сожалению, многие хронические неудачники, пытаясь избавиться от мешавших им социальных страхов, посещали соответствующие тренинги или терапию и совсем убирали этот защитный механизм. Поведение становилось развязанным или даже наглым, а уверенность в себе так и не появлялась.
Уверенность в себе как раз означает отсутствие ненужных страхов и веру в то, что делаешь.
Например, работая в продажах, необходимо избавляться от социальных страхов, а оставлять только социальные нормы.
Если управленец диагностирует у подчиненных социальные страхи, мешающие работе, ему стоит поговорить об этом и постараться исправить ситуацию. Социальные страхи очень мешают в коммуникациях, поэтому важно наблюдать за сотрудниками, которые зарабатывают коммуникациями, на предмет наличия у них зависимости от чужого мнения.
Установки – еще один «двигатель» нашей деятельности. Установки представляют собой сложившееся мнение человека о какой-либо ситуации. Они схожи с жизненными принципами. Установки формируются благодаря многим факторам. У тебя может что-то получиться – и возникнет установка, что в схожей ситуации нужно поступать только так. Или авторитетный человек некогда сказал «делай так», и с тех пор человек так и живет.
Личность каждого из нас складывается, в частности, из сотен установок. Установки определяют нашу позицию, а она, в свою очередь – поведение.
Например: сотрудник магазина не подходит к клиентам. Ты думаешь, что проблема в мотивации, а дело может быть в социальных страхах. Может, у него «идиотская» установка, что «прислуживать» нельзя, а обращение к клиенту он расценивает именно как «прислуживание».
У меня работал продавец с «дворовыми» установками. Когда я просил его улыбаться клиенту, он все время уклонялся от этого, а причиной была установка, что «улыбаться – это идиотизм». Еще пример: в ростовском офисе сотрудники не продавали услуги, руководствуясь тем, что «услуга – это развод клиента, а пацаны не разводят». Из-за этого продажи не шли.
