Шарлотта Робертс - Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций
Нужно приобщить к наставничеству линейных менеджеров. Наставничество особенно эффективно, когда его берут на себя администраторы и линейные менеджеры. Их умение и готовность учиться воодушевляют окружающих.
В компании American Woodmark, например, каждый линейный менеджер обязан играть роль учителя и наставника для всех своих подчиненных. Четыре старших администратора, включая генерального директора American Woodmark Билла Брандта, лично преподают на пятидневных курсах, через которые уже прошли 250 служащих, в группах по 24 человека, где руководители делятся с работниками своим пониманием культуры компании и ключевых экономических процессов[44].
«Мы являемся приверженцами идеи, – говорит Брандт, – что линейные менеджеры должны не только учить, но и разрабатывать программу обучения, по крайней мере в тех областях, которые служат сохранению наших ценностей и подходов к организации дела». Он добавляет, что участие в наставничестве руководителей «помогло компании развить и сохранить общий язык и подход к решению деловых проблем. Это одна из причин успеха American Woodmark в последние несколько лет».
Отношение к поискам помощи. Мы уже отмечали выше, что во многих корпорациях обращение за помощью считается чем-то постыдным[45]. Один генеральный директор сказал: «Я уже слишком стар, чтобы учиться, а может, еще слишком молод». Вместе с тем некоторые менеджеры попадают в зависимость от помощи извне, обеспечивающей быстрое решение проблем. И это мешает им искать более фундаментальные пути выхода из запутанных ситуаций.
Чтобы не увязнуть в проблеме «нам никто не помогает», нужно развивать уверенность в себе как на индивидуальном, так и на групповом уровне. Дело лидеров – определить ситуации, в которых по каким-либо причинам, в том числе из-за неопытности группы, приходится просить о помощи. Они же должны выявить те эмоции и психологические установки, которые мешают обращаться за помощью или делают группу слишком зависимой от нее, когда уже пришло время в большей степени опираться на собственные силы.
2. От гольфа к поло
Наставники лидеров… и лидеры для наставников
Брайан Смит, Рик Росс
Никто не способен влиять на других так сильно, как целеустремленный руководитель. Вот почему для любого коллектива столь важно качество советов и наставничества, к которым имеет доступ их лидер. К сожалению, в этом вопросе много непонимания. Может быть, причиной тому является наш опыт занятий спортом под руководством тренера. Например, тренер по гольфу обычно учит нас, как правильно отвести назад клюшку, как следует держать руки и как замахиваться. Новичку приходится все свое внимание концентрировать на том, чтобы точно выполнять инструкции, из-за чего занятия спортом становятся значительно менее интересными.
Но если вы посмотрите видеозапись игры опытных спортсменов, то заметите, что все двигаются по-разному. Манера держать клюшку, заносить ее для удара у каждого игрока своя, по крайней мере до самого момента удара. Неизменны у всех только три-четыре позиции: угол удара поверхностью клюшки по мячу, прямо вытянутая левая рука и поворот бедер в момент завершающего движения. Ваши личные особенности и предпочтения здесь не имеют никакого значения, потому что нельзя не подчиняться законам механики.
Но почему же тренеры так однообразно подходят к обучению? Вовсе не потому, что легче научиться «правильному способу бить по мячу». Это намного сложнее. Но зато гораздо проще учить по заведенному образцу. Если новичок сможет точно воспроизвести ряд последовательных движений, намного больше вероятность того, что он верно выполнит те несколько действий, от которых и в самом деле зависит успех.
В управленческой литературе годами идет спор: существует ли наилучший стиль руководства? Или разные люди в различных ситуациях могут руководить по-разному? Здесь помогает аналогия с гольфом: как есть множество способов замахиваться клюшкой для гольфа, так существует и множество стилей руководства, и каждый из них может быть эффективным. При этом имеется несколько непременных законов лидерства и, соответственно, базовых умений, без которых не может обойтись ни один руководитель.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБУЧЕНИЮ РУКОВОДИТЕЛЕЙМы не претендуем на точное знание того, что представляют собой универсальные факторы лидерства. Но, ориентируясь на ключевые факторы обучения игре в гольф, мы склонны предположить, что каждый, кто возьмется обучать и натаскивать руководителя (или потенциального руководителя), потребует выполнения нескольких условий.
Любовь к игре. Это требование очевидно: стоит представить себе тренировку сколь угодно талантливого атлета, у которого нет любви к спорту. Такой спортсмен овладевает мастерством медленно и вяло. По аналогии с этим если человек принимает на себя роль руководителя только потому, что так сложились обстоятельства, или из желания иметь преимущества руководителя, но без необходимого внутреннего горения, то его трудно будет чему-либо научить.
Сосредоточенность на желаемых результатах. Опытный игрок в гольф не размышляет, как ударить по мячу, не присматривается пристально к положению мяча или клюшки. Все его внимание сосредоточено на том месте, куда нужно загнать мяч. Точно так же лидер в организации задает направление. Наставник должен помочь ему сосредоточиться на будущем компании, на своем персональном видении цели и направления и на притязаниях тех, с кем ему приходится работать.
Чистые, честные отношения. Все манипуляции с клюшкой завершаются главным – контактом клюшки и мяча. В этом смысле лидерство – тоже контактный спорт. Его эффективность зависит от связей лидера с другими людьми. Спросите руководителя: «Если вы потеряете должность и положение, будут люди по-прежнему следовать за вами?» Ответ зависит от качества его отношений с людьми.
Наставничество также зависит от качества взаимоотношений. Нередко после рабочих встреч и совещаний руководитель задает своему наставнику вопрос: «Можешь что-нибудь сказать о том, как я провел все это?» или: «Как я с этим справился? Что стоило бы сделать иначе в следующий раз?»
Хороший наставник не просто наблюдает со стороны, чтобы подсказать, что и как. Ему радостно видеть развитие своих подопечных. Он чувствует свою ответственность, знает, чего и почему хотят достичь те, кого он обучает. И он эффективно управляет своими отношениями с подопечными. Наставник, к примеру, может начать с вопроса: «Как, по вашему мнению, вы провели сегодняшнюю встречу?»
Если руководитель говорит: «Кажется, я сегодня был отличным слушателем», – его наставник, вероятно, займется разбором деталей и конкретных ситуаций, возникавших в ходе совещания. А потом задаст вопрос: «Не хотелось бы вам изменить какие-нибудь ваши действия в ходе сегодняшней встречи?» «Я, пожалуй, многое напортил, – может ответить обучаемый, – когда прервал Джо и не дал ему договорить». В ответ наставник предлагает свое понимание ситуации (см. рис. 4.2).
Рис. 4.2. Отношение наставника к ситуации
ОТ ГОЛЬФА К ПОЛО
Когда учишься играть в гольф, у тебя масса времени, чтобы поразмышлять над прошлыми ударами и спланировать следующий. Можно даже вернуться назад и попробовать переиграть ситуацию, ударить по-иному.
Но руководство организацией больше похоже не на гольф, а на поло. Маленький белый мяч больше не лежит неподвижно. Он всегда в движении. Да и ты теперь не стоишь над мячом, прочно упираясь в землю ногами, ты держишь в руках клюшку для поло и несешься за ним на галопирующем коне. Игроки из твоей команды также мчатся по полю верхом, и тебе нужно координировать свои и их действия. Игроки из команды противника на большой скорости окружают тебя и пытаются перехватить мяч. Люди и лошади забрызганы грязью. И тренер далеко – за пределами поля. Он выкрикивает какие-то советы, но чаще всего их не удается расслышать.
Программы организационных изменений еще сложнее, чем игра в поло. Границы игрового поля постоянно изменяются. Игра каждый день немножко иная, чем вчера, и зачастую чуть более трудная. Но и в поло, и в политике организационных перемен неизменными остаются три момента: важно получать радость от участия в игре; ты не сводишь глаз с цели и не думаешь о технических деталях движений; класс игры зависит от качества отношений. В случае организационных перемен границы между игроком и тренером размыты. Лидеры должны помогать другим и получать помощь от них, а также научиться распознавать качество получаемой помощи и готовность ее оказать. Короче говоря, наставничество здесь осуществляется не перед игрой и не с края поля, а является существеннейшей частью самой игры.
