Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
Упражнение с девятью точками
На наших курсах для коучей мы порой используем хорошо известное упражнение с девятью точками, чтобы наглядно проиллюстрировать присущую нам всем предвзятость и ограниченность мышления. Для тех, кто незнаком с этим упражнением, или делал его, но забыл ответ, я привожу его ниже.
Возможно, вы сообразили или припомнили, что в данном случае следует избавиться от предвзятого мнения, будто нужно оставаться в границах заданного кружками квадрата. Но погодите торжествовать. Сможете ли вы теперь выполнить то же задание, но с тремя линиями или даже с меньшим их числом? Какие предвзятые мнения мешают вам сейчас? Разумеется, никто не говорил, что линии нужно проводить строго через центр кружка, но, скорее всего, вы сами себя в этом убедили. А как насчет двух или даже одной прямой? Никто не говорил, что вы не вправе вырвать страницу, свернуть ее в трубочку, разорвать на три полоски, сложить гармошкой. Это упражнение избавляет нас от еще одного предрассудка: от заведомой уверенности, будто в этой задаче нам подвластно только положение прямых, которые мы проводим. Но кто сказал, что мы не в силах поменять положение кружков? Когда мы увидим все представляющиеся возможности, наш образ мыслей изменится и список альтернатив существенно расширится. Вырвавшись из плена подобных самоограничений, мы станем настолько свободны, что и другие проблемы будем решать по-новому. Главное – выявить ложные предпосылки, а решение после этого будет нетрудно найти. (Некоторые решения задачи о девяти кружках приведены в приложении.)
Сортировка решений
Преимущества и недостатки. Составив исчерпывающий список возможностей, мы переходим к стадии рационального выбора. Казалось бы, этот этап коучинга сводится к простому выбору лучшего из списка, но в сложных делах (а бизнес, как правило, сложен) обычно приходится пересматривать этот список, отмечая преимущества и недостатки каждой идеи: что принесет тот или иной путь и во что он обойдется. Этот процесс также осуществляется методами коучинга, и как раз на этом этапе идеальным решением может оказаться синтез двух или большего числа идей. Я обычно прошу подопечного оценить каждую идею («нравится – не нравится») по десятибалльной шкале.
Вклад коуча. Что делает на этом этапе коуч, располагающий конкретным знанием, навыком или опытом в подобного рода делах, если подопечный никак не приходит к очевидному, на взгляд коуча, решению? Должен ли коуч наконец поделиться своим опытом? Да, если подопечный в самом деле исчерпал свои возможности. Но как обеспечить информационную поддержку, не подорвав в подопечном инициативу и ответственность? Очень просто, достаточно сказать: «У меня тоже есть кое-какие варианты. Вы не против их рассмотреть?»
Мало кто из подопечных ответит решительным отказом, хотя могут попросить коуча подождать, пока не разобраны до конца остальные идеи. Любым предложениям коуча должно уделяться ровно столько же внимания, сколько всем прочим вариантам.
Построение списка возможностей. При составлении списка возможностей можно избежать его подсознательного структурирования (когда самое важное оказывается вверху колонки), если разбрасывать слова по странице, как при разгадывании загадки.
Теперь посмотрим, как Майк, настоящий «качок», составляет список возможностей с Джо, который явно рассчитывает получить совет эксперта по поводу своего состояния здоровья (или, скорее, состояния нездоровья).
МАЙК: Итак, что еще ты можешь сделать, чтобы похудеть и прийти в форму?
ДЖО: Я мог бы бегать чаще или быстрее или на большие расстояния.
МАЙК: Что еще?
ДЖО: Надо бы есть и пить поменьше.
МАЙК: Что еще?
ДЖО: Отказаться от жирной пищи.
МАЙК: Какие еще виды физической нагрузки подошли бы тебе?
ДЖО: Ну, наверное, можно сходить в тренажерный зал.
МАЙК: Что-нибудь еще?
ДЖО: Я мог бы заняться плаванием или сквошем, об этом я порой подумывал. Или же играть в гольф.
МАЙК: Что еще ты мог бы делать в обычный свой день, без дополнительных расходов, без спортивного снаряжения, без записи в клуб?
ДЖО: Ничего не приходит в голову. На велосипеде я кататься не могу, потому что его у меня нет, а покупать его только ради этого я не стану.
МАЙК: А если бы он у тебя был?
ДЖО: Я бы ездил на нем на работу и в паб! Но я могу ходить на работу пешком и подниматься на четвертый этаж по лестнице, а не на лифте.
МАЙК: Точно, это ты можешь. Это все?
ДЖО: Вроде бы достаточно?
МАЙК: Ты не против рассмотреть еще одно предложение?
ДЖО: Конечно, если ты мне подкинешь идею.
МАЙК: Как насчет регулярных занятий дома с гантелями?
ДЖО: Да, это вполне годится.
Затем Джо и Майк перечитывают список, разбирая преимущества и недостатки каждого варианта. На гольф уходит слишком много времени, сквош гораздо стремительнее и требует большей отдачи сил, его азы можно быстро освоить и получать удовольствие. До ближайшего бассейна десять километров, зато плавание – наименее травмоопасный спорт. Они также рассматривают особенности различных видов диеты и вопрос о том, возможно ли деловому человеку обойтись без выпивки.
Годен для работы
Не думайте, будто наш пример коучинга неприменим в бизнесе. Вот что говорит сэр Майкл Эдвардс в интервью Дэвиду Химери для книги «Совершенство в спорте»:
«Я всегда опасаюсь приглашать в нашу команду толстых, неспортивных ребят: отсутствие физической формы указывает на недостаток самодисциплины. Мне шестьдесят, и я продолжаю три раза в неделю играть в сквош и один раз в неделю в теннис. У меня нет лишнего веса, сил больше, чем в пятьдесят лет. Я крепче моих конкурентов, и это существенно. Мне ни к чему в команде люди, не способные поддерживать форму».
Кому-то это высказывание покажется неполиткорректным, но от того оно не сделается менее верным. Физическая, эмоциональная и интеллектуальная жизнь напрямую связаны, к чему это отрицать?
Итак, Джо составил список возможностей и разобрался во всех «за» и «против». Настало время принять решение.
10. Что делать?
Пора принимать решение.
На этой стадии коучинга дискуссия приводит к решению. План действий строится, как здание, на тщательно исследованной почве реальности из разноцветных блоков возможностей.
В большинстве ситуаций будут уместны вопросы, стимулирующие рациональный выбор. Разумеется, коуч добавит конкретные уточнения, чтобы прояснить те или иные пункты, но основной костяк – общий для всех.
