Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
Вопросы о реальности
Задавая вопросы о реальности, придерживайтесь основных правил, которые мы выработали, обсуждая команду «Следи за мячом!». Здесь мы повторяем те же вопросы, хотя отчасти по-другому сформулированные:
• требование дать ответ вынуждает подопечного думать, исследовать, смотреть, вовлекает его в процесс;
• вопросы должны усиливать сосредоточенность на обсуждаемом предмете для получения высококачественной детализированной информации;
• требуются описательные, а не оценочные ответы: лишь описательные ответы гарантируют честность и аккуратность;
• ответы должны поступать достаточно часто и в достаточном количестве, чтобы обеспечить коучу обратную связь.
Именно на этой стадии коучинга – на стадии изучения реальности – следует задавать как можно больше вопросов, начинающихся словами «что?», «кто?», «когда?», «где?» и «сколько?», но следует избегать «как?» и «почему?»: они требуют анализа и мнения и порождают реакцию самозащиты, в то время как вопросы с уточняющим вопросительным словом добывают факты. На стадии исследования реальности факты играют первостепенную роль, и, словно при полицейском расследовании, анализ, проведенный до полного сбора фактов, способствует преждевременному появлению версии и формированию предвзятости при дальнейшем сборе данных. Коуч обязан быть настороже, вслушиваться и всматриваться во все подсказки, чтобы понять, каким путем нужно следовать в разговоре. Подчеркнем, что пробудить надо осознанность подопечного, а не коуча – коучу порой и не требуется охватить ситуацию во всей полноте, важно убедиться, что ситуация вполне ясна подопечному. Это сберегает время, ведь коучу не приходится собирать все факты в поисках наилучшего решения.
Один из самых полезных вопросов о реальности звучит так: «Какие меры вы принимали до сих пор?» в связке с «Каковы были результаты этих действий?». Этот вопрос выявляет смысл действий и принципиальное различие между обдумыванием проблемы и поступком. Люди порой бесконечно размышляют над проблемами, но только когда их спрашивают, какие они приняли меры, они вдруг соображают, что сделать-то ничего и не сделали.
Ранние открытия
Поразительно, как часто исследование реальности уже подбрасывает ответ, еще до начала третьей, а тем более четвертой стадии коучинга. Очевидный план действий может открыться во время исследования реальности, а порой даже на стадии целеполагания, и это подлинное открытие, приветствуемое криком «Эврика!» и дающее новые силы для осуществления задачи. Ценность подобных открытий чрезвычайно высока, и потому желательно, чтобы коуч устоял перед соблазном преждевременно сформулировать мнение и посвятил достаточно времени целям и реальности. Чтобы попасть в правильный темп, давайте вернемся на занятие по коучингу, где Майк наставляет Джо.
МАЙК: Итак, Джо, цели мы сформулировали, займемся теперь нынешней ситуацией. Сколько ты сейчас весишь?
ДЖО: 90 кило в одежде.
МАЙК: Когда ты взвешивался в последний раз?
ДЖО: Где-то на прошлой неделе.
МАЙК: В ванной стоят весы. Сходи-ка проверь.
ДЖО: Ах ты ж! Уже 94 кило!
МАЙК: Ты ешь что-нибудь лишнее?
ДЖО: Ну да, я подсел на сахар и люблю еду покалорийнее.
МАЙК: Ты стал больше есть в последнее время?
ДЖО: Больше прежнего. Когда я волнуюсь, то все время ем.
МАЙК: Из-за чего ты сейчас волнуешься?
ДЖО: Меня беспокоит здоровье, и уже наступил средний возраст, на работе тоже не все в порядке.
МАЙК: Что из этого больше всего тебя тревожит?
ДЖО: Мне кажется – здоровье, потому что, если бы я разобрался с этой проблемой, мое душевное состояние, а значит, и работа заметно улучшились бы.
МАЙК: Хорошо, сегодня мы остановимся на физическом состоянии, но в следующий раз поговорим и о душевном состоянии, и о работе. Итак, что ты ешь лишнего?
ДЖО: Чипсы и десерты.
МАЙК: Каждый прием пищи?
ДЖО: По большей части и то и другое хотя бы раз в день.
МАЙК: Дома или в городе? За ланчем или по вечерам?
ДЖО: Вечером дома, и когда мы едим в кафе еще как минимум два раза в неделю.
МАЙК: С друзьями или с женой?
ДЖО: Обычно мы с ней ужинаем в кафе вдвоем.
МАЙК: Твоя жена тоже любит поесть?
ДЖО: Не то чтобы очень, но она знает, что я получаю от этого удовольствие, и делает это ради меня.
МАЙК: Значит, тебе нравятся сладости и чипсы, ты ешь больше обычного, когда нервничаешь, в особенности по вечерам, ужиная с женой. А как обстоит дело с напитками?
ДЖО: Я иногда выпиваю кружку пива за ланчем и бутылочку вечером.
МАЙК: Сколько пива ты выпил за последние семь дней?
ДЖО: Дай сообразить… примерно дюжину.
МАЙК: А на прошлой неделе?
ДЖО: Честно говоря, примерно столько же.
МАЙК: А как сейчас обстоит дело с зарядкой?
ДЖО: Порядок! По крайней мере я начал бегать.
МАЙК: Как часто и по сколько минут ты бегаешь?
ДЖО: Раза два в неделю, минут по пятнадцать.
МАЙК: В какой день на этой неделе ты занимался бегом?
ДЖО: Я не занимался. Мне было совсем хреново.
МАЙК: А на прошлой?
ДЖО: В воскресенье утром, один только разочек. Хотел еще, но у меня ноги до сих пор болят.
МАЙК: Бегать оказалось тяжело и ты перестал?
ДЖО: Да-да. Все болит – икры, колени, бедра – я задыхаюсь. До чего же противно!
МАЙК: Какие-нибудь другие упражнения ты делаешь? Ходишь пешком, катаешься на велосипеде, поднимаешься по лестнице, а не на лифте?
ДЖО: Нет, но я иногда хожу в сауну.
МАЙК: Насколько это помогает, по-твоему?
ДЖО: Сауна помогает не чувствовать себя совсем уж лузером и не требует никаких усилий.
Джо научился более честно оценивать реальность: он видит, как он потакает себе с едой и питьем и как мало занимается спортом. Его желания и его иллюзии столкнулись с реальностью, и, что особенно важно, теперь он знает, от чего надо отталкиваться.
Теперь Майк возвращается к обсуждению поставленной задачи: снизить вес до 84 килограммов. Эта задача может оказаться невыполнимой, раз Джо весит не 90, а все 94 кило, но Джо так огорчен реальностью своего веса, что отказывается менять установку, пусть даже ради достижения своей цели ему придется худеть на полтора кило в месяц. Майк поддерживает его: он тоже считает, что это осуществимо.
Майк предлагает Джо позаниматься с ним в качестве коуча также и бегом, помочь избавиться от неприятных ощущений. Для нас это удачно: мы получаем возможность посмотреть, как с помощью коучинга прививаются физические навыки. Майк и Джо отправляются на короткую пробежку, условившись не торопиться. Главная цель: подобрать подходящий стиль бега и темп в сочетании с умственной активностью.
