Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
Помните: цель коучинга – укрепить и поддерживать в подопечном уверенность. Надо нацелить человека на успех как ради него самого, так и для блага его компании.
Завершение цикла коучинга
На этом цикл коучинга завершается, но коуч еще должен вручить подопечному ясно и четко записанный план действий, со всеми согласованными на занятии этапами и с ответами подопечного на все вопросы, связанные с выбором. Подопечному следует прочесть эту запись, подтвердить ее достоверность: это действительно его план, он вполне его понимает и одобряет и намерен его осуществить. На этом этапе я в качестве коуча обычно предлагаю подопечному дальнейшую поддержку и обещаю ему, что всегда буду на связи, когда бы я ему ни понадобился. Иногда инициативу дальнейшего общения я беру на себя, т. е. обещаю в определенный момент позвонить и осведомиться, как идут дела. Это помогает подопечному увериться в том, что он небезразличен своему наставнику. Нужно, чтобы после занятия у подопечного повысилась самооценка и уверенность в том, что он справится с делом, – тогда он действительно справится.
Посмотрим теперь, как проводит эту последнюю, чрезвычайно важную стадию цикла Майк со своим подопечным Джо.
МАЙК: Итак, Джо, вот наш список. Давай я тебе напомню, что ты себе наметил.
• Бегать чаще, быстрее или на большие дистанции.
• Есть и пить меньше, выбирать более здоровую пищу.
• Ходить в качалку.
• Плавать.
• Играть в сквош.
• Играть в гольф.
• Кататься на велосипеде.
• Ходить пешком.
• Подниматься по лестнице.
• Делать дома зарядку и заниматься с гантелями.
Что из этого ты выбираешь?
ДЖО: Я обязательно буду бегать по меньшей мере трижды в неделю по двадцать минут.
МАЙК: Когда приступишь?
ДЖО: Со следующей недели, начиная со вторника.
МАЙК: В какие дни и часы ты собираешься бегать?
ДЖО: По вторникам и четвергам сразу после работы и утром в субботу. А по воскресеньям – еще полчаса.
МАЙК: Что ты еще решил?
ДЖО: Я полностью откажусь от чипсов и шоколада.
МАЙК: Как насчет выпивки?
ДЖО: Ох, я надеялся, что ты не задашь этот вопрос! Но что делать: с вином покончено, а пива не более стакана в день.
МАЙК: Это реально? Ты сможешь обойтись одним стаканом за ланчем или ужином с друзьями?
ДЖО: Навряд ли.
МАЙК: Есть предложение.
ДЖО: Какое?
МАЙК: Давай установим норму: полтора литра пива в неделю. Если в какой-то день ты выпьешь больше стакана, то попросту не станешь пить на следующий день, чтобы компенсировать нарушение.
ДЖО: Неплохо. Такое правило гораздо легче соблюсти, а результат тот же.
МАЙК: С какого дня начинаем?
ДЖО: С воскресенья.
МАЙК: А как насчет дополнительных занятий спортом?
ДЖО: Я возьму пару уроков сквоша, посмотрю, понравится ли мне это и стоит ли им заниматься.
МАЙК: Когда?
ДЖО: Так и знал, что ты спросишь «когда»! Сегодня же позвоню тренеру и договорюсь на следующую неделю.
МАЙК: Это первый урок, а когда будет второй?
ДЖО: Через неделю.
МАЙК: Что еще?
ДЖО: Ну, на велосипед я в ноябре точно не сяду. Вернемся к этому вопросу первого апреля!
МАЙК: Я напомню тебе об этом первого апреля (достает свой ежедневник) – и кроме шуток!
ДЖО: Пока что я, наверное, мог бы делать кое-какие упражнения дома.
МАЙК: Какие упражнения и как часто?
ДЖО: Ты спец, ты мне и скажи.
МАЙК: Хорошо, мы к этому вернемся. Итак, все?
ДЖО: Этого более чем достаточно, чтобы достичь моей цели.
МАЙК: Согласен, но все ли в этом списке осуществимо?
ДЖО: По-моему, вполне.
МАЙК: Хорошо, а какие могут случиться препятствия?
ДЖО: По части еды – трудно будет удержаться в Рождество. Бегать тяжело в плохую погоду. Вот вроде бы и все. А, еще моя лень!
МАЙК: Как ты думаешь все это преодолеть?
ДЖО: Позволю себе пару лишних стаканчиков пива и тарелку чипсов на Рождество – потом у меня недельный отпуск, смогу больше бегать.
МАЙК: А если в ту неделю ударит мороз или пойдет снег? Или в какое-то другое время испортится погода?
ДЖО: Заменю пробежку на дополнительную игру в сквош или схожу в бассейн. Знаю, о чем ты хочешь спросить. За каждую пробежку – сорок минут игры в сквош или двадцать раз проплыть весь бассейн.
МАЙК: А что будем делать с ленью? Это бич каждого человека.
ДЖО: Нужно, чтобы меня время от времени кто-то подгонял.
МАЙК: К тому я и клоню. Какая тебе понадобится поддержка и от кого?
ДЖО: С едой мне поможет жена, и я поговорю с ней сегодня, чтобы она и бегать меня заставляла.
МАЙК: Еще какая-нибудь поддержка нужна?
ДЖО: Хорошо бы ты звонил мне раз в две недели. А еще покажи мне упражнения для зарядки, только чтобы не надо было закупаться гантелями и тому подобным.
МАЙК: Да, конечно. Например, подъем из положения лежа – его можно делать без дополнительного оборудования и посторонней помощи, а мускулы отлично накачиваются. Делай по десять раз за подход и постепенно наращивай количество подходов. Приседай вот так и делай отжимания – опять-таки лучше несколько подходов, чем загонять себя до упаду. Десяти минут в день будет достаточно.
ДЖО: Отлично, буду заниматься по утрам, а если утром пропущу, то наверстаю вечером. Если же пропущу целый день, то на следующий позанимаюсь и утром, и вечером.
МАЙК: Когда приступишь?
ДЖО: Можно и завтра с утра.
МАЙК: Ты с удивительной готовностью составил себе довольно жесткую программу – особенно если принять во внимание твою предысторию. Как ты оцениваешь по десятибалльной шкале свои шансы продержаться и не отступить от нее в ближайшие семь месяцев?
ДЖО: Уф, трудный вопрос. Думаю, где-то на уровне семи.
МАЙК: Что можно сократить или вовсе вычеркнуть, чтобы повысить эту оценку?
ДЖО: Мне кажется, всего слишком много, и насчет сквоша я не уверен, потому что я не смогу заниматься им сам и когда мне удобно. Если отказаться от сквоша, то я уверен на целую девятку!
МАЙК: Хорошо. Окончательная сверка: соответствует ли такой режим поставленной цели?
ДЖО: Мы по-другому расставили приоритеты, и мне кажется, так даже лучше, причем я уверен, что все получится.
Занятие коучингом не всегда строится столь прямолинейно, подопечный может сопротивляться и создавать различные осложнения, но в целом этот диалог достаточно типичен и помогает проиллюстрировать многие принципы коучинга.
Как я уже говорил, занятия коучингом по большей части не столь структурированы и формализованы, зачастую они проходят в такой форме, что человек непосвященный даже не заподозрит «умысел» коуча, а попросту решит, что один человек проявил внимание и заботу по отношению к другому и что этот человек по-настоящему умеет слушать. Но независимо от оболочки фундаментальные принципы – пробуждать осознанность и укреплять ответственность – остаются неизменными для успешного коучинга.
