Гарри Беквит - Сам себе бренд. Искусство самопрезентации
Операция состоялась накануне Нового года. К счастью, прогнозы звучали весьма оптимистично. Спустя три дня я вернулась домой. Когда я вошла в кухню, мне открылось удивительное зрелище: стопка писем сантиметров двадцать высотой.
Перебирая письма, я обратила внимание на два из них. Некий крупнейший отель сообщал, что мне привалило счастье (в тот момент эти слова звучали особенно цинично) в виде особых льгот, которые мне предоставляются как постоянному клиенту. Лестно? Безусловно! Любая, самая мизерная привилегия, делает нашу жизнь приятнее.
Взглянув на свои бинты и поняв, что в ближайший год о путешествиях придется забыть, я поинтересовалась, можно ли перенести эти льготы еще на год, когда я вернусь к полноценной жизни.
Три недели спустя пришел сухой ответ.
«Мы ознакомились с вашей просьбой о продлении льгот постоянного клиента. Примите наше сочувствие, но, к сожалению, не можем ничем помочь: никто не застрахован от неприятностей.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество».
Аналогичную просьбу я отправила и в местную авиакомпанию Northwest Airlines. Через месяц пришло письмо, написанное от руки.
«Мы бесконечно признательны за то, что вы выбрали нашу компанию! Разумеется, мы с удовольствием продлим ваши льготы. Кроме того, к письму прилагаются четыре бесплатных авиабилета, чтобы вы с семьей могли уехать из холодной Миннесоты и отдохнуть от лечебных процедур.
Благодарю, Кристин, за ваше отношение. Нам будет вас не хватать в этом году.
Искренне ваш, Джон Дасбург, главный исполнительный директор».Мы не были знакомы с Дасбургом. Он не знал о том, что чаще всего у меня просто не было иного выбора — я жила в городе, который обслуживался в основном его авиакомпанией — свыше 70% рейсов выполняли самолеты Northwest Airlines. Однако это не имело для него ни малейшего значения. Он все равно выразил мне признательность.
Могу ли я теперь пользоваться услугами других авиакомпаний? Только если Northwest не обслуживает нужное мне направление.
Буду ли я пересказывать эту историю снова и снова до конца своих дней? Безусловно.
Northwest завоевала мою преданность, а заодно приобрела новых клиентов, поскольку я всем рекомендую пользоваться ее услугами.
А гостиничная сеть понесла убытки. Хотя здесь я опустила название, я всегда упоминаю его в личных беседах. Я перестала останавливаться в их отелях. Раз они оказались не способны на любезность, то думаю, что они не могут обеспечить достойные услуги.
Будьте осторожны. Неблаговидные поступки редко остаются безнаказанными, а наказание часто суровее, чем сама провинность. Сеть гостиниц потеряла как минимум дюжину потенциальных постояльцев, включая «платинового», и всего-то из-за одного некорректного письма.
Моя благодарность Джону Дасбургу не имеет границ.
Пусть ваша благодарность запомнится.
Благодарности
Принимая решение о приеме на работу, трое из четырех руководителей учитывают письма с выражением благодарности от претендентов. К сожалению, многие этого не понимают. Лишь одному из трех претендентов приходит в голову отправить такое письмо.
Не скупитесь на добрые слова. Это позволит вам выделиться на общем фоне.
Что мы с этого будем иметь
Вспомните последний раз, когда вы кого-либо благодарили.
Что вы чувствовали в тог момент и некоторое время спустя? Удовлетворение.
Да, благодарность исходила от вас, но вам тоже было приятно. Мы так стремительно мчимся по жизни, что постоянно оступаемся. Нас подавляют, обманывают, запугивают. Но вот вы говорите «спасибо», и происходит маленькое чудо.
Слова благодарности доставляют удовольствие их произносящему.
Напишите «спасибо»
Напишите четыре предложения от руки. (Рукописные письма больше ценятся, ведь вы тратите время на то, чтобы найти бумагу и конверт, написать текст, наклеить марку и запечатать свое послание.)
Не рекламируйте себя. Вы уже сделали это. Адресат может подумать, что вы просто хотите лишний раз привлечь к себе внимание.
Обычное благодарственное письмо, лишенное какой-либо рекламы, производит потрясающий эффект по одной простой причине. Мало у кого хватает мудрости и решимости написать его. Люди считают, что должны вести себя сдержанно.
Зато это открывает двери тем, кто умеет вовремя остановиться. Вовремя, то есть на фразе «огромное вам спасибо!».
Не путайте саморекламу и благодарность.
О чем говорит мобильный телефон
Вы обедаете в приятной компании.
Вдруг у вашего спутника звонит телефон.
О чем это говорит? О том, что звонок значит для него гораздо больше, чем вы.
Сделайте вывод. Отключите мобильник, когда вам предстоит встреча.
Мы не хотим слушать чужие разговоры. Мы хотим общаться сами.
Восточная мудрость
После Пекина начинаешь верить, что все не так плохо в этой жизни.
Китайцам ведома мудрость внимательного и заботливого отношения к другим, в том числе и к совершенно незнакомым людям.
(Наверное, в Китае просто невозможно не обращать внимания на окружающих, учитывая, что их количество превышает полтора миллиарда человек.)
Понаблюдайте за тем, как в Пекине разговаривают по мобильнику.
Вы никогда не увидите ничего подобного в Штатах: левой рукой люди прикрывают рот и телефонную трубку так, что до вас не долетает ни слова.
Там можно обрести то, чего нам так не хватает: тишину и покой.
Пожалуйста.
Телефонные разговоры
Администратор небольшого колледжа в Миссури изобрела свой способ борьбы.
У нее при себе всегда ее оружие: полдюжины пластмассовых жучков.
Когда кто-либо начинает слишком громко говорить по мобильнику, она достает из портфеля жука, подходит к проштрафившемуся и вручает ему насекомое.
— Это мне? За что? — удивляется тот, полагая, что ему перепал какой-то подарок или ему показывают какой-то рекламный трюк.
— Ты мне надоел, — раздается в ответ.
Когда вы разговариваете по телефону, то те, кто находится рядом, понимают, что вы их ни в грош ни ставите. Хуже того, они сразу видят, кто вы и откуда взялись (и невольно переносят свое отношение к вам на вашу компанию).
Откуда?
Всего-навсего по визитной карточке, прикрепленной к вашему портфелю.
P.S. Как бы тихо мы ни старались говорить, нас все равно слышно.
Избегайте прилюдных бесед по телефону.
Холодный звонок
Тот, кому вы звоните, знает или думает, что знает того, кто ему звонит.
Большинству людей известно о вас совсем немного. Именно поэтому они делают то, что делаем все мы.
Снова и снова — это можно повторять бесконечно — они пользуются стереотипами.
Голос, который вы слышите в телефонной трубке, или человек, которого вы видите перед собой, не безлики. Они оставляют определенное впечатление.
Прежде чем набрать номер, задумайтесь: что думает обо мне этот человек?
Как легче всего разрушить сложившийся стереотип — так, чтобы он захотел выслушать вас?
Отправьте абоненту письмо.
Если он считает вас творческой личностью, то, вероятно, опасается, что вы неорганизованны, слишком независимы и свободолюбивы. Таков уж «богемный» стереотип.
Напишите лаконичное письмо, в котором выразите уважение в адрес своего бывшего начальника и упомяните о том, как цените сотрудничество с другими людьми.
Если вы хотите развеять холодок недоверия, разрушьте сложившийся стереотип.
Комфорт и одежда
Главным критерием при выборе одежды должно быть ее удобство.
Работая с самыми разными компаниями, мы сделали любопытные открытия. Из года в год мы брали интервью у клиентов наших заказчиков. В частности, мы интересовались, почему они продолжают работать с той или иной фирмой.
Чаще всего полученные ответы можно было обобщить одним словом.
Комфорт.
Нам удобно работать с ними, повторяли они на разные лады.
Сделайте так, чтобы другому человеку было комфортно в вашем присутствии. Это главный ключ к успеху, будь то получение желаемой должности, заключение выгодного контракта или обретение союзника. Первое впечатление самое сильное. Например, ваша одежда несет определенную информацию о вас. Поэтому, собираясь на встречу, думайте не о том, как произвести впечатление на собеседника и заинтриговать его. Ваша задача — добиться того, чтобы другой человек чувствовал себя спокойно и непринужденно в вашей компании.
