Гарри Беквит - Сам себе бренд. Искусство самопрезентации
Первый день соревнования был обычным для Аризоны: солнечный, сухой, теплый и ветреный. Мы вчетвером подошли к третьей площадке для первого удара и заняли свои места справа.
Несколькими минутами позже к площадке подошла великолепная троица игроков: Джек Никлаус, Рэймонд Флойд и Том Вайскопф.
И тут сильнейший порыв ветра сорвал с моей головы шляпу. Увы, вместе со шляпой слетел и парик, приземлившийся на краю площадки, метрах в четырнадцати-пятнадцати от моих кумиров.
Поля для гольфа славятся своей тишиной, но никогда еще тишина не была такой пронзительной. Более тысячи мужчин и женщин застыли, разинув рты. Меня будто парализовало.
Никто не мог шелохнуться.
Я сделала глубокий вдох, и меня немножко отпустило напряжение. Я пролезла под веревочным ограждением и не торопясь пошла к краю площадки. Нагнулась, подняла шляпу и парик и обернулась к зрителям.
Сама не знаю, почему, но вдруг у меня вырвалась следующая фраза:
«Господа, ветер определенно дует справа налево!»
Раздавшийся смех был слышен даже в здании гольф-клуба, метрах в 700-800 от места событий.
Жизнь продолжается. Трудности приходят и уходят, а чувство юмора остается с нами.
Смех продлевает жизнь.
Кто на свете всех милее
Не сравнивайте себя ни с кем. Это пустая трата времени.
Глядя на любого из окружающих, вы видите лишь верхушку айсберга. Все люди подвержены ошибкам, обладают недостатками и, скорее всего, страдают от нереализованных желаний. Что толку сравнивать хорошо знакомого человека — себя самого — с тем, кого знаете лишь поверхностно, и то только с внешней стороны.
Вы все равно никогда не станете тем человеком.
В одном из телешоу Джонни Карсон беседовал с Алексом Каррасом.
Каррас прославился в футбольной среде как судья команды Detroit Lions, он блистал в кино, прекрасно держался перед камерой, умело шутил, в общем, чувствовал себя как рыба в воде. Он произвел сильное впечатление как на зрителей, так и на самого Карсона.
— Алекс, как тебе удается выглядеть так естественно?
— Никто не может произвести на меня слишком сильное впечатление. Все люди одинаковы. Я побывал не в одной душевой и видел множество голых тел. Разве можно сотворить себе кумира из человека, с которым ты мылся под душем?
Будьте оптимистом. В крайнем случае вспомните голых людей в душевой раздевалке.
Будьте собой. Иного не дано!
Все мы слышали эту фразу. Но, как это часто случается с мудрыми изречениями, лишь поняв их смысл, мы задумываемся о собственных действиях.
Будьте собой просто потому, что иного не дано.
Вы не можете стать другим. Вы можете только притвориться. Однако это не выход, поскольку на земле встречается только две категории людей. Те, кто попадается на эту уловку, и те, кто нет.
Те, кто замечает ухищрения собеседника, начинают сомневаться в нем и в его искренности и стараются поскорее избавиться от его компании. В лучшем случае они могут сделать хорошую мину и заставить себя недолгое время общаться с подобными людьми. Трудно находиться рядом с человеком, чье истинное «я» замаскировано так, что он порой и сам не знает, есть ли оно на самом деле.
Те, кто не чувствует фальши, относятся ко второй, к слову сказать, довольно малочисленной категории. Эти люди слишком наивны, и их легко обмануть. Но человек, позволяющий себя обманывать, непостоянен и ненадежен, от такого хочется держаться подальше.
Будьте собой. С одной стороны, вам не придется держать в голове, что кому вы наговорили, чтобы не запутаться, с другой — так действительно будет лучше для всех.
О взаимоотношениях полов (наконец-то) и других важных моментах: поведение и привычки
Власть мелочей
Мы думаем, что люди рациональны.
Начинающие копирайтеры перечисляют все достоинства рекламируемого товара, а потом говорят: «Просто сравните!»
Наша безграничная вера в рациональность человеческого поведения заставляет вновь и вновь обращаться к разуму людей. Но действительно ли люди рациональны?
К 1989 году Брайан, молодой рекламный агент, пять лет посвятивший интенсивному изучению кардиомедицины, вернее, кардиотехники, то есть всевозможным кардиостимуляторам и дефибрилляторам. Брайан отличал тахикардию от брадикардии, мог прочитать ЭКГ и разбирался в самой разнообразной медтехиике — от простейшей до весьма хитроумной. Он получал высшие награды за свои рекламные кампании.
У Брайана были все условия для работы: родители — медики, сам он страховой адвокат по делам, связанным с причинением физического ущерба, вырос в медицинской среде, с детства привык к врачебной лексике.
В октябре ему позвонил знакомый по имени Крэг, временно исполнявший обязанности коммерческого директора крупнейшей фирмы по продаже кардиологического оборудования на местном рынке. Не хочет ли молодой рекламист поработать с ними?
Брайан ни секунды не колебался. Он уже сотрудничал с такими компаниями, как Medtronic, Eli Lilly, Boston Scientific. На его счету было энное количество призов, он умел общаться с аудиторией. Плюс ему импонировало внимание Крэга. Вы, наверное, уже догадались, чем закончилась эта история. Брайан потерпел фиаско с первым же письмом. Почему? Именно из-за письма. Брайан кратко изложил свою биографию. Она была слишком хороша, настораживающе хороша.
И стал ждать.
Уверенный в успехе, дня через три Брайан перезвонил и поинтересовался, дошло ли его письмо с резюме.
— Дошло, — последовал короткий ответ.
— И? — осторожно уточнил наш герой.
— В письме полно опечаток — с третьей до последней строчки, — посетовал собеседник и добавил, что у них появились новые кандидаты на эту должность.
Какая муха укусила Крэга, что он решил отказать лучшему специалисту в округе?
Дело в том, что мы не всегда поступаем рационально. Иначе большинство обладателей карт American Express давно сменили бы их на Visa. Все разумные доводы свидетельствуют в пользу Visa, однако в данном случае преобладает эмоциональный фактор: American Express — это престижно, и точка.
Это еще раз подтверждает тот факт, что мы не всегда руководствуемся доводами рассудка.
Кроме того, огромную роль играют всякие подробности. Основное правило современного бизнеса гласит: чем больше сходства между двумя предложениями, тем более важны их отличия. Людям нужно обосновывать свои решения. Как показывает стереотипирование, мы делаем максимум выводов на основе минимума информации. Мельчайшие детали имеют огромное значение, даже если они не рациональны с точки зрения здравого смысла.
Люди нерациональны. Они смотрят на детали, а не на целое; поэтому уделяйте огромное внимание мелочам.
Ваш основной долг
Она к вам пришла. Она — ваш клиент.
Она оплатила ваш отпуск, ваши любимые CD и, вероятно, еще много всего.
Она прощала ваши ошибки (даже те, о которых вы и не подозревали) .
Она рисковала своими деньгами, репутацией, душевным спокойствием и, возможно, своим карьерным ростом. Она могла рисковать даже своим бизнесом в целом.
Она улыбалась сквозь слезы, смеялась от счастья, гордилась вами, делала вам рекламу.
И теперь вы раздумываете, звонить ей или нет.
Чувствовать ли себя обязанным?
Демонстрировать ли ей свою признательность? И если да, то как часто?
Не бойтесь переборщить. Благодарность не бывает излишней.
В словах «Даже не знаю, как вас благодарить» заключается простая истина: вы не можете в полной мере отблагодарить людей за все, что они для вас сделали.
Сколько писем с выражением благодарности вы отправили в прошлом году? Попробуйте в этом году отправить в два раза больше.
Отдельное спасибо каждому
Сегодня понятие «лояльность потребителей» стало весьма распространенным, однако в действительности мало кто старается завоевать преданность своих клиентов.
Покупатели верны не компаниям. Они верны людям.
Кристин Клиффорд Беквит: 19 декабря 1994 года раздался телефонный звонок. Голос в трубке принадлежал моему доктору. Я мгновенно почувствовала острую боль в груди.
Рак.
Оперировать нужно немедленно.
Операция состоялась накануне Нового года. К счастью, прогнозы звучали весьма оптимистично. Спустя три дня я вернулась домой. Когда я вошла в кухню, мне открылось удивительное зрелище: стопка писем сантиметров двадцать высотой.
