Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды
Модель Друкера – весьма действенный способ достижения ваших собственных строго определенных целей, однако в случае с командой всегда существует опасность зациклиться на выполнении задания в соответствии со всеми правилами и нормами («не свернув ни влево, ни вправо»). Намного важнее иметь цель, которая интересна всем сотрудникам команды, чем ту, мысль о которой навевает тоску зеленую.
Если вы способны четко сформулировать цель, которая заинтересует всех без исключения, приступайте к ее достижению, не раздумывая.
В ситуации, когда команда завязла в постоянном стремлении к совершенству, важно сделать хотя бы что-то, даже если это что-то далеко от идеала.
Упражнение на видение перспектив: «А вот и новости»
Как показывает упражнение, приведенное ниже, очень важно понимать, чего же вы хотите достичь в итоге (на самом деле это может оказаться вашей главной целью).
Часто семинары, на которых я обучаю команду правильной постановке целей, начинаются с классического упражнения, выполнить которое вполне по силам любому коллективу.
Упражнение
Представьте, что вы работаете в новостной команде. Попробуйте заглянуть в ее будущее – какой будет ваш коллектив через год, два или три. Самый лучший способ увидеть перспективы команды – подготовить пятиминутный репортаж о ее достижениях на сегодняшний день. Вы можете осветить только одно из них – то, которое, по вашему мнению, в большей степени повлияло на успех коллектива, или же подготовить общий отчет о деятельности команды за этот период времени.
То, к чему вы придете в будущем, зависит, прежде всего, от тех конечных целей, которые ставит ваша команда. Для того чтобы сделать данное упражнение более реальным и приближенным к условиям, в которых работает ваша команда, задайте ему определенные параметры. Однако не забывайте: что для одного человека – несбыточно, для другого – реальность, поэтому не устанавливайте слишком строгие параметры.
На основании многолетних наблюдений мы сделали следующий вывод: если команду, состоящую из десяти человек, разбить на три группы, вы получите три абсолютно разных отчета (что само по себе и неплохо).
У нас у всех разные стремления и желания, большое расхождение между которыми может свидетельствовать о том, что команда пока не определилась, в каком направлении ей двигаться.
Катализатор видения перспектив
Упражнение выше – катализатор, позволяющий быстрее и точнее выразить конечную цель команды. А отчеты, упомянутые в примере с новостной командой, – ваши главные помощники в этом. В результате вы получаете команду с четко определенными конечными целями, которые очевидны и интересны всем без исключения.
Как мы видим, это очень простое и полезное упражнение. Использованное совместно с советами, которые даны на следующих страницах, оно превратит ваш коллектив в команду, нацеленную на результат, точнее – на постановку целей.
Постановка целей и задач
Скорее всего, цели в вашей команде устанавливаются одним из следующих способов (или и тем, и другим).
1. Масштабные цели перешли от команды, занимающей более высокую позицию в иерархии компании, чем ваша.
2. Главная команда установила конечные цели и ценности компании, а уже вы и ваши коллеги (не без помощи официального руководителя) облекают их в более конкретные задачи, которые необходимо решить вашей команде.
Более подробно мы остановимся именно на втором способе. В этом случае ваша команда обладает преимуществом: определенной степенью свободы в постановке целей. Команды же, работающие согласно первому способу, могут быть ограничены в выборе целей, однако свободны в том, каким образом их достичь. Если это относится и к вашей команде, будет не лишним прочитать раздел в конце главы, посвященный треугольнику командных целей.
Современный способ постановки целей
Исторически сложилось так, что командам зачастую приходилось бороться за свою независимость. Тем не менее, за последние двадцать лет ситуация кардинально изменилась. И в большинстве современных продвинутых компаний руководители осознали: цели, грубо навязанные сотрудникам против их воли, для достижения которых команда (рядовые сотрудники, а также ее лидер) практически ничего не делает, вряд ли поспособствуют ее развитию. В качестве альтернативы был разработан продуктивный способ работы, согласно которому вы и ваши командные «соавторы» (именно так стоит относиться к себе и коллегам) в одинаковой степени участвуют в постановке общих целей и в их достижении.
В своей знаменитой книге «Происхождение динозавров» писатель Марк Браун предложил очень интересный способ того, как заставить команду ставить собственные цели. Книга была написана в конце 80-х годов прошлого века, однако до сегодняшнего дня метод, предложенный автором, остается основным способом, который используется многими дальновидными организациями для поддержания команды и приобщения ее к конечным целям и ценностям компании. Основная мысль Брауна заключается в следующем: чем больший вклад внесла команда в цели и образ действия (лат. modus operandi), тем больше ее эмоционального «сердца» и рациональной «головы» будет задействовано в работе.
Марк Браун схематично изобразил этот процесс (как показано на рис. 4).
Рис. 4. Как заставить команду поставить собственные цели
Самое главное здесь – сделать акцент на конечных целях и ценностях компании. Последние – проверка того, насколько верно были выбраны первые. Фразами типа: «Это именно то, что мы поддерживаем, и именно то, во что верим» – ведущая команда определяет ценности, которых должна придерживаться в своей работе вся компания для достижения конечных целей.
Ваша команда вольна решать, принимать ей конечные цели и ценности компании, одобренные на руководящем уровне, или отказаться и сформировать собственные. Вечно движущиеся пески, на которых сидит руководящий состав организации, сделали команду относительно свободной, поскольку теперь у нее появилась некоторая доля независимости.
Остальная часть главы поможет вам и вашим коллегам сформировать важные и значимые командные цели.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» писатель Стивен Кови делает вывод, что один из ключевых навыков при постановке целей – способность сконцентрироваться на конечном результате и не погрязнуть в деталях раньше времени: «Выработайте четкое и общее понимание того, что нужно сделать, уделяя особое внимание тому, что именно, а не каким образом необходимо достичь – результаты, а не методы».
