Денис Нежданов - Команда на миллион. Создаем систему управления персоналом
Наличие, таким образом, идеи является необходимым, но не достаточным условием достижения результата. Далее следует выбор вариантов действий, сами действия и только потом результат.
Эффективный найм – это тоже набор результативных действий, объединенных в целостную систему, каждый элемент которой создает свою необходимую часть желаемого результата.
Первая часть системы эффективного найма – это формулировка грамотного технического задания на отбор кандидатов в создаваемую команду.
Пятишаговая модель квалифицированного отбора в соответствии с FiSEQ – подходом Дениса Нежданова – включает пять шагов разработки соответствующего технического задания. Эти пять шагов включают в себя ответы на пять вопросов, которые конкретизируют «хотелки» руководителя о том, кто, когда и как должен появиться в команде.
Формирование технического задания на отбор кандидатов
Шаг 1: определение результатов, которые должен создавать новый член команды в соответствующей должности. Для бухгалтера это может быть своевременная сдача отчетности с отсутствием претензий со стороны контрольно-надзорных органов. Для начальника цеха это может быть выполнение плана производства в каждом отчетном периоде с использованием необходимых и достаточных людских, организационных и материально-технических ресурсов.
Шаг 2: определение ресурсов, использование которых предполагается для обеспечения результатов соответствующим сотрудником.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
При открытии своего первого офиса в Москве я, воспользовавшись рекомендацией компаньона, взял в компанию на испытательный срок менеджеров из кондитерского холдинга на активные продажи. Спустя несколько недель безрезультатной работы я был абсолютно разочарован. Мне девушки были рекомендованы какспециалисты, способные за месяц выполнить 5 000 000-й план выручки. Нулевой результат показал, что они на это не способны. Оказалось, что девушки давали такой результат при рекламном бюджете, составляющем от 10 % суммы выручки. Таким образом, при 500000 рублей бюджета на рекламу и продвижение на входящем потоке они были способны делать план, а при бюджете 50 000 они оказались абсолютно недееспособны, поскольку их компетенции продаж на исходящем потоке были «нулевыми». В итоге компаньон мне не соврал. Я просто стал жертвой самого страшного вида обмана – самообмана, рассчитывая заполучить в считаные дни без особых усилий готовых специалистов, способных делать деньги из воздуха. Стоит ли говорить, что переучить мне их не удалось в сжатые сроки и пришлось с ними расстаться.
А ведь вопрос о том, какими ресурсами люди должны достигать результата, нетривиален! Если главный ресурс – это личная активность, гибкость, инициатива (при отсутствии бюджета на продвижение), то и искать нужно именно таких людей. Именно так формировать задание себе, коллегам и службе персонала!
Шаг 3: установление психофизических характеристик кандидатов. Иными словами, абсолютно не является лишним заранее определить «рост, пол, возраст и вес», уровень образования и опыта ваших кандидатов. Например, искать на роль коммерческого директора женщину с двумя маленькими детьми в условиях, когда четыре дня в неделю из пяти возможны командировки, – бесперспективно. Нужно как можно точнее составить портрет идеального кандидата.
Шаг 4: установление сроков подбора человека, специалиста, члена команды, претендующего на закрытие соответствующей вакансии. Именно при наличии четкого срока вы сможете более прицельно определить технологии, способные привести вас к результату.
Шаг 5: определение круга возможностей поиска кандидатов. Иными словами, это ответ на вопрос «Где искать?». Это могут быть рекомендации друзей, сайты с вакансиями, заказ в хедхантинговом агентстве, а иногда и то, и другое, и третье одновременно. Критерии и сроки определяют ресурсы и инструменты, которыми мы сможем воспользоваться.
Второй ключевой блок эффективного рекрутинга предполагает правильное составление текста вакансии. Текст должен быть одновременно увлекающим, но не подробным, конкретным, но оставлять вопросы, соблазнительным или дефицитным. И наконец, он должен привлекать преимущественно тех, кто соответствует вашему техническому заданию на подбор. Текст вакансии должен быть, как диктует восточная поговорка, не слишком сладким – как бы тебя не съели – и не слишком горьким – как бы тебя не выплюнули.
Давайте определимся, какие нюансы необходимо учесть в составлении вовлекающего текста вакансии.
Составление текста вакансии
Шаг 1: определение наименования должности – четкая формулировка ответа на вопрос «На какую должность есть вакансия?». В этом плане любопытно выглядят вакансии, казалось бы, на одну должность, но притягивающие разные целевые аудитории. Например, в тексте вакансии одной компании может требоваться «уборщик», а в тексте другой – «менеджер по клинингу». Вероятность, что на вторую вакансию пойдут русскоязычные студенты с гарантированным наличием среднего образования, выше. В то же время вероятность привлечь не владеющих языком граждан союзных республик выше в первом случае.
Когда должность непривлекательна, можно использовать известность и престижность бренда работодателя, если такой существует («Динамично развивающаяся компания примет на должность…»).
В любом случае требования должны быть понятны, и на всякий случай собеседование имеет смысл назначать только после анализа документов, представленных соискателем. Чтобы не стать заложником рынка труда и некомпетентных кандидатов, которые смогут ответить на ваш вопрос о том, есть ли у них рекомендации с прежнего места работы, только фразой: «Да, разумеется, мне там порекомендовали поискать другую работу».
Шаг 2: определение функционала в должности для потенциальных кандидатов. Здесь очень важно правильно сформулировать текст. Например, результатника будут привлекать объявления «с вызовом»: «Если вы способны…», «Для увеличения доли рынка требуется…», «Для перевыполнения планов необходимо…».
Напротив, объявления процессного характера вроде: «Обязанности: обслуживание заказов…» – будут привлекать процессников, слабо заинтересованных по складу характера создавать результат.
Шаг 3: указание финансового вознаграждения. Диапазон необходим, чтобы не отпугнуть неуверенных (его нижняя часть) и привлечь самоуверенных (его верхняя часть). Диапазон покажет остальным вашу гибкость и даст возможность устанавливать требования к результатам ваших сотрудников, вознаграждаемых по нижней, верхней и средней планке соответственно. Иногда работодателю и такой ход помогает выделиться.
