Джон Бальдони - Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя
3.Что мы делаем для наших работников? Этот вопрос может в корне изменить ситуацию. Попросите своих сотрудников воспринимать своих коллег как игроков одной команды, в которой каждый заинтересован в благополучии и успешной работе других. Как они могли бы помогать коллегам, чтобы их работа стала более эффективной; каким образом могли бы коллеги помогать в этом им?
4.Что мы делаем для того, чтобы изменить к лучшему жизнь наших соседей? В понятии выгоды от благих дел нет ничего нового. Компании всегда помогали жителям окрестностей, но масштабы этой помощи надо расширять. Что бизнес мог бы дать школам и общественным центрам? Компании могут прилагать коллективные усилия, направляя ресурсы на улучшение качества жизни в своей местности.
У понятия максимизации стоимости для заинтересованных лиц есть еще одно положительное свойство: возрастание уровня вовлеченности сотрудников, что ведет к росту качества работы. Многочисленные исследования подтверждают вывод о том, что финансовые показатели компаний с высоким уровнем вовлеченности сотрудников выше, чем у компаний с низким его уровнем. Одной из причин этого является то, что вовлеченные работники считают себя заинтересованными участниками процесса увеличения стоимости компаний.
Поверка цели стоимостью
Максимизация стоимости для заинтересованных лиц не только оправданна с экономической точки зрения, но и делает возможным участие в процессе каждого сотрудника. Задачей менеджмента в этой связи является доведение этого понятия до всех, чьи интересы связаны с организацией. Это не простое дело, но оно сулит в будущем хорошие дивиденды.
Генеральный директор Beryl Companies Пол Спигелмэн рассказывает, как они ввели целеполагание в ценностное предложение, которое разрабатывалось при совместном участии сотрудников и менеджеров. Ценности сосредоточены в четырех понятиях: сервис, качество, этика и товарищество. Постепенно эти ценности стали этическим кодексом, которого придерживаются сотрудники и компания в целом. По словам Спигелмэна, «эти слова большими буквами написаны на стенах по всему офису компании»[99].
В Beryl Companies усиливают эти ценности, озадачивая сотрудников созданием их личного видения, основанного на собственных ценностях, мечтах и мнениях об окружающих. Корпоративная цель сформулирована как «обеспечение контакта людей с учреждениями здравоохранения». Как объясняет Спигелмэн, «когда оператор принимает по девяносто звонков в день и в конце семиминутного разговора слышит на другом конце провода «Огромное спасибо, вы действительно мне очень помогли!», я знаю, что этот оператор уйдет домой с хорошим настроением. Так мы делаем этот мир лучше»[100].
Мир жесток, люди имеют первостепенное значение – но работа должна исполняться. Что делать руководителям, чтобы обеспечить своевременное и правильное выполнение работы? Подумайте о практическом воплощении идей.
Как превратить целеполагание в выдающийся результат: результаты опроса
Что говорят сотрудники и менеджеры
3/4 опрошенных считают, что руководители лучше всего могут стимулировать инновации и творчество так:
• Определяя, что требуется для инноваций
• Создавая внутренние творческие лаборатории
• Требуя творческого мышления от каждого
• Поощряя сотрудников, практически воплощающих свои идеи
Чуть менее 2/3 респондентов считают, что руководители могут способствовать инновациям и духу творчества, предоставляя сотрудникам свободное время для обдумывания.
Что должны делать руководители
Инновации – воплощение творческого процесса, это идеи, направленные на улучшение текущего положения дел. Хорошая идея может прийти в голову любому, но поставить эту идею на службу организации могут менеджеры. Поэтому руководители должны объявить о том, что идеи приветствуются и не являются исключительной прерогативой отдела исследований и разработок. «Время на подумать» может стать временем для творческой мысли; в некоторых организациях сотрудникам предоставляется возможность заниматься собственными проектами в рабочее время.
Менеджеры могут просить свои коллективы проявить творческий подход, когда дело касается решения проблем, совершенствования процессов или просто других подходов к привычным делам. Хорошей идеей являются внутренние творческие лаборатории – специально отведенные места, где сотрудники могут собираться для обдумывания и совместного обсуждения. Творческие концепции – лишь первый шаг. Важно обеспечить их практическое внедрение и обеспечить сотрудников ресурсами для их использования. Если сотрудник видит воплощение своей идеи, это стимулирует его к дальнейшему творчеству.
Как превратить целеполагание в выдающийся результат
Вопросы для руководителя
• Насколько хорошо мне удается доводить до сотрудников, что мне нужен их вклад в общее дело, а не сидение на месте от звонка до звонка?
• Насколько мне удалось обеспечить понимание каждым сотрудником нашей миссии и согласие с ней?
Советы руководителю
• Отвечайте за результат. Пусть все знают, насколько вы успешны в решении задач организации. Внушите то же членам своего коллектива.
• Воспитывайте в сотрудниках организации дисциплину. Люди должны нести ответственность за соблюдение согласованных процессов и рабочих процедур.
• Дайте понять, что попытки уйти от ответственности, обвиняя в неудачах других, ни к чему не приведут.
• Обеспечьте понимание сотрудниками того, что их функциональные полномочия уравновешены их ответственностью. Сообщите, кто, что и почему должен делать. Обеспечьте абсолютную ясность в вопросах подчиненности.
• Дайте сотрудникам возможность самим составлять свои должностные инструкции. Попросите менеджеров подключиться к этому вопросу и обеспечить соответствие должностных инструкций выполняемой работе.
• Цените своих сотрудников как людей, осуществляющих вклад в общее дело. Поощряйте их усилия по привнесению стоимости в организацию. Иногда это может означать отказ от старых способов ведения дел с тем, чтобы дать возможность сосредоточиться на потребностях потребителей.
• Рассказывайте истории о том, как организация преодолевала трудности. Повторяйте эти истории с целью улучшения морального состояния, особенно в тяжелых ситуациях.
• Смотрите на вещи здраво. Детально сравните текущие проблемы вашей организации с теми, которые она переживала в прошлом. Убедитесь в том, что вам понятно, каким образом люди смогли преодолеть трудности и обрести успех.
