Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру
В качестве компонент организационных схем могут выступать и другие существенные объекты, образующие компанию. Кроме того, на схеме могут демонстрироваться внешние для компании объекты. При сопоставлении конкретной схемы характер учитываемых связей и других используемых обозначений каждый раз полезно уточнять. Дополнительные характеристики организационной структуры тоже можно показать на схеме, тогда описание становится более «объемным».
Следует помнить, что подразделения имеют организационные характеристики, показывающие порядок их работы. Эти характеристики целесообразно совместить на схеме с обозначениями подразделений. Тогда содержание организационной схемы станет более подробным.Рис. 6.1.2. Представление структурной схемы, учитывающей процессы
Для того чтобы сфокусировать внимание на объекте управления, его можно выделять на организационной схеме в качестве отдельного элемента.
На практике в качестве объектов управления широко применяется выделение процессов выполнения работ. В этом случае подразделения относят к субъекту управления, а процессы – к объекту (см. рис. 6.1.2).
В качестве процессов могут восприниматься такие работы, как поставки, переработка, сбыт, разнообразные операции по обеспечению основных производственных процессов (теплоснабжение, электроснабжение, ремонт и т. д.).
Процессное описание объекта управления обычно применяется для компаний, которые производят продукты и услуги. В этом случае описание фокусируется на порядке производства и предоставления пользователям продуктов и услуг.
Если описание процессов строится от продуктов и услуг, то в этом случае говорят о процессно-продуктовой модели организации работы компании.Рис. 6.1.3. Представление структурной схемы, учитывающей проекты
Идея структуризации процессов получила интенсивное развитие в последние десятилетия. Повсеместное внедрение и использование массовых процессов инициировало создание целого ряда стандартов в этой сфере, например:
• стандарты IDEF;
• стандарты БИГ-Мастер;
• стандарты ARIS;
• и другие.
Многие популярные решения представлены в известном международном стандарте качества ISO 9000, применяемом более чем в 100 странах мира, в том числе и в России. Международные стандарты ISO 9000 основываются на понимании того, что любая работа выполняется как процесс. Каждый процесс имеет вход и выход. Выход задает результат процесса. Это может быть продукция (материальная), а вход – потребляемые ресурсы (тоже материальные либо нематериальные).
Процесс сам по себе может быть (или должен быть) преобразованием, которое добавляет стоимость. В этой трактовке он понимается как бизнес-процесс.
При использовании специализированного программного обеспечения описания организационной структуры и бизнес-процессов формируются как электронные модели, которые порождают бумажные версии необходимых организационно-распорядительных документов. Сегодня такая технология становится чрезвычайно популярной. Ее стали называть электронными регламентами.
Главный лозунг электронных регламентов: электронная бизнес-модель вместо организационно-распорядительных документов, специализированная программа вместо текстового редактора....Общее руководство качеством деятельности компаний и организаций включает
составление документированного описания организационной структуры;
составление документированного описания процессов;
создание специальных процедур мониторинга и изменение описания организационной структуры и процессов;
создание системы корпоративного обучения в рамках заданной организационной структуры и процессов;
организация постоянного аудита процесса управления качеством
Многие современные услуги представляются в форме проектов.
Под бизнес-проектом понимается ограниченный во времени связанный комплекс работ, направленный на получение требуемого потребителем результата и получение экономических выгод для исполнителей проекта.
В форме проектов реализуются строительные услуги, разработка программного обеспечения, инвестиции, бизнес-планы, целевые программы и т. д. Пример структурной схемы, учитывающей в качестве объекта управления реализуемые компанией проекты, показан на рис. 6.1.3.
Сегодня типология проектов стремительно расширяется, а форма проектного предоставления услуг позволяет предлагать уникальные решения каждому клиенту. С этой точки зрения проект можно трактовать как современный формат персонализации услуг под требования конкретного заказчика.
6.2. Классификаторы организационных характеристик
Рис. 6.2.1. Классификатор характеристик компании
В регулярном менеджменте существенно важные компоненты описания компании и ее организационных характеристик формируются в виде классификаторов (справочников).
Классификатор дает систематизированное, иерархически упорядоченное описание и представляется весьма удобным инструментом моделирования.
В практике менеджмента сформировался достаточно широкий набор типовых классификаторов. В качестве популярных примеров могут быть названы классификаторы (см. рис. 6.2.1):
После организационной схемы, пожалуй, наиболее распространенным описанием является функциональная модель (в виде иерархического древа функций, см. рис. 6.2.2).
Понятие «функция» используется для создания устойчивых, повторяющихся видов деятельности. Это понятие широко применяется при описании порядка работ подразделений и специалистов.
Так, различные положения о подразделениях, должностные инструкции, по сути дела, никогда не обходятся без использования функциональных описаний, которые входят в эти документы как отдельный подраздел.Рис. 6.2.2. Древо функций
Систематизированное описание большого числа функций реализуется путем построения иерархической модели описания функций. При этом декомпозиция функций в классификаторе осуществляется на основе принципа вложенности: большая функция делится на ряд более локальных функций.
Во многих сферах менеджмента: финансах, экономике, маркетинге, учете и т. д. – удается сформировать достаточно полные нормативные классификаторы, отражающие основные типовые функции.
Применение нормативных классификаторов и справочников ускоряет процесс разработки организационных моделей, позволяет использовать позитивный опыт других компаний.
