Илья Мельников - Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли
3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.
4. Следить за соответствием цен в прайс-листах и ценниках на товар.
5. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).
6. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.
7. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.
8. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.
9. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.
10. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.
11. Осуществлять постоянное обновление товарной линейки.
12. Организовывать доставку товара, не закрывая при этом помещение торговой точки; при обнаружении изъяна зафиксировать это в документах.
13. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
14. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.
15. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.
16. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.
17. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.
18. Консультировать и обучать продавцов-стажеров.
19. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.
20. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.
Снабженец
Должностные обязанности снабженца:
– Получение по договорам, нарядам и другим документам товарно-материальных ценностей (сырье, материалы, оборудование, комплектующие изделия, инвентарь, канцелярские принадлежности и т.п.).
– Оформление документации на получаемые и отправляемые грузы, заказ контейнеров (или других тар), а также транспортных средств для их доставки.
– Обеспечение внеплановых закупок материалов.
– Отправление товарно-материальных ценностей на предприятие или сопровождение грузов в пути следования, обеспечение сохранности и содействие их своевременной доставки.
– Проверка состояния груза, принятие мер по замене материальных ценностей в случае обнаружения наружного брака.
– Определение режима перевозки скоропортящихся и опасных грузов, контроль соответствия тары перевозимым грузам, размещения грузов при транспортировке, а также соблюдения требований техники безопасности при проведении погрузочно-разгрузочных работ.
– Принятие мер по повышению эффективности использования материальных ресурсов путем снижения затрат, связанных с их приобретением, доставкой и хранением.
Специалист по приему и обработке заказов
Должность специалиста по приему и обработке заказов вводится преимущественно на торговых предприятиях и предприятиях, оказывающих различные услуги. Особенно она актуальна в оптовой и розничной торговле, производстве. Под товаром, на который данный специалист принимает и обрабатывает заказы, понимается не только продукция, предназначенная для конечного потребления, но и иные товарно-материальные ценности для перепродажи или производственных целей.
Все поступающие заказы можно условно разделить на внешние и внутренние как по отношению к товару (нахождению на предприятии или вне его), так и по отношению к заказчику, который также может быть внешним (сторонним) и внутренним (например, сотрудником предприятия, делающим заказ для каких-либо производственных нужд).
В задачи специалиста по приему и обработке заказов входит идентификация вида заказа и принятие мер по его выполнению. В основном заказы поступают по телефону, факсу, иногда по почте; в последнее время все большее распространение получает электронная торговля, развивается система заказов по E-mail или через сайты в Интернете. Специалист по приему заказов принимает их, проверяет наличие необходимых параметров заказа (указание вида товара, его количества и т.д.) и реквизитов (координат) заказчика. После этого происходит обработка, которая заключается в оформлении соответствующих документов на товар (накладных, заявок на приобретение и т.д.), их переадресация в соответствующее подразделение (склад предприятия, отдел закупок и т.д.). Далее специалист отслеживает и контролирует маршрут выполнения заказа, координирует работу исполнительных служб, вплоть до вручения заказа и оплаты его заказчиком. После всего цикла специалист по приему и обработке заносит все сведения о заказе в архив и делает отметку о его выполнении. Как правило, архивы представляют собой электронные базы данных.
Обобщая, можно выделить следующие функциональные обязанности специалиста по приему и обработке заказов:
– Консультирование заказчика (клиента) по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
– Проверка наличия всех реквизитов заказа.
– Идентификация вида заказа.
– Направление заказа в соответствующее подразделение предприятия.
– Координация работы подразделений, задействованных в реализации заказа.
– Контроль своевременного выполнения заказа.
– Корректировка сроков и условий выполнения заказов, информирование заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа (в случае необходимости).
– Ведение архива выполненных заказов.
– Составление отчета (ежедневного, ежемесячного, ежеквартального, годового) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
Супервайзер
Должностные обязанности супервайзера заключаются в следующем:
1. Участие в разработке и внедрении методик продаж.
2. Принятие активного участия в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.
3. Координация и контроль деятельности по сбыту продукции:
