Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли
Этап 3. Формирование фундамента для стратегии – четыре ключевых составляющих
Многие компании в процессе разработки и описания стратегии используют концепцию Balanced Scorecard – систему сбалансированных показателей (ССП). В этом случае процесс реализации стратегии и она сама становятся измеримыми и контролируемыми. Главная идея ССП заключается в сбалансированности краткосрочных и долгосрочных целей, а также финансовых и нефинансовых показателей. Эти показатели разрабатываются в четырех перспективах: финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие (рисунок 12) и позволяют менеджерам компании оценить эффективность деятельности компании.
Этап 4. Формирование концепции стратегического развития
Шаг 1. Разработка Концепции развития
Чтобы разработать концепцию стратегического развития бизнеса, необходимо уточнить понятия, которые будут использованы. Давайте рассмотрим, что мы будем понимать под теми или иными терминами.
Видение – образ компании в будущем, к которому стремится компания и которое объясняет всем, от сотрудников до общественности, что она собой представляет, какой она должна стать и к чему она стремится. Стратегическое видение должно выражать сверхзадачу компании, чтобы сотрудники ощущали себя не каменщиками, а строителями храма. Например, «Стать первой компанией в отрасли», «Стать самой конкурентоспособной компанией…», «Быть самой лучшей компанией в… таких-то видах деятельности…», «Достичь 100 % удовлетворенности клиентов: каждого клиента, каждый день, на каждом проекте…». Видение Domino’sPizza – быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа.
Миссия – это основная цель организации, четко выраженная причина ее существования. Цели, которые вырабатываются, впоследствии призваны воплотить миссию в жизнь.
Стратегия – это способ достижения желаемого будущего. Стратегия отвечает на вопрос «Как получить желаемое будущее состояние?».
Как сформулировать видение? При разработке стратегии всегда начинайте с видения. Его необходимо формулировать на 3–10 лет вперед, отвечая на следующие вопросы:
• Кем мы будем через 3–10 лет?
• Куда мы идем?
• Сколько человек будет работать в компании?
• Какова будет наша выручка?
• Какова будет наша конкурентная среда?
Обычно видение развития компании формирует собственник бизнеса и дополняет топ-менеджмент компании. Вовлечение топ-менеджмента компании в процесс формирования видения развития компании важно по двум причинам: во-первых, участие в решении стратегически важных вопросов компании повышает их мотивацию, во-вторых, дополнения топ-менеджмента компании могут оказаться весьма ценными. Эти два момента весьма важны для собственника, так как именно топ-менеджменту воплощать в жизнь и видение развития, и стратегию.
По факту формирования видения сформулируйте миссию, ответив на следующие вопросы:
• На каком рынке нам нужно работать сегодня, чтобы достичь видения через 3–10 лет?
• Кто наш целевой клиент?
• Какие потребности мы будем удовлетворять?
• Какие продукты нам необходимо продавать, чтобы занять необходимую нам нишу?
• Какие у нас есть возможности и преимущества, чтобы воплотить в жизнь видение развития и нашу миссию?
• Благодаря каким видам деятельности, технологиям компания создает ПОТРЕБИТЕЛЬСКУЮ ЦЕННОСТЬ и удовлетворяет ПОТРЕБНОСТИ клиентов?
Следующий важный шаг – описать процесс достижения желаемого будущего состояния, отвечая на вопросы:
• Вы планируете расширять ассортимент, услуги или территориальное присутствие? – Стратегия роста.
• Каким клиентам вы планируете продавать? Как качественно и количественно будут меняться клиенты в течение этого периода? – Маркетинговая стратегия.
• Какая корпоративная культура вам нужна? – Стратегия персонала.
• Каких финансовых показателей вы хотите достигнуть? – Финансовая стратегия.
Сформулируйте мотивирующий образ будущего компании «У меня есть мечта…»
Мы можем реализовать только то, что увидели внутренним взором. Первично видение будущего. Что люди могут образно представить, то они смогут и сделать. Рост и развитие компании начинается с визуализации вашего будущего – вашей мечты. Без этого настоящая командная работа невозможна. Человек, лишенный цели, может куда-нибудь да прийти. Но команда, у которой нет цели, не придет никуда. Если же ваша команда объединена одной общей целью и общим видением будущего, то у нее есть все шансы стать по-настоящему эффективной командой. Основная же роль лидера состоит в том, чтобы четко сформулировать цель и довести ее до сведения команды. Сначала вы должны увидеть перспективу, а потом помочь в этом остальным. Члены команды будут трудиться, не жалея сил, и жертвовать своими интересами только тогда, когда будут видеть, ради чего они это делают. Вы должны нарисовать людям картину их светлого будущего: «У меня есть МЕЧТА…» Без этого не может возникнуть желание отдавать все силы для достижения цели. Поэтому для сплочения команды создайте яркое видение – картину желаемого будущего компании. Для каждого подразделения можно сделать собственные видение и миссию.
Руководитель говорит: «В нашей компании внедрена система, помогающая согласовать личные цели с корпоративными. Сначала сотрудники при помощи заданной системы формулируют личную миссию. Затем с каждым сотрудником обсуждается возможность включения личной миссии в корпоративную».
Мечтая о… невероятной конкурентоспособности бизнеса
Все говорят о характере отношений и обещают изменения. Изменения жизни к лучшему. IВМ предлагает… новый оригинальный мир. Starbucks предлагает… нового-меня-на-утро. Что предлагает ваш бизнес клиенту? Есть ли у него миссия и видение развития?
Ваши люди должны знать и четко представлять, куда бизнесу необходимо стремиться и почему это важно. Какие выгоды получит каждый, какими будут конечные результаты для каждого. Цели должны быть амбициозными, а планка ожиданий для каждого должна быть установлена на достаточно высоком уровне. Люди должны понимать, что в противном случае не стать лучшим в отрасли, не обеспечить бизнес-прорывов, не задать новые стандарты отрасли. Руководителю важно донести до людей то, от каких факторов зависит успех, заставить сотрудников проникнуться важностью задуманного, чтобы они с максимальной отдачей взялись за его реализацию. Какие же цели вдохновляют людей?
