Оксана Овчинникова - Лояльность персонала
Именно лидер-вождь чаще всего удостаивается ярлыка конфликтного, амбициозного и бесцеремонного. Хотя лидер-шаман в сто раз амбициознее. Почему? Ответ на данный вопрос мы можем получить в книге Н. Макиавелли «Государь» (рекомендую прочесть всем лидерам). Н. Макиавелли, анализируя причины успешного правления одного из современных ему государей, делает вывод о важности визуальной составляющей имиджа лидера. Люди большей частью судят о человеке по тому, что они видят. Ведь не многие будут углубляться в детальный анализ причинно-следственных связей в поступках. Чем так ему запомнился государь-современник? Этот владетельный князь всю жизнь говорил о мире и справедливости, при всем этом он лихо развязывал войны, то и дело казнил и сажал в тюрьмы своих вассалов. И тем не менее этот пиарщик на троне заливался соловьем, говоря о необходимости проявлять милость к ближним, прощать врагов и снисходительно относиться к еретикам, полным раскаянием. Как вы понимаете, слова целиком и полностью расходились с реальными делами. Так и подчиненные, видя лидера-вождя в плохом настроении, приписывают ему кучу отрицательных качеств. «Да он мать родную не пожалеет, не то что нас с вами». Да, талантливому сотруднику с широким диапазоном возможностей он кажется не подарок. Но дело не в самом типе лидера, дело в наличии или отсутствии точек соприкосновения.
А лидер-шаман? Как выглядит он? Неужели все начальники маленького роста лидеры-шаманы? Если следовать классической трактовке теории Ф. Адлера, то к данному типу относятся лидеры, не обладающие мужественностью первого, с красочным образным мышлением.
Представьте себе шамана: он весь в мире духов, «его астрал» блуждает, взгляд блуждает вместе с последним. Если обратить внимание на взгляд субъекта, то он одновременно и гипнотический, и нефиксированный. Взгляд, устремленный в прошлое и будущее одновременно. Он привлекает внимание каким-то своим полумистическим очарованием, обаянием. Его хочется слушать, слушать и слушать. Он не говорит, он вещает. У собеседника лидера-шамана создается впечатление, будто он присутствует при таинственном древнем обряде, раскрывающим Врата Времени. Речь исходит бурным потоком, она великолепна и красочна, она полна архетипических образов сакраментальных понятий: добра и зла, любви и ненависти. Природа лидерства шамана в отличие от природы лидерства вождя носит иррациональный характер. У подчиненного создается впечатление, что его руководитель ведом своей собственной звездой, делится с окружающими своими тайнами, почти сакральными знаниями. Вам наверняка встречались люди, завораживающие присутствующих с первых мгновений. Не путайте со словом «очаровать». Очаровывают, воздействуют обаянием на аудиторию как раз таки лидеры-вожди. Они сверхактивны, быстры, неутомимы. Как правило, весьма приятны внешне. То есть природа их обаяния ясна, как божий день. Лидеры-шаманы не обязательно активны, хотя могут поспорить по быстроте реакции с вождями. Выглядеть «шаманы» тоже могут по-разному: от классических черт до дефектов внешности, похожих на генетические мутации. Но когда эти люди начинают говорить…то их энергетика передается не только через речь, достаточно просто присутствия. «В нем (ней) есть что-то, способное перевернуть мир». Эта фраза характеризует природу лидера-шамана. Когда общаешься с лидером-вождем, чувствуешь исходящую от него энергию, генерирует которую он сам. Когда общаешься с шаманом, возникает ощущение, что напротив вещает устройство, принимающее транслируемую волю Вселенной. Я немного сгущаю краски, но суть верна… Рассматриваемые нами лидеры по-разному руководят своими подчиненными. Природа лидерства «вождя» рациональна, легальна, методы управления такие же. Кстати, лидер-вождь постарается найти общий язык с любым работником. Он будет искренне искать к нему подход. И старается до определенного момента (все зависит от запаса терпения) сохранить объективность при оценке личности сотрудника. Тренинги, семинары и выездные конференции по проблемам управления персоналом придумали руководители с рационально легальной природой лидерства. Этот тип действительно желает все понять, во всем самостоятельно разобраться и найти все причинно-следственные связи. Именно лидер-вождь является сторонником совещаний, «планерок» и «вызова на ковер». Именно его пытливой и любознательной природе (как у пещерного предка!) хотелось бы знать, что подчиненный о нем на самом деле думают. Лидер-вождь требует от подчиненных неукоснительного соблюдения всех должностных инструкций, регламента и прочей «блестящей, но ненужной мишуры». Неуважение сотрудника к регламенту лидер-вождь расценивает как неуважение к себе не столько как к хозяину, сколько как к человеку. Кроме того, вождь довольно часто читает литературу по специальности, бесконечно повышает свою квалификацию. Если вы зайдете в кабинет к директору N-фирмы и увидите на стенах длинный ряд дипломов, грамот, похвальных листов, фото из-за рубежа, не сомневайтесь, перед вами ― «лидер-вождь». Его жизненный девиз, как у детской спортивной передачи «Веселые старты»: «Делай вместе с нами, делай как мы, делай лучше нас». Кстати, отдыхать лидер-вождь предпочитает всей семьей, всем коллективом. Как какой-нибудь славянский князь – всей храброй дружиной по грибы, по ягоды. Руководитель-«вождь» склонен облюбовать какой-нибудь дом отдыха и отправлять туда сотрудников по демпингу. Негативная сторона межличностных отношений с данным типом лидера заключается в патологическом стремлении последнего контролировать все и вся. Лидер-вождь обожает давать советы подчиненным, контролировать их распорядок дня, регламентировать до последней минуты кто чем конкретно занимается. Педантизм, авторитарность и некая мелочность раздражают сотрудников. Риск испортить отношения огромен. Но именно лидер-вождь даст сотруднику шанс исправиться. И вместе с шансом – кучу советов как это сделать лучше. Чего лидеры-вожди категорически не любят, так это повышать зарплату подчиненным. «Вождь» считает, что если этот специалист работает в его фирме, так должен быть доволен тем фактом.
С лидером-вождем можно поспорить о своей профпригодности: данный тип понимает логические доводы. Он поможет сотруднику проявить себя во всех ипостасях: от маркетинга до технологии производственного процесса. Стиль лидера-вождя сопровождается таким не очень приятным явлением, как фаворитизм. Это даже не столько неуставные отношения с лицами противоположного пола, сколько потребность в постоянном одобрении своих начинаний. Лидеру-вождю нравится чувствовать свою растущую значимость. И здесь вождя ждет ловушка: он часто принимает лояльность мнимую за лояльность реальную.
А теперь объектом нашего рассмотрения будет лидер-шаман. Я позволила бы себе не согласиться с Ф. Адлером в факте маленького росточка шамана. Дело не в росте. Я часто вспоминаю в связи с этой теорией одного джентльмена, выглядевшего как самый настоящий шаман из племени людоедов Центральной Африки. Он был умытым и причесанным, но свою речь мужчина начинал вот с чего: он садился в кресло, вытягивал длинные ноги, трагически заламывал руки, скрещивая их на груди. После чего закатывал глаза, терзаясь бренностью мира. Потом он их закрывал, они мешали ему видеть сущее… И лилась длинная монотонная речь… Если к длинной монотонной речи добавить ядовитые паузы священного источника, то получим условия, при которых впадала в транс жрица (Пифия) Аполлона в Дельфах. Так вот, когда джентльмен с закрытыми глазами начинал говорить, никто из присутствующих толком не поймет, откуда идет голос? Нам казалось, что звуки появляются из параллельного мира. По правде говоря, лидер-шаман может выглядеть по-разному. Он может быть и активным, но не обязательно. Шаман уникален и неповторим. У него нет никакого желания хоть как-то задеть чье-то самолюбие или подавить окружающих. Но он всегда окажется в центре внимания. Приведу пример. В возрасте отрочества – юности человек стремится как можно ярче проявить себя. Это касается и брутального стиля поведения, и внешнего вида, и скандалов с окружающими. Есть люди, готовые покрасить половину головы в зеленый цвет, половину ― в розовый, только чтобы привлечь внимание окружающих. А есть… представители рода человеческого, которым достаточно только где-то присутствовать. Причем без аляповатого макияжа и дикого окраса головы. «Шамана» можно не узнать, но очень трудно не заметить. При знакомстве с «шаманом» чувствуешь некий импульс, не поддающийся расшифровке. Конечно, удар током можно ощутить и при общении с «вождем», но там понятно… Столь мощная личность не может не дарить энергию окружающим. А здесь… о методах управления лидера-шамана можно говорить, лишь предполагая. Не потому, что их невозможно постичь. Каждый «шаман» обладает тысячью и одним лицом. Лидер-шаман вполне может вести себя как лидер-вождь. Но это не правило. «Шаман» иррационально-рационален. Это противоречие. Да, согласна. Какими бы иррациональными путями и методами ни шел «шаман» управленец, результаты его труда рациональны. Нет, лидер-шаман в магию не верит. Во всяком случае, это не критерий отбора.
