Фрэнк Сеннетт - Groupon. Бизнес-модель, которая изменила то, как мы покупаем
«Это непростой процесс, над которым нужно работать, – признается Мэйсон. – В нашей компании работает много людей, которым кажется, что они члены элитного клуба, замкнутые сами на себе, однако мы никогда не стремились к такой культуре».
Хотя даже на страницах с отзывами о Groupon на сайте Glassdoor стали появляться проблески надежды. «В целом это неплохое место для работы, – написал один специалист по продажам 10 сентября. – Нам все еще хорошо платят, у нас есть некоторые привилегии и достаточно много свободы. В некоторые дни ужасная обстановка, но в некоторые дни все отлично… Порядки изменились, но я все равно получаю удовольствие от работы, заключаю сделки и так далее».
Каждый понедельник Мур проводит встречи с директорами представительств компании в городах и анализирует каждую сделку, которая находится в процессе обработки, оценивает то, как ее представляют потребителям. «Это утомительная работа, но ее нужно выполнять, – сказал он. – Я смотрю на то, что это за предложение, и пытаюсь найти способы его улучшить».
Поначалу эти встречи нельзя было назвать успешными. «В течение первых двух месяцев я каждый раз ссорился с ними, – признался Мур. – “Вы лично «повелись» бы на такую акцию? Это же чепуха”. Они просто предлагали пользователям всякую ерунду, которая их самих совершенно не интересовала. Например, кто бы хотел помыть свой автомобиль за двойную цену только потому, что хозяин мойки утверждает, что он придумал какой-то особенный способ мытья?»
К концу сентября, по словам Мура, его метод управления начал действовать. «Две недели назад, а также на этой неделе мы организовали собрание, и они уловили мои мысли. Я услышал, наверное, два комментария. Один из директоров сказал: “Я знаю, что это сделка никому не нужна, и я бы действительно хотел ее улучшить”. Мне даже ничего не пришлось объяснять».
В целом Мур был уверен в перспективах Groupon и считал, что компания может в будущем будет оценена в $100 млрд. «Она должна стать Google для местной коммерции, – сказал он. – Рынок местной торговли настолько велик, что позволит этого добиться».
Глава 31
В тесном сотрудничестве с немецкими специалистами было одно скрытое преимущество. Источник, близкий к компании, поведал, что если бы братья Самвер знали о том, насколько уязвимы рабочие процессы Groupon, то, скорее всего, отказались бы от предложения, в результате которого они потенциально могут обогатиться на миллиард долларов, и начали бы конкурировать с американской компанией напрямую не только в Европе, но и в Северной Америке, а также во всем мире. Если Мэйсон и Лефкофски видели в LivingSocial сильного конкурента, то им крупно повезло, потому что им не пришлось сражаться с братьями Самвер.
Георгиадис повезло меньше. Хотя новый операционный директор считала себя человеком решительным, на самом деле, по утверждению Роба Соломона, она привела компанию к «параличу аналитика». «Ее подход заключался в том, чтобы подготовиться к бою, прицелиться, выстрелить, а затем все перепроверить. Но наши немецкие коллеги и мы сами исповедовали другой подход. Мы сначала готовились, делали выстрел, а потом устраняли проблемы по мере поступления, у нас не было времени на проведение дополнительного анализа, мы принимали решения немедленно», – пояснил Соломон.
В ответ на это Георгиадис сказала: «Думаю, Робу было сложно уйти. Мы с ним старались провести конструктивные преобразования в компании. Полагаю, он видел во мне только управляющего, тогда как себя считал истинным лидером, вдохновляющим коллектив. Но я смотрю на эту ситуацию иначе: каждый из нас был вдохновителем и провидцем для компании – просто действовали мы в разных условиях и на разных этапах развития».
Однако Марк Самвер быстро разочаровался в «совещательном» подходе Георгиадис. «Все понимали, что изменения нужны, – сказал он о реструктуризации. – Противоречия – не с Эндрю и Эриком, а с остальной частью компании – касались только того, как быстро это должно быть сделано. Но такие вещи делаются только быстро. Нельзя с ними затягивать».
По выражению вице-президента по развитию бизнеса Шона Смита: «Подход Марка Самвера таков: “Что мы делаем в эту минуту для того, чтобы заработать деньги?” С другой стороны, Марго пытается формировать системы и процессы, которые мы сможем расширять и благодаря которым мы сможем превратиться в устойчивый бизнес. Марго очень заботиться о бренде и о том, как мы себя представляем, но при этом в компании есть те, кто стремится лишь к тому, чтобы как можно больше заработать в течение дня. Сейчас внутри компании ведутся жаркие споры по этому поводу».
Являясь опытным консультантом, Георгиадис умела с легкостью определять проблемные зоны, но критики-инсайдеры говорили о том, что она оказалась неспособной пускать в ход новые решения. Спустя несколько месяцев после ее перехода в Groupon стали появляться первые «тревожные звоночки». Хотя еще 13 сентября она говорила о том, что у нее с Мэйсоном прекрасные отношения: «Мы с Эндрю каждый день работаем рука об руку. Мы одна команда. Мы почти ежедневно присутствуем на собраниях, обсуждаем важнейшие деловые вопросы. Однако мы все еще управляем этой компанией, будто она создана совсем недавно, и наша интерактивная группа пока работает разрозненно. Когда в команде руководителей есть общее видение, то работать значительно легче.
Мы с легкостью друг друга понимаем, – продолжала она. – Мы с Эндрю проводим много времени, обсуждая первоочередные задачи и распределяя ответственность. Это хорошо, потому что таким образом мы разделяем обязанности и выполняем их».
На следующей неделе Георгиадис покинула компанию.
Глава 32
Ее уход из компании был внезапным. В ходе напряженной беседы поздним вечером 22 сентября Георгиадис сообщила Мэйсону о том, что возвращается в Google на пост президента по операциям в Северной Америке; это заявление стало известным на следующее утро.
Хотя у нее были основания полагать, что в скором времени ее попросят покинуть компанию, если она не сделает следующий шаг в ее развитии, момент для ухода был подобран Георгиадис невероятно точно. Поскольку она обладала репутацией уравновешенного человека, не склонного к выставлению своих эмоций напоказ, не исключено, что свое возвращение в Google ей удалось согласовать в последний момент.
«Марго и Эндрю работали бок о бок, но им так и не удалось найти общий язык, – поведал источник, близкий к ним обоим. – Она была слишком “корпоративным” человеком».
Некоторые говорили о том, что Мэйсон расценил уход Георгиадис прямо накануне выхода компании на биржу хорошей шуткой, если бы речь шла о другой компании. Но в этом случае судьба посмеялась над ним самим.
