Майкл Хайятт - Платформа: как стать заметным в интернете
5. Общение в Twitter, находясь в неадекватном состоянии. Twitter – мгновенное средство общения, и довольно просто написать то, о чем потом придется пожалеть.
Актер Эштон Катчер убедился в этом на собственном горьком опыте после того, как, услышав об увольнении легендарного тренера футбольной команды Penn State и не разобравшись в ситуации, гневно высказался в Twitter в поддержку Патерно, назвав это решение «дурным тоном» [1]. Многие из восьми с лишним миллионов фолловеров актера тут же дали ему знать, что возмущены таким заступничеством. И их можно понять, ведь Патерно уволили за то, что он скрыл от полиции информацию, что его помощник регулярно вступал в интимную связь с несовершеннолетними воспитанниками.
Узнав правду о мерзком скандале, Катчер написал в Twitter: «Это просто дикая история, я тогда лишь услышал, что Патерно уволили, но теперь знаю почему». А чуть позже опубликовал еще один твит: «Публично отрекаюсь от первого твита! Не знал подробностей».
И наконец, в завершение еще один микропост актера: «Я прекращаю твитить до тех пор, пока не научусь лучше контролировать подачу материала. Слишком уж быстрое средство общения. Из-за этой ошибки чувствую себя ужасно. Такое никогда не повторится».
Так что, прежде чем реагировать на что-либо в состоянии крайнего раздражения или злости, сделайте глубокий вдох и убедитесь, что детально разобрались в ситуации.
Проблема любых письменных коммуникаций – и особенно Twitter – заключается в том, что в коротком сообщении не передаются контекст и нюансы. Негативные эмоции всегда лучше выражать в личном общении – если это вообще стоит делать. Публикуя гневный твит, вы рискуете не только обидеть человека, которому он предназначается, но и оттолкнуть от себя значительную часть фолловеров. А разве такое впечатление о своем бренде вам хочется создать?
6. Отсутствие хорошей личной страницы. Эта страница – первое, на что смотрят потенциальные фолловеры. Ее вид должен быть продуман до мелочей и максимально сочетаться с имиджем бренда, который вы стремитесь донести до людей. Как минимум включите в нее свое фото. Когда пользователь видит ваше изображение, это делает общение более персонифицированным и человечным. Кроме того, найдите время, чтобы заполнить поле биографических данных. Люди хотят знать о человеке, за которым следуют в Twitter. Я, например, даже включил сюда ссылку на страницу «О себе» в своем блоге. Теперь читатель, если ему интересно, может прямо из Twitter попасть на эту страницу и получить обо мне более исчерпывающую информацию.
7. Отказ от участия в разговоре. Как я уже говорил, общение в блоге ни в коем случае не должно превращаться в монолог. Twitter для этого тоже не предназначен. По сути, концепция создания веб-систем Web 2.0 – а Twitter лишь одна из множества технологий, входящих в данную концепцию, – в целом базируется на предположении, что люди стремятся к диалогу. И требования здесь, соответственно, более жесткие, чем при использовании других форм медиа. То есть если вы не знаменитость, вы не можете распространить свое послание и гордо удалиться. Но именно в этом и заключается мощь Twitter. Если вы сумеете наладить активный диалог с клиентами и фолловерами и сможете их по-настоящему заинтересовать, это даст вам отличный шанс учиться у людей и влиять на них. Конечно, я не реагирую на любое упоминание в сети о себе (см. главу 43 «Что надо знать начинающему пользователю Twitter»), но отвечаю на каждое личное сообщение – если только это не спам.
Приведенный список поможет вам избежать некоторых самых распространенных ошибок начинающего твиттерянина. Так что теперь, если вы и наделаете ошибок, то по крайней мере это будет что-то новенькое!
Глава 48
Используйте Twitter для продвижения продукта
Twitter может быть поистине фантастическим инструментом для рекламы и продвижения продукта. Однако, признаться, я знаю мало людей, которые подходят к этому делу правильно. Чаще всего пользователи абсолютно бессистемно публикуют случайные твиты без реальных призывов к действию, а потом еще и недоумевают, почему это не дает никаких результатов.
Twitter действительно может стать основной маркетинговой площадкой для стимулирования продаж и попадания вашего продукта в списки бестселлеров. Но данный подход максимально эффективен лишь в том случае, если учесть все возможности Twitter на раннем этапе, то есть на этапе разработки продукта и планирования маркетинговых действий. Тогда вы сможете составить короткие, привлекающие внимание твиты и вложить их в руки своих самых пылких поклонников еще до вывода продукта на рынок.
Далее я даю восемь рекомендаций, которые позволят вам в полной мере задействовать потенциал Twitter в вашей маркетинговой кампании. Для простоты изложения буду говорить о продуктах, но помните: это относится ко всему, что вы хотите продвинуть на рынке, в том числе к вам самим, к какому-то другому человеку, к услуге, музыкальному произведению и, конечно, к обычным вещам.
1. Убедитесь, что название продукта достаточно короткое для удобства упоминания в Twitter. Идеальным будет название из одного слова (например, AppStore или Mashable). По сути, именно по этой причине я назвал эту книгу «Платформа». Подойдут и короткие фразы. Длинные названия все усложняют.
2. Используйте хэштеги, чтобы собирать комментарии и отзывы. Ими метят ключевые слова или темы внутри твитов. Данный протокол разработан самими твиттерянами для классификации сообщений уже в процессе использования сервиса. Твиты с одинаковыми хэштегами отображаются поисковым механизмом Twitter вместе. Если кликнуть на одном хэштеге, увидишь все другие твиты, в которых они использованы. Самое лучшее – употреблять это слово или его сокращенную форму в названии своего продукта.
3. Убедитесь, что пользовательское имя продукта в Twitter относительно короткое. Разумеется, вы не можете постоянно менять свое имя, как и имя человека либо продукта, который продвигаете, но если оно длиннее двенадцати-тринадцати символов, подумайте об использовании одного или двух инициалов плюс фамилия (например, @MWBuckingham). Ваша цель – оставить как можно больше символов для самого твита.
4. Определите целевую страницу. Куда вы планируете направлять своих фолловеров для получения более полной информации? Это может быть персонифицированный ресурс, посвященный продукту (например, VibramFiveFingers.com), страница продукта на вашем основном сайте (например, страница книги Creating Your Personal Life Plan [ «Составление личного жизненного плана»] в моем блоге [1]) или такая же страница на специализированном сайте электронной торговли вроде Amazon.
