Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1
Позвольте сказать вам кое-что. И вам будет интересно, так как понимание предмета «серьезности» равносильно успеху или неудаче в бизнесе. Я говорю предельно серьезно.
В «Словаре современного менеджмента» Л. Рона Хаббарда слово «серьезность» определяется как «интерес, вызванный угрозой наказания». Дьявольски точное определение!
Вы видели лица действительно серьезных людей? Они напряженные. «Жизнь – суровая штука, сынок! И опасная! Ни в коем случае нельзя к ней относиться легкомысленно…» В словаре советского языка серьезность определяется как «вдумчивость, основательность, не легкомысленность». Это ловушка, господа. И ложное данное.
Владимир Даль определяет слово серьезность как «важность, вдумчивость, занятость мыслями, а также суровость, угрюмость, нешуточность». Это уже более точно. Если разобрать это определение, то человек погружен в мысли (в себя), он интровертирован, озабочен. Если обратиться к моему любимому «Словарю современного менеджмента» Л. Рона Хаббарда, то слово «думать» определяется в нем, как «откладывать действия». Посмотрите на это внимательно, и вас очарует точность формулировки.
Вот сидит человек, думает. Рожает, понимаете ли, мысль. Некоторые думают с таким выражение лица, будто сидят на унитазе и у них запор. Вообще-то этот процесс мгновенен, если у вас в наличии все данные. А если вам не хватает данных для принятия решения, то можно сделать следующее – найти эти данные. Не надо напряженно мыслить, мышечного усилия это не требует.
И вот что примечательно. Слова «серьезность» и «ответственность» взаимоисключающие. Чем человек серьезнее (считай, чем он более угрюмый и испуганный), тем меньше он способен взять на себя ответственности.
Это очевидно для любого, кто возьмет на себя труд посмотреть на эти два понятия. Чем хуже настроение у человека, тем он серьезнее. Веселый человек несерьезен. Консервативный – серьезен по хорошему, но менее серьезен, чем рассерженный человек. Испуганному жизнь кажется намного более серьезной, чем гневному. Рыдающий от горя человек – воплощение серьезности (ну никакого легкомыслия). Человек в апатии не понимает ничего, так все вокруг серьезно. Самая серьезная вещь в жизни – это, конечно, смерть. Куда уж серьезнее. Вот туда и ведет все увеличивающаяся серьезность – к смерти. Следовательно, чем меньше серьезности – тем человек более живой.
Я знаком со многими владельцами бизнеса. Самые лучшие и крутые из них – совсем несерьезные люди. Вы видели когда-нибудь Абрамовича, хотя бы на фото? Можете назвать его серьезным? Вряд ли. Но ни у кого не повернется язык назвать его безответственным. Так как ответственность – противоположность серьезности.
Определение «ответственности»: «способность и готовность быть причиной и признавать себя ей». Человек говорит (без всякого чувства вины, заметьте): «Да, это я сделал. У кого ко мне вопросы?» Не важно, причиной чего он был – хорошего, плохого или нейтрального. Он причина, он признает себя таковой. Так вот. Чем серьезнее человек, тем сложнее ему занять подобную позицию. Нужно быть достаточно легким, чтобы признать себя причиной чего-то плохого и не расстроиться по этому поводу. А когда человек расстраивается по поводу того, причиной чего он был, то после этого он вообще перестает хотеть проявлять инициативу и начинать что-то по собственной воле. Тем более отвечать за это.
В советском словаре «ответственность» определяется как «вина». Господа, это еще одна ловушка коммунистов. Не верьте, это враки. Чем более человек чувствует себя виноватым, тем более он расстроен. Чем более он расстроен, тем менее чувствует желание признавать себя причиной чего-то.
Вася дал Пете по роже. Петя подал на Васю в суд. Вася теперь хочет всеми силами выкрутиться, придумывает объяснения, отмазывается. Он серьезный – дальше некуда. Ему грозит наказание, и он сосредотачивает все внимание на том, чтобы его избежать. Серьезность. И, заметьте, безответственность.
Как это связано с бизнесом и доходом, спросите вы? Да НАПРЯМУЮ.
Почему бизнесменов уважают за ответственность? Потому что если человек отвечает за свои слова, он может выполнить свои обязательства и с ним легко и приятно вести дела. Человек, которого уважают, который пользуется доверием, заработает больше денег, чем тот, кому не доверяют. Это такая же аксиома, как «зимой без штанов холодно».
При прочих равных (интеллект, бизнес-идея, ресурсы, образование, регион) несерьезный человек всегда «сделает» серьезного так, что тот потеряется в зеркале заднего вида.
Вот вам иллюстрация из опыта моих клиентов – салона Mercedes-Benz в Казани. В 2009 году я как раз проводил у них тренинг по продажам и видел, как они готовили презентацию нового кроссовера Mercedes-Benz – GLK. Это мероприятие не просто было несерьезным, оно получилось безбашенным!
Все основывалось на стилизации под съемку фильма – это идея головного Mercedes-Benz, и все презентации GLK проходили с тест-драйвами а-ля «съемка фильма». Но в некоторых салонах, в том числе центральных, идея получила настолько серьезное воплощение, что почти не сказалась на продажах. А казанцы не только заработали высший бал по оценке производителя – количество заказов резко возросло, причем не только на новинки. Заметьте, я говорю про резкое увеличение спроса на рынке, по которому кризис прошелся паровым катком, – продажи новых автомобилей.
Чем же их презентация отличалась от презентаций других салонов? Она была стилизована под самый нашумевший из вышедших на экран в начале 2009 года фильм – «Стиляги». «Чувихи» и «чуваки» из персонала были одеты в стильные «прикиды», волосы в бриолине. Клиенты приходили на тест-драйв в одежде сумасшедших раскрасок, а рядом с местом тест-драйва работали стилисты, которые приводили волосы и галстуки публики в «правильный» вид. Организация самого процесса была такой, что не подкопаешься, четко – раз, два. И все это снималось на видео той самой командой, которая снимала фильм «Стиляги». У ребят была еще мысль пригласить на роль ведущих шоу главных героев фильма, но сами понимаете – презентация проходила 14 февраля, артисты не клонируются…
Но и без них была бамбуча! Двести пятьдесят человек публики (потенциальных покупателей), аниматоры и вокалисты в костюмах стиляг, профессиональные каскадеры – жаль, вы не видели это шоу! Музыка в стиле «буги-вуги», профессиональные певцы… Очень несерьезное мероприятие! Это в кризис-то.
Участники тест-драйва обращались к помощницам режиссера в зоне распределения ролей (регистрация), далее следовали на короткий инструктаж в VIP-гримерную и отправлялись в ознакомительную поездку (съемку эпизода) по улицам Казани. Поездка завершалась упражнениями на диагональной конструкции, где каждый мог оценить внедорожные возможности автомобиля. В фуршетной зоне гости, ожидающие тест-драйв, отрывались в вокале, конкурсах и, конечно же, стильных танцах. «Серьезные» люди вели себя на удивление несерьезно!
