Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1
Циничные люди считают всех лгунами. Они оценивают других по себе. И, кстати, критикуют. Может быть, и правда, что все люди когда-либо лгали. Но это не значит, что некоторые из них не находили в себе сил все-таки посмотреть в глаза правде. И подняться над своей судьбой.
Почему руководители зачастую умеют решать проблемы лучше, чем подчиненные? Да просто потому, что они более ответственны (иначе они бы не занимали руководящую позицию). Так как руководители ответственнее, следовательно, они честнее. У них менее аберрированная точка зрения, так что они в основном умеют лучше решать проблемы. Я говорю про настоящих руководителей, а не про «блатных», пристроенных на сладкую должность.
К сожалению – не всегда, не все, не во всем.
Указанной выше последовательности мы обучаем на программе «Усилитель мощности руководителя». Так же как и выходу из этой нисходящей спирали. К счастью, он существует. Человек, затратив некоторые усилия (иногда значительные), способен разорвать порочный круг неконтролируемой «судьбы». Прямо на программе мы помогаем ему освободиться от некоторых оков, созданных этой последовательностью. Что приводит к устранению искаженного видения – и восстановлению способности лучше контролировать ситуацию.
Именно поэтому у некоторых участников этой фантастической программы так вырастают доходы – просто от возрожденной способности видеть вещи такими, как они есть. Глядя на настоящую причину, вы можете придумать, как разрешить ситуацию.
Ответственный руководитель, инспектирующий работника, который не добивается на работе хороших показателей, всегда находит что-то, что сотрудник искажает. К примеру, часто бывает, что продавцы выдают желаемую ситуацию с клиентом за действительную, а правду бояться сказать даже самим себе. Они стараются верить в то, что все хорошо, даже когда очевидно, что это не так. Эдакое самовнушение. Стоит честному руководителю самому пообщаться с клиентами неудачливого продавца, и он увидит совершенно другую картину, нежели ту, которую преподносит продавец. Что позволяет уладить ситуацию.
Я иногда поднимаю трубку и спрашиваю клиента: «Иван Иваныч, вы уже два месяца общаетесь с моим продавцом и до сих пор не купили то, что он вам предлагает. Можете сказать мне – почему? Он продает вам не то, что вам нужно? Надоел? Навязывается?» Я узнаю много такого, о чем продавец даже не подозревал.
Вы должны возродить свою способность смотреть и видеть. Только видя вещи неискаженными, вы сможете говорить о контролируемом достижении своих целей. Человек, способный видеть все части того, на что он смотрит, может увидеть и свои цели.
И тогда он сможет жить, просто купаясь в счастье.
Тормоза в офисе
Несколько дней назад на семинаре я спросил у аудитории, состоящей в основном из руководителей, – какая проблема у них основная? Большинство поставило на первое место сложности с персоналом. Времена меняются, а эта загвоздка как была в списке лидирующих, так и продолжает его возглавлять. Попытаюсь внести в нее еще одно стабильное данное, чтобы вы чувствовали все меньше и меньше замешательства по этому поводу.
Проблема состоит из нескольких частей:
• где взять людей;
• как выбрать людей из тех, которые приходят на собеседование;
• что делать с этическими нарушениями (мотивация, «не хочу работать» и т. д.);
• как поднять квалификацию людей;
• как правильно ими руководить.
Где взять людей – проблема рекламы, которую публикует ваша служба персонала. Не надо делать удивленные глаза и спрашивать: «Какая-какая служба?» Служба персонала должна быть в каждой компании, пусть она даже состоит из одного человека в организации численностью 7 человек. Если у вас работает 7000 человек – это должен быть большой элитный департамент. Надеюсь, вы не сформируете его штат из психологов и психиатров.
Служба персонала дает рекламу и лично обзванивает людей, которые сами активно размещают свои резюме, нагоняя большую очередь, чтобы вам было из чего выбрать. Не надо только обращаться на биржу труда, где зарегистрированы официально городские безработные. Они слишком часто являются профессиональными безработными и не заинтересованы в получении работы больше, чем в получении пособия.
А вот дальше вам потребуются критерии отбора. И чтобы не давать сложных технологий, я расскажу об одном принципе, который должен использоваться всегда, независимо от уровня компании и уровня применяемой в ней технологии. Это тест, который можно провести за минуту и который позволит мгновенно разделить персонал на годный и негодный. Используя этот принцип, вы можете также оценить работающих сотрудников и понять, где находится тот самый таинственный источник проблем, который «давно ищем, но не можем найти».
В административной технологии Л. Рона Хаббарда есть такой термин, касающийся оценки сотрудника, – «задержка общения». Это на самом деле важнейшая характеристика и важнейший показатель, по которому можно многое сказать о человеке.
Определение задержки общения: промежуток времени между моментом задавания вопроса или инициирования сообщения и точно тем моментом, когда на этот вопрос или первоначальное сообщение дается ответ. Не важно, говорил ли человек что-то, молчал ли, был ли чем-то занят. Не важно, хорошая ли у него память или нет. Мы не делаем скидок на возраст или на то, что этот человек «всегда такой медлительный». Задержка общения либо есть, либо ее нет.
Вы спрашиваете человека о чем-то простом, но неожиданном для него – вопрос должен быть таков, чтобы он заранее не готовился к нему. Вы можете спросить: «Когда вы последний раз стриглись?» или «Сколько человек живет в вашей квартире?» Вас интересует только точный ответ именно на этот вопрос. Ответ «не помню» не принимается за ответ на простой, очевидный вопрос. Вопросы «а зачем вам это нужно?» и тому подобные – просто задержка общения. Попытка ответить не на этот вопрос – тоже задержка общения. Например: «Когда вы последний раз стриглись?» – «Ох, вы затронули больной вопрос! В парикмахерских сейчас такое плохое обслуживание. Не правда ли, кстати, меня неплохо подстригли?» Это пример задержки общения, ответ так и не был получен.
Задержка общения в несколько секунд говорит о том, что человек скрывает что-то. Она говорит о том, что он трусит. Она говорит о том, что он настроен не позитивно, ибо как можно быть настроенным позитивно, если вы трусите и скрываете что-то?
