Александр Писарев - Интернет-магазин без правил
Человек может напрямую связаться с банком, который указан на сайте интернет-магазина в качестве партнера. Для таких сделок вам как владельцу нужно договариваться с кредитными учреждениями, заключать договоры, делить прибыль.
Однако большинство интернет-магазинов торгуют товарами, которые стоят менее 10 тысяч рублей. Как в этом случае стимулировать покупателя? Кредит — это прежде всего форма доверия. Если сосредоточиться на перераспределительной функции кредита, то зачастую в электронной торговле так называется скидка, которая дает клиенту дополнительные средства для покупок.
В роли подобного кредита зачастую выступают акции:
• при покупке товара на личный счет покупателя начисляется определенный процент, который формирует сумму для следующих покупок в этом же интернет-магазине. Накопительная система позволяет человеку ощущать, что каждая покупка приближает его к мечте;
• на приобретение конкретного товара дается бонус в случае покупки на определенную сумму, например более 5 тысяч рублей. При этом разумно управлять целенаправленностью кредита, предлагая его на товары, которые необходимо продать;
• «У вас есть 300 рублей на покупку!.» — появляется надпись сразу после заказа конкретного товара. Хороший стимул, который звучит не иначе как «здесь лежат твои деньги — иди и купи на них что-нибудь»;
• персональные данные клиента (информация о дате рождения или дне регистрации на сайте интернет-магазина) позволяют формировать эксклюзивные предложения. Например, на день рождения клиенту можно подарить скидку 500 рублей на покупки в вашем интернет-магазине;
• «Только сегодня в честь годовщины нашего интернет-магазина мы дарим Вам кредит 200 рублей на покупку любого товара!» — здесь срабатывает фактор времени, поскольку совершить выгодную покупку можно только на протяжении одного дня.
Кредитом как банковским инструментом могут воспользоваться любые крупные интернет-магазины. Кредитом как названием умной скидки волен воспользоваться каждый!
Задание [16]
1. В каких случаях целесообразно предлагать покупателю скидку, замаскированную под кредит?
2. Как будет выглядеть «кредитный счет» клиента на сайте? Что он будет означать для ваших клиентов?
3. Как повысить доверие к рассылке эксклюзивных предложений на покупку товаров по кредиту (скидке)?
Предложите покупателям стать партнерами
Быть партнером престижнее, чем быть клиентом. Это стоит учитывать, предлагая постоянному покупателю партнерство. Вы должны будете отдать часть прибыли от продаж пользователю, который приведет к вам на сайт новых покупателей.
Партнерские программы — один из популярных способов заработка сайтов на сотрудничестве с интернет-магазинами. Обычно достаточно поместить на сайт ссылку «Как стать партнером», чтобы появились желающие заработать. Существуют также каталоги партнерских программ, куда стоит направить свое предложение.
Что касается клиентов, то здесь есть несколько вариантов партнерства:
• в рассылку зарегистрированным у вас клиентам включите предложения о размещении баннера или ссылок на ваш интернет-магазин в обмен на скидку. Обязательно найдется клиент, который обладает собственным сайтом или ведет блог;
• предлагайте покупателям распространять скидочные купоны на товары интернет-магазина, например, через социальные сети или электронную почту. Конечно, за каждого нового посетителя обещайте подарок или скидку;
• клиент становится партнером, когда вступает в группу вашего интернет-магазина в социальной сети. Сыграйте на том, что, сделав это, посетитель войдет в круг клиентов с привилегиями, если будет на своей странице сообщать о ваших акциях;
• стимулируйте написание обзоров, включающих ссылки на ваш интернет-магазин. Делайте так, чтобы материалы появлялись в различных блогах и на форумах в обмен на скидку. Формируйте команду экспертов среди наиболее активных обозревателей, предлагайте им скидку в зависимости от рейтинга;
• предлагайте покупателям писать отзывы на вашем сайте, размещайте их в разделе «Партнеры» вместе со ссылками на страницы клиентов. Так эти люди станут фактически лицом вашего бизнеса.
Задание [17]
1. Где в Интернете чаще всего собираются ваши клиенты? Как можно использовать их общение в пользу вашего бизнеса?
2. Как узнать, какие из ваших клиентов готовы разместить баннер сайта вашего интернет-магазина в обмен на скидку?
3. Как вы можете поощрять обзоры и награждать клиентов за активность?
Советы по социальному маркетингу для хороших продаж
Сегодня между активными покупателями и активными пользователями Интернета можно поставить знак равенства. В поиске новых клиентов обязательно стоит обратить внимание на социальные сети и сайты, которые притягивают вашу целевую аудиторию.
Известно, что мужчины и женщины в равной степени пользуются социальными сетями. Средний возраст пользователя «ВКонтакте» 24 года, пользователя Facebook — около 30 лет, в «Одноклассниках» можно найти людей постарше — 35–40 лет.
Зная, где находятся ваши клиенты, можно использовать одну из пяти стратегий социального маркетинга для роста продаж.
1. Четко знать и уметь использовать понятие таргетинга. Вам нужно найти группы людей, интересующихся вашими товарами. Для поиска целевой аудитории социальные сети представляют мощные фильтры по возрасту, региону проживания, хобби. Также можно опираться на статистику социальных сетей и отслеживать, кто ссылается на сайты ваших конкурентов.
2. Проводить конкурентную разведку. В каких социальных сетях продвигают свои интернет-магазины ваши конкуренты? Какой тип контента и рекламы они используют? Какова эффективность их социального маркетинга (количество отзывов, участников группы)?
3. Создавать эксклюзивные предложения для социального маркетинга. Это может быть новость, лозунг, обращение к целевой аудитории, фотография или конкурс. Люди приходят в социальную сеть для развлечений, поэтому они склонны покупать товары, связанные с отдыхом.
4. Не ограничивать социальный маркетинг продажами (кнопкой «Купить» и описанием акций). Накапливайте новости из разных источников, бросайте ссылки на блог интернет-магазина в социальные сети, проводите опросы клиентов, размещайте фото- и видеообзоры мероприятий, связанных с вашим бизнесом.
