Александр Писарев - Интернет-магазин без правил
5. Упрощайте оформление заказа. Быстрота и простота этого процесса стимулируют клиентов покупать больше. Чем дольше нужно заполнять форму, тем больше вероятность передумать и отказаться от покупки. То же касается и способов оплаты — не переборщите с удобством для себя и безопасностью. Покупка — это наитие, эмоция, которая легко приходит и так же легко улетучивается, если процесс ее осуществления хоть чем-то затруднен.
Грамотно оформленный интернет-магазин будет посещаться и рекомендоваться знакомым и друзьям.
Задание [13]
1. Подумайте, какие цвета вы собираетесь использовать в дизайне? На сайте http://kuler.adobe.com можно выбрать подходящий вариант (рис. 49).
2. Какие шрифты вы будете применять? Распределите задачи для каждого шрифта (меню, заголовки, тексты, подписи).
3. Какие элементы должны находиться в верхней части сайта? Аргументируйте свое решение.
Рис. 49
Что клиенты ожидают от вашего интернет-магазина?
В имидже человека важны детали. Это утверждение касается и сайта вашего интернет-магазина. Всего по нескольким признакам посетитель делает вывод о том, стоит ли ему совершать покупку. Некоторые полагают, что дело только в хорошем дизайне. Однако это далеко не так. Подсознательно каждый посетитель ищет на страницах следующие элементы:
• информацию о ценах, стоимости доставки, указанную максимально четко. Здесь не должно быть никаких сюрпризов. Клиенты испытают шок, когда узнают о внезапном скачке цен, скрытых налогах, доплатах за упаковку или доставку в удаленный регион. Будьте максимально честными;
• надежность и доверие. Если ваш интернет-магазин не продает бренды с громким именем, то стоит заручиться поддержкой профессионального дизайна. Важны также значки безопасности, рейтинг магазина, почтовые адреса и телефоны, размещенные на видном месте;
• изображения товаров на главной странице. Опросы показывают, что клиенты охотно идут за товаром, если видят его. Просто показать ассортимент недостаточно. Надпись на картинке должна завлекать и провоцировать следующий клик. Здесь помогают прием уменьшения количества баннеров с рекламой, четкая навигация по разделам каталога (например, в виде блоков с картинками), а также сокращение количества товаров, показываемых на странице, за счет вкладок «Популярные», «Новинки». Не забываем везде добавлять ссылку «Посмотреть все товары» и функцию поиска, даем как можно больше альтернатив;
• калькулятор стоимости и доставки с общей суммой покупки, который значительно уменьшает количество отказов. Клиенты ценят вашу заботу об их денежных средствах. Не забываем писать о том, что данные, вводимые при заполнении формы заказа, не разглашаются;
• социальные факторы — отзывы других покупателей, возможность поговорить с консультантом онлайн, а также ссылки на социальные сети (поделитесь с друзьями!). По статистике, каждый пятый клиент хочет рассказать знакомым о покупке, а это то самое сарафанное радио, которое со временем может стать основным источником трафика.
Задание [14]
1. Подумайте, как можно оптимально и доступно описать условия доставки товаров. Наша задача — показать, что покупать в вашем магазине выгодно в любом случае.
2. Придумайте три надписи для баннеров, которые бы заставили вашего целевого покупателя кликнуть и посмотреть товары.
3. Предложите варианты подписей для значков социальных сетей, кроме известных «Мне нравится» и «Рассказать друзьям».
Как социальные сети влияют на решение о покупке?
Почему клиенты НЕ покупают? Чтобы сделать заказ, им нужны две силы — импульс и оправдание траты денег. И то и другое дают социальные сети, то есть люди, которые уже совершили покупку в вашем интернет-магазине, рассказывают об этом, и это побуждает других повторить их опыт.
Теория социального доказательства сообщает нам, что человек всегда оглядывается на поведение других людей. Этот принцип легко реализуется в социальных сетях для привлечения покупателей в интернет-магазины.
Приведем пять правил, влияющих на решение о покупке:
• первое правило можно сформулировать так: сомневаясь, клиент смотрит, что купили другие. По статистике, 81 % потребителей прислушиваются к советам родственников и друзей из социальных сетей, когда совершают покупки в Интернете;
• 77 % клиентов при покупках онлайн читают обзоры для принятия решения. Используйте силу отзывов для управления спросом на конкретные товары;
• третье правило гласит: чем меньше, тем больше. Речь о дефиците, который можно симулировать для роста продаж. По статистике, 77 % людей покупают товары, если получают эксклюзивные предложения через социальные сети;
• «Купите. Вам точно понравится!» Кнопки социальных сетей показывают, скольким людям понравился тот или иной товар. Согласно статистике, 50 % покупателей выбирают товары именно по рекомендациям в социальной сети;
• если обещаете эксклюзив, обеспечивайте его. И тогда 60 % покупателей будут лояльными к вашему интернет-магазину, поскольку получат удовлетворение от покупки.
Используя простые принципы социального доказательства, можно:
• сформировать доверие к интернет-магазину;
• увеличить трафик и количество постоянных покупателей;
• сообщать о новинках и повышать продажи.
Задание [15]
1. Поразмышляйте, где можно разместить кнопки для рекомендации товара в соцсетях (не только под товаром).
2. Подумайте, каким образом можно стимулировать написание обзоров и отзывов с помощью социальных сетей.
3. Опишите, как можно превратить обычный товар в эксклюзив для конкретного пользователя социальной сети.
Как увеличить продажи с помощью кредита?
Кредит — это всегда дополнительная возможность купить то, на что не хватает денег. Клиенты пользуются кредитами при покупке дорогостоящих товаров, например бытовой техники, мебели, элитной одежды и других вещей. Для интернет-магазинов, торгующих товарами от 10 тысяч рублей, созданы сервисы, предоставляющие покупателям кредиты. Владельцу интернет-магазина остается только поставить кнопку «Купить в кредит» рядом с кнопкой «Добавить в корзину» и тем самым предложить клиенту выбор. Примеры подобных сервисов, которые мы рекомендуем: www.yes-credit.ru и www.kupivkredit.ru.
