Мэри Бостико - Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный
Также не рекомендуется стоять расставив ноги и вцепившись в лацканы своего пиджака или сжимать на груди руки. Последней позе в США дарован титул «фиговый листок». В Британии, похоже, благосклонно относятся к стискиванию рук позади, потому что это любимая поза членов королевской семьи обоих полов.
Однако на самом деле лучше всего держать руки в том положении, которое, возможно, дается труднее всего, то есть свободно опушенные вдоль тела. Это требует умения держаться и контролировать себя, но выглядит как совершенно непринужденная поза. Как упоминалось, по мере развития своего выступления вы обнаружите, что ваша жестикуляция совершенно естественна, если вы на самом деле чувствуете то, что говорите, и в какой-то степени в манере держаться выражается ваш характер. Но без нужды не следует сознательно размахивать руками.
ПУТЬ К УСПЕХУ
Независимо от содержания есть несколько вполне осуществимых приемов, которые, возможно, обеспечат успех вашего выступления. Важнее всего следующее:
Вставлять местоимение «вы». Это означает, что при подготовке речи следует учитывать точку зрения ваших слушателей. Что ценного для них в вашем предложении? Чем оно полезно им? Подумайте о своем материале с их точки зрения и соответственно стройте свой доклад. Урежьте «я» и «мы» и говорите вместо этого «вы». Не говорите: «Я рад сказать вам», но «Вы будете рады узнать».
Вдобавок сохраняйте контроль над своей аудиторией.
Быть уверенным в себе. Вы не вдохновите публику, рассказывая им, что не стоило бы вам говорить об этом предмете, как мало времени было у вас на подготовку или что вы забыли захватить свои заметки. Если все это так, тогда вам вообще нечего делать на трибуне, и публика понимает это. Так что всегда помните: подчеркивайте положительное и преодолейте свой смущенный румянец.
Демонстрировать энтузиазм. Энтузиазм захватывает. Если вы действительно верите в то, что говорите, заставьте публику понять это. Ничто не стимулирует и не привлекает больше, чем энтузиазм.
Использовать визуальный вспомогательный материал. Невозможно переоценить важность визуальных вспомогательных средств, если хотите удержать внимание публики. К счастью, практически любую мысль легче донести до сознания публики, используя визуальные вспомогательные средства: графики, карты, иллюстрации или что-то другое. Важны визуальные вспомогательные средства и чтобы удержать внимание публики. Вы вполне оцените это, когда принесете иллюстративный материал, даже если вам придется ради этого перепрыгнуть через самого себя.
Привлекать публику к участию. Похоже, с наибольшим успехом вы удержите внимание публики, если предоставите им возможность самим сделать что-то. Попробуйте задать даже самый тривиальный вопрос, как, например: «Кто из вас согласен с этим?» Или: «Кто из вас находится здесь впервые?» или какой-то другой. Если вам удастся заставить свою публику соучаствовать, можно сказать почти наверняка, что ваше выступление пройдет успешно.
ЧТО СКАЗАТЬ
К счастью, как бизнесмену вам приходится редко беспокоиться о том, что сказать в своем докладе. Вы вполне владеете материалом, и вам следует волноваться только о том, как организовать свой доклад, как преподнести его и как лучше всего удержать внимание своей аудитории.
Однако порой на вашем пути возникают другие поводы для произнесения речи, и вам также придется участвовать в так называемых рутинных выступлениях. К таким относятся вручение подарка сотруднику, официальные открытия больниц, базаров или выставок цветов, раздача призов в школе или на других общественных мероприятиях, представление оратора, вступление в должность и выступления на банкете.
Подобные выступления требуют искренности, простоты, вежливости и благородства. Краткость также оценят. В подобных выступлениях лучше всего идти от общего к частному. При открытии нового отделения, например, можно начать, уделив особое внимание достижениям компании, и затем продолжить рассказ о том, какой вклад внесет это новое отделение в будущее развитие. При открытии благотворительного базара можно начать, сказав что-то приятное об участии спонсоров, и подробно остановиться на сотрудничестве и взаимодействии, которые сделали возможным благотворительный базар. Вот некоторые другие примеры:
Подарок уходящему работнику. Это случай, который требует точного комплимента, а не объективной оценки заслуг и недостатков человека. Выделите главные его качества, связанные с работой, и на этом основании оцените его изящно и великодушно. Скажите, что это за подарок, почему дарят именно такой, и, наконец, вручите этот подарок.
Принятие подарка. Скромность и искренность — вот основные качества. Не бойтесь обнаружить свои чувства, но не пытайтесь говорить о том, что вам не по душе. Выражайте свою благодарность и признательность как можно проще. Объясните, что было вашими основными принципами в годы вашей службы. Выразите признательность за подарок и закончите повторной благодарностью.
Вступление в должность. Можно начать со слов благодарности за честь и доверие. Затем можно продолжить, сказав что-то о работе организации в целом, ее принципах, как вы понимаете их и как намерены поддерживать, когда возглавите офис.
Представление оратора. Начните с приветственного слова оратору. Продолжите, сказав, почему он или она особенно хорошо разбираются в обсуждаемом вопросе, и закончите: «Леди и джентльмены, мистер Брайен Купер». Кроме того, сделайте это кратко. Не перехватывайте инициативу у оратора, предвосхищая то, что он собирается сказать. Он не поблагодарит вас за это.
Предложение выразить признательность. Вы можете сделать это действительно очень коротко и просто, сказать, что вы рады выразить признательность мистеру Куперу за его блестящее выступление. Однако есть случаи, когда вежливость требует более пространного выступления. Если это школьный концерт или какой-то любительский спектакль, разумно сказать, каким великолепным было представление, сколько удовольствия получили вы и вся остальная публика, и поблагодарить каждого за большой труд, вложенный в это мероприятие. Закончить можно или пожелав драматическому обществу — или тому, о чем идет речь, — всяческого успеха в будущем, или сказав, как высоко оценили вы и вся остальная публика их усилия.
Тосты на банкете. На официальных обедах первыми всегда звучат комплиментарные тосты. Их произносит председатель, и они должны следовать порядку, предписанному и одобренному королевой. В настоящий момент разрешены только два верноподданнических тоста: за королеву и других членов королевской семьи.
