Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1
Есть, правда, противогрибковая таблетка на этот случай.
Как и любая проблема, имеющая широкое распространение, данная ситуация решается многошаговым подходом. Если бы ситуацию можно было разрешить в один шаг, она давно была бы уже искоренена повсеместно.
Во-первых, технология должна быть написана на бумаге. Во-вторых, она должна быть изучена людьми до уровня применения. В-третьих, она должна быть правильной. То есть при правильном применении технология должна приводить к стандартному результату. Любой должен быть способен воспроизвести технологический процесс, получив при этом одно и то же на выходе.
Люди должны быть уверены в технологии, применять ее в точности, видеть, что технология приносит результаты. И они должны охранять успешную технологию от искажений.
Я говорю не про исследовательские центры и рацпредложения. Это те области, где ищутся лучшие технологические решения. Но на производстве не должно быть никаких игр с технологией и экспериментов по ее улучшению. Хотите что-то улучшить – обкатайте это в экспериментальном производстве. Не на главном конвейере.
Если у вас нет написанной технологии, у вас вообще нет ничего, что можно было бы передать другому без искажения. Любая устная передача данных искажает их.
Это настоящий бич предприятий. У некоторых есть написанные технологии, но они неверные, бюрократичные, нереальные, не соответствующие тому, как в действительности обстоят дела, устаревшие. Такая ситуация сегодня существует, к примеру, в медицине. Студент мединститута, бронзовый от гордости бытия выпускником престижного вуза, приходит в больницу, где с него быстренько сбивают спесь. Во-первых, объясняют ему: ты уже не студент престижного вуза, а врач низшей категории, так что сиди в углу и не отсвечивай. А во-вторых, выкинь из головы те технологии, которым тебя учили, ибо половина из них устарела двадцать лет назад, а вторая половина написана не так, как мы это применяем. Так что начинай обучение заново, на этот раз – настоящее. Диплом врача дает право начать практическую учебу, понимаете. Я не утрирую.
Среди технических специалистов бытует мнение, что после вуза должно пройти минимум три года, чтобы человеку можно было что-то серьезное хотя бы доверить. И как минимум семь лет, чтобы он стал мастером своего дела. Согласитесь, это не идеальная картина.
И начинается все с того, что сами технологии составляются неправильно.
Чтобы создать правильную технологию, вам нужно в первую очередь уметь делать точные наблюдения в ходе исследований и записывать. Не нужно делать домыслы. Не нужно интерпретировать. Вы наблюдаете факты и записываете результаты. И чем выше коэффициент интеллекта у человека, тем точнее будут результаты наблюдения и выводы из них, что и составляет главную ценность.
Факт – это то, что просто произошло. Эксперименты должны приводить к ожидаемому результату.
Вы ставите эксперимент. Для этого вы должны сделать предположение (что подразумевает творческое мышление и способность знать). Вы моделируете ваше предположение. Смотрите, как оно работает. И просто записываете результаты. Действия, которые приводят к нужному результату, и будут технологиями.
Вы можете делать какие угодно расчеты. Чем больше вы основываетесь при расчетах на чьих-то мнениях или авторитетах (без проверки), тем больше вероятности, что вы проиграете.
Способность уверенно сказать, что результаты наблюдений были такими-то и такими-то, указывают на профпригодность наблюдателя. Если человек наблюдает что-то и не видит этого, если подтасовывает результаты, видит что-то другое и т. д., он никогда не создаст хорошей технологии. И даже не сможет правильно применить известную технологию.
Например, психиатр берет человека и делает ему электрошок. Давайте предположим, что он не рядовой садист, а действительно хочет вылечить человека. Непонятно, правда, что его в таком случае натолкнуло на идею электрошока, да ладно… Он кладет пациента на кушетку и пропускает через его мозг ток высокого напряжения, который просто поджаривает ткани. Человек выгибается дугой, чуть не ломает себе позвоночник, дергается в конвульсиях, мочится в штаны и отключается. Когда он приходит в себя, у него пропадает память о части событий в жизни и болит голова. К тому же очевидно, что он говорит и действует медленнее, чем до процедуры. Он «тормозит» при ответе на вопросы. У некоторых происходит полная потеря памяти. Некоторые умирают прямо во время процедуры. Людей, жизнь которых после электрошока стала лучше, в природе еще не было.
Это просто результаты наблюдений, вы можете получить данные результаты всегда при использовании «электросудорожной терапии». Если кто-то когда-то записывал эти результаты, то очевидно, что это технология убийства или нанесения телесного и умственного повреждения. Но она есть в учебниках по психиатрии и в настоящее время используется в России. Значит, либо кто-то был совершенно неспособен проводить наблюдения, либо технология специально создавалась для производства трупов и калек.
Статистика применения этой технологии за 100 лет: ноль излеченных, сто процентов травмированных, высокий процент смертности, огромный процент потери памяти. К примеру, лауреат Нобелевской премии, легендарный писатель Эрнест Хэмингуэй, переживавший душевный дискомфорт, согласился, чтобы ему провели 20 сеансов электрошоковой терапии. Результаты оказались разрушительными. Знаменитый писатель написал своему другу: «Каков был смысл разрушать мою голову, стирать память, составляющую мой капитал, и тем самым удалять меня от дел? Это было блестящее лечение, вот только они потеряли пациента». Вскоре после этого писатель покончил с собой.
Это пример не из мира бизнеса, но он показателен.
В бизнесе и технических областях все гораздо легче. Многие технологии уже придуманы, еще больше появляется. Часто их можно улучшить, что дает вам конкурентное преимущество. Когда вы используете современные достижения науки и техники, когда постоянно отслеживаете новые, успешные технологии, которые появляются в вашей сфере деятельности, вы можете выбрать, что следует применять для достижения наилучшего результата. И даже не имея собственного исследовательского центра, вы можете вести работу по отслеживанию новшеств и их использованию. Эта деятельность должна проходить под контролем человека, который ставит цели для организации и создает генеральную стратегию.
Так появляются технологии, которые надо записать и которым сотрудников следует научить. А как сделать так, чтобы принятая в компании технология использовалась, я расскажу в следующей главе.
