Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1
Давайте сначала. У нас есть технология. И есть люди, которые применяют ее не очень хорошо. От той части этих людей, которые говорят «это невозможно сделать», мы избавляемся. Остальных учим, применяя специальную технологию обучения, основанную на прояснении слов в словарях.
И это еще не все. Даже после обучения люди могут допускать брак и ошибки. И для исправления этого существует служба коррекции. Она исправляет брак и людей, его допустивших.
За каждым случаем брака и плохого предоставления услуг стоит конкретный человек. Он либо не хотел (Гром и молния! Кар-р-рамба! Санта Мария!), либо у него не так что-то вышло. Он подлежит коррекции – его понимание и навыки следует поднять на более высокий уровень.
Во время коррекции находятся непонятые слова в той части технологии, в которой он допустил ошибку. И они там будут, поверьте старому пирату! А потом он делает на практике действия, в которых допустил ошибку, до тех пор пока они не будут доведены до полной уверенности.
Если вы сумеете воплотить это в жизнь – вы будете возвышаться над конкурентами подобно гиганту.
Слепые котята
Есть большая разница между понятиями «знать» и «предполагать». Такая же, как между словами «уверенность» и «неуверенность». Бизнесмен, который точно умеет считать ключевые показатели своего бизнеса, – знает.
Я хочу поведать вам кое-что важное в отношении статистики предприятия.
Подавляющее большинство бизнесменов (не мы с вами – мы ведь умны) вообще никогда не смотрят на статистику, ибо не ведают, как ее интерпретировать. Они рассуждают так:
«Мне главное знать, сколько у меня денег. Много денег – хорошо. Чуть меньше – тоже неплохо. Мало денег – плохо». Далее они спрашивают у бухгалтера: «Сколько денег мы заработали в прошлом месяце?» Бухгалтер выдает цифру, бизнесмен примерно прикидывает расходы и берет столько, сколько ему надо. Грустное лицо бухгалтера в расчет не принимается.
В середине ХХ века Л. Рон Хаббард, исследуя собственную организацию, сделал интересное открытие. Главное в статистике – не уровень. Главное – вектор. Это большой-большой секрет, не говорите о нем своим конкурентам.
Направление определяет дальнейшее развитие. Статистика – это количество чего-то в сравнении с количеством того же самого в определенный промежуток времени. Предприятие управляется по недельным статистикам. Это значит, что вы определяете показатель, чертите график (не важно, делаете ли вы это на бумаге или в компьютере) и еженедельно отмечаете достигнутую величину показателя. Самый простой показатель – доход.
Некоторые даже на статистику дохода никогда не смотрят. Даже не подозревают, что она может быть выражена графически. Смотрят на цифры в отчетах бухгалтерии. Цифра ничего не скажет. Скажет график (если вы умеете им пользоваться).
В хорошо организованной компании отмечается минимум два-три десятка статистик, которые интересуют руководство. А каждый сотрудник (без фанатизма, я никогда не рисовал график для уборщицы) отмечает персональную статистику (или несколько).
График рисуется так: вы берете лист бумаги, по горизонтали отмечаете недели. Размечая вертикаль, ставите как верхнее значение шкалы самый большой реально ожидаемый показатель. Как нижнее значение – самый маленький недельный показатель, до которого падала статистика за последние несколько месяцев.
Например, иногда вы ничего не получали в течение целой недели. Ставите «0» внизу. Но если за последние несколько месяцев статистика никогда не падала ниже 10 000 долларов в неделю, то внизу ставите 10 000.
Предположим, вы ожидаете, что за ближайшие три месяца доход может подняться до цифры 100 000 долларов в неделю, но вы никогда не достигали такой цифры. Вы ставите ее вверху шкалы, если для вас реально достичь такого недельного показателя и вы ожидаете этого результата в ближайшие пару-тройку месяцев. Понятно, как размечать график?
Теперь вы берете цифры недельного дохода (трясете как грушу бухгалтера, чтобы он дал вам не приблизительные, а точные цифры) за последние пару месяцев. Наносите их на график. Закуриваете и погружаетесь в раздумья.
Растущая статистика говорит о том, что все идет правильно. Тенденция к увеличению показателей – единственная возможность продолжать выживать.
Падающая или не растущая статистика показывает тренд умирания.
Один мой клиент, в организации которого работает 600 человек, думал, что его бизнес увеличивается. Он считал это на основании бухгалтерских данных, которые он иногда спонтанно просматривал. Когда он начертил график дохода, выяснилось, что последние полгода его компания неуклонно теряла обороты, но из-за высокого в целом уровня дохода он не обращал внимания на угрожающую тенденцию. Этот бизнесмен закурил и призадумался.
Только что я приехал из организации другого своего клиента, где мы вводим стандарт «Модель административного ноу-хау». Главный инженер в ответ на прямой вопрос о тенденции развития производства честно сказал, что производство растет. Выглядел он при этом весьма удовлетворенным (это весьма честный человек, трудоголик, даже трудоманьяк). Начертив график показателей производства, мы увидели, что показатели демонстрируют достаточно резкий спад производительности за последнее время. Без графического отображения правильно подобранного показателя этот факт никогда не был бы замечен до тех пор, пока не отразился бы на делах предприятия самым неблаговидным образом. Этот руководитель не стал закуривать, потому как не курил. Он стал сер лицом, повернулся и, ни слова не говоря, куда-то вышел. Через некоторое время мы увидели прорабов и бригадиров, отдающих распоряжения в такой манере, как среднестатистический боцман во время кораблекрушения. Потом мимо нас пробежала бригада монтажников…
В общем, удивительно полезная штука эти статистики.
Сам факт их графического отражения является простейшим и весьма сильным мотивирующим моментом. Люди любят играть и рост показателя считают хорошей игрой.
Умный руководитель поощряет рост показателя так же, как и уровень.
А для точного управления ростом статистик (не важно, в каком состоянии они находятся) Л. Рон Хаббард разработал специальные точнейшие формулы. О них мы рассказываем на наших продвинутых услугах. Как писал сам Хаббард:
«Следующее, что нужно усвоить: верное применение верной формулы работает. Это работает независимо от того, насколько глупо применяется формула, – при условии, что применяется верная формула и все шаги выполняются в точной последовательности. Талант проявляется только в скорости восстановления или расширения. Талантливые применения формулы проявляются во внезапном, устойчивом расширении. Глупые применения, при условии, что они являются правильными, проявляются в более медленном расширении. Другими словами, не надо быть супергением, чтобы применять эти формулы или изобретать идеи, необходимые для их применения. Нужно только точно оценить состояние и энергично действовать, применяя шаги формулы в точном порядке. Скорость расширения зависит от того, насколько эти идеи являются блестящими идеями, – вот и все. Расширение или рост сами по себе неизбежны. Однако если глупость заключается еще и в добавлении ненужных шагов, то человек может потерпеть неудачу, а если он настолько глуп, что неверно оценил состояние и применил неверную формулу, да еще шаги были выполнены в неверной последовательности, тогда уж он точно заслуживает неудачи!»
