Томас Дж. Питерс - В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки
Еще одной важной характеристикой успешных компаний является отсутствие в них (по крайней мере, на первый взгляд) строгой субординации. Разумеется, без соблюдения такой субординации крупные решения не принимаются, однако в повседневном общении сотрудников компании, находящихся на разных иерархических уровнях, она, как правило, не используется. При обмене информацией нормой является неформальное общение. Высшее руководство успешных компаний регулярно контактирует с рядовыми сотрудниками (и с клиентами) своей компании, как правило, обращаясь к каждому из них по имени. Дальше всех в этом отношении зашла компания Activision — чрезвычайно успешный производитель видеоигр, годовые темпы роста которой составляют 100%, а годовой объем продаж — 50 миллионов долларов. Телефонный справочник этой компании упорядочен по именам, а не по фамилиям ее сотрудников!
Пытаясь объяснить это явление, один из руководителей компании General Motors сопоставил один ключевой аспект впечатляющей разницы в производительности двух заводов-гигантов: "Я понимаю, что это звучит достаточно смешно, но такова жизнь. На заводе с низкой производительностью директор появляется в цехе в лучшем случае раз в неделю, всегда в костюме, белой рубашке и при галстуке. Его замечания носят весьма отстраненный и поверхностный характер. На заводе с высокой производительностью, расположенном в Саут-Гейте, директор появляется в цехе по нескольку раз на день, он носит бейсболку и куртку с символикой UAW (United Automobile Workers). Между прочим, как вы полагаете, кто из них выглядел гораздо чище, а кто был похож на свалку мусора?"
По нашему мнению, "хождение в народ" подходит не каждому руководителю. Для многих из них это является совершенно неестественным. Если в такой "неформальной" роли они ощущают себя весьма некомфортно, их хождение по цеху среди рабочих может выглядеть даже как унижение или, например, попытка что-то разузнать, "вынюхать" то, что от них пытаются скрыть, а если они используют свои посещения цеха для принятия решений непосредственно на месте, это может рассматриваться руководителями среднего и нижнего звена как попытка "обойти" их, нарушить привычную иерархию принятия решений, а не как стремление обменяться информацией с рядовыми работниками Таким образом, "хождение в народ" и неформальность, наверное, подходят не каждому руководителю. С другой стороны, как нам представляется, в отсутствие такого "аристотелевского" стиля руководства организация оказывается менее жизнеспособной.
Важные свидетельства неформальности мы отмечаем и во многих других чертах успешных компаний. Например, физическая конфигурация помещений, размещение мебели, оборудования и т. п. в успешных компаниях отличается от того, что мы видим у других. Неформальность обычно подчеркивается спартанской обстановкой, открытыми дверями, меньшим количеством кабинетов, стенок, перегородок. Действительно, трудно представить себе свободный обмен информацией в роскошных, обставленных дорогой мебелью кабинетах, которые характерны для столь многих корпоративных офисов.
Приемы и способы поднятия энтузиазма сотрудников компании
Ознакомимся с приведенными ниже высказываниями.
Сотрудник финансового отдела компании GeneraI Motors. "Видите ли, я был в литейном цехе. Разве рабочие литейного цеха могут распевать на работе песни, подобно японцам или девушкам из Tupperware?"
Второй человек (со Среднего Запада). "Caterpillar изготавливает первоклассное оборудование. Работники этой компании являются членами профсоюза "Объединенные рабочие автомобильной и авиационной промышленности и сельскохозяйственного машиностроения" (UAW). Этих стреляных воробьев не проведешь на дешевых приемчиках и трюках, предназначенных для поднятия энтузиазма".
Третий человек (также со Среднего Запада). "Меня перевели на работу в Пеорию. Я не работал в компании Caterpillar. Но каждый год они отмечали так называемый "машинный день". Все работники Caterpillar вместе со своими семьями выезжают на испытательный полигон компании и получают там бесплатное пиво и бутерброды. Темой прошлогоднего пикника была "Ковбои и индейцы". Все машины были необычно разукрашены, каждой из них было присвоено собственное имя. Затем машины участвовали в соревнованиях, преодолевая насыпи и другие препятствия. Никто из присутствующих не остался равнодушным".
Второй сотрудник компании General Motors. "Вы должны побывать в Саут-Гейте. Директор завода настоящий весельчак. Стены завода увешаны множеством плакатов с призывами "Побьем Японию" и т. п. Более того, они заманили на один из своих недавних митингов каких-то типов из банды мотоциклистов "Ангелы ада", заставив их спеть гимн "Боже, храни Америку".
Так что же, американцев действительно так трудно соблазнить дешевыми приемчиками и трюками, предназначенными для поднятия энтузиазма? Нужны еще примеры? Когда Элмо (Бад) Зумволт, поняв важность ориентации на людей, занялся реформированием Военно-морских сил США, он потратил немало времени на один, казалось бы, пустячный элемент на замену символа речевого вызова на своем корабле. Он сформулировал ситуацию в следующем официальном обращении к своему начальству.
Приняв недавно под свое командование корабль Arnold J. Isbell, этот офицер обратил внимание на чересчур вялый подтекст использовавшегося в то время символа речевого вызова, передаваемого по радио. Рядом с такими энергичными названиями, как FIREBALL (Шаровая молния), VIPER (Начальник) и т. п., несколько странно и, более того, совершенно неподобающе для идентификации человека столь мужественной профессии, как военный моряк, звучало довольно-таки унизительное название SAPWORTH {36}. (Sapworth — слово, допускающее множество толкований, в частности, оно может обозначать "то, что можно съесть", "то, что можно зазубрить" и даже "то, что может сделать только круглый дурак". — Примеч. пер.)
Через шесть месяцев после преодоления множества бюрократических препон изменение символа речевого вызова было одобрено начальством. Эта перемена произвела неожиданно сильный эффект. Зумволт заключает: "Голосовое обращение Hellcat ("Чертова кошка"), передаваемое по системе радиосвязи, оказалась чрезвычайно популярным {37}. Офицеры и матросы корабля Arnold J. Isbell с гордостью носили на рукавах и головных уборах нашивки с изображением черной кошки с высоко задранным хвостом, выходящей из адского пламени и когтями лапы впивающейся во вражескую подводную лодку. Влияние этого символа на моральный дух членов экипажа оказалось огромным".
