Александр Кичаев - Как управлять репутацией и сценариями своей жизни
A — Attention (Внимание): привлекаете внимание ЦА;
I — Interest (Интерес): повышаете интерес ЦА, демонстрируя характеристики преимущества и пользу;
D — Desire (Желание): убеждаете ЦА, что ваш персональный бренд удовлетворит его потребности;
A — Action (Действие): ведете ЦА к покупке ваших идей, знаний, возможностей.
Можно добавить к AIDA пункт S:
S — Satisfaction — удовлетворенный, довольный общением с вами человек становится вашим агентом влияния.
А-привлечениевнимания (attention). Внимание к вам может быть непроизвольным и произвольным. Важно привлечь его, перевести в произвольную, осознанную форму и удержать, а это возможно только при соответствующей организации информационного материала, выбора эффективных каналов коммуникации. Идентификационная засветка человека происходит при наличии яркого информационного повода. Чтобы удержать внимание ЦА, нужно придумать простой, убедительный сюжет, историю, вызывающую доверие и втянуть «зрителей» в перипетии вашего действа.
На основе внимания создается и поддерживается интерес у потребителя (I — interest). Это — вторая ступень воздействия личного брендинга, и вторая его задача — заинтересовать потенциальную ЦА и вызвать у «зрителей» сопереживание и симпатии — эффект соучастия. Цель второй ступени — создать условия для «идеальной покупки», мысленного приобретения вас как интересного и полезного участника коммуникаций.
Чтобы желание (D — desire) возникло, надо показать возможности, которыми ваша целевая аудитория будет располагать после покупки. Покупка вашего времени, знаний, общения поможет людям стать лучше, решить какие-то вопросы и т. д. Так, девушка в косметическом магазине покупает не крем, а мечту о красоте. Машина — не тривиальное транспортное средство, а чувство свободы или статуса. Мечта, надежда, свобода — разве жаль каких-то денег ради этих высших ценностей?
Действие (А — action) переводит идеальную мысленную покупку, визуализацию вас в своем будущем, в реальные шаги на сближение. Чтобы ускорить наступление этого завершающего этапа, дают гарантию ответственности, удовлетворения потребностей «покупателя» и работу над устранением ваших недостатков в случае, если это необходимо. Это способствует появлению чувства удовлетворения, безопасности и желания стать вашим постоянным партнером или клиентом.
Задание
Выберите интересующую вас сферу, в которой вы планируете достичь успеха.
Составьте алгоритм своего сценария по модели AIDA.
Испорченная репутация — как реагировать?
Есть такое слово «опорочить». Это значит выявить или придумать некие пороки. Теперь о технологиях, которые используются для опорочивания неугодных. Есть так называемый черный PR.
Саванна, лежит лев, дремлет. Вдруг прилетает моль, садится ему на нос и говорит:
— Лев, а, лев! Я тебя съем!
Лев лениво отмахивается:
— Пошла отсюда.
Просыпается лев утром, дрожа от холода. Смотрит на себя — а на нем шерсти нет.
Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает, а виноват не тот, кто грешит, а кто попадается. Поэтому у испорченной репутации есть две составляющих. Первая — это ваши действия или бездействие (в некоторых случаях именно ничегонеделание портит репутацию). Вторая — это восприятие вас окружающими.
Увы, мало найдется людей, которые не поверят в плохое о других. Ведь это компенсирует их собственные комплексы неполноценности, — поверженные кумиры повышают самооценку тех, кто еще не испытал состояние возвышения над толпой. И даже если вам пока не довелось пережить подобный опыт, все равно ваше падение возвышает того, кто рядом, там же — в толпе.
Особенно это заметно в социальных сетях. Стоит только появиться какой-нибудь негативной информации о человеке, как тут же появляются «смачные» комментарии и оценки по принципу: утопающего — утопи. При этом неважно, насколько убедительна и достоверна эта информация. Просто у людей появился повод самоутвердиться, пиная другого, особенно если этот другой в глубине души воспринимается как более успешный и достойный. И что делать, если именно вы попали под «раздачу»?
Мой клиент М. стал жертвой интриг конкурентов, которые, после безуспешных попыток ослабить его как бизнесмена, решили поиграть на поле морально-нравственных устоев. При помощи слухов среди коллег и подручных блогеров с журналистами они раздули тему его мужской неэффективности и неудачливости, раскрутив тему супружеской неверности его жены. Расчет был на то, чтобы вызвать эффект переноса в сознании партнеров и клиентов идеи, будто М. - неудачник, лузер, ненадежен, плохо делает свое дело и пр. В общем, с таким человеком не стоит иметь дело!
Как мы реагировали?
Мы не стали вступать в дискуссии на их поле. Это бы только ослабило наши позиции и привлекло еще больше внимания к обсуждаемой теме. Мы использовали тактику отстройки. Не вели дискуссии во вражеских блогах, высказывались на своих (сдержанно) и нейтральных (но не от своего имени!) блогах и форумах. Это давало возможность последовательно и аргументированно излагать выгодную для нас точку зрения.
Кстати, в информационных интернет-войнах обычно главная задача — завербовать в свой стан как можно больше праздных пользователей. И как только к вам переходит большинство, начинается нарастание позитивной энергомассы в вашей позиции. Конечно же, старайтесь действовать «чужими руками», создавая впечатление большого количества ваших единомышленников. И растягивайте удовольствие — не выкладывайте все свои аргументы сразу. Лучше, если они будут постепенно и постоянно вдалбливаться в головы вашей целевой аудитории. Тем самым вы заодно лишите оппонентов возможности просчитывать ваши реакции, концентрировать и корректировать свои аргументы.
Как-то я спросил у известного адвоката Александра Добровинского, как он относится к тому, что на него лепят ярлыки «адвокат дьявола», «нерукопожатый адвокат» и тому подобное? И вот что я услышал: «Это большой плюс. „Человек может все“, — это Воланд… „Адвокат дьявола“ — это большой комплимент. Большего комплимента адвокату сделать нельзя. Но те, кто так пишет, это юридически девственные люди. Они просто не понимают, о чем речь: кто такой адвокат дьявола? Дьявол, который на каком-то суде не может защитить себя сам?! Он не может ничего сделать, приходит к адвокату и говорит: „Я дьявол, помоги мне“. Человек креативнее дьявола! Какого ума! Выше этого комплимента нет. Люди, которые считают это оскорблением, на самом деле делают комплимент. А насчет „рукопожатого“ — что еще остается людям, которые с треском проиграли процесс?»
