Томас Дж. Питерс - В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки
Итак, имеется немало способов оказания поддержки чемпионам. Количество выявленных нами конкретных механизмов оказания такой поддержки исчисляется сотнями; представленные здесь примеры — это лишь ничтожная часть информации, имеющейся в нашем банке данных. Однако ни один из этих механизмов не является панацеей. Описанные нами конкретные примеры носят исключительно иллюстративный характер. Главная мысль, которую мы хотели донести до сведения наших читателей, заключается в том, что эти механизмы тесно связаны между собой, взаимно дополняют друг друга и непрерывно меняются.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что чемпионы не появляются автоматически. Они появляются потому, что к этому их побуждает сам "ход истории" и многочисленные механизмы поддержки. Они появляются в результате совершения множества попыток, празднования своих успехов и извлечения уроков из периодически случающихся с ними неудач. Но при условии получения необходимой поддержки численность потенциальных чемпионов может превзойти даже самые смелые ожидания и уж никак не ограничится несколькими гениями.
Наиболее яркое подтверждение всех основных идей, изложенных в этой главе, — идей, касающихся чемпионов и систем их взращивания, числа экспериментов, многочисленных, взаимосвязанных и взаимодополняющих механизмов поддержки, — можно найти в Сейнт-Поле, штат Миннесота. Именно в этом месте 3M демонстрирует завидные финансовые показатели, и именно это место является поистине неиссякающим источником появления новых продуктов компании. Безусловно, эти достижения дались 3M нелегко. Они не явились результатом естественного роста в отрасли или использования какой-то экзотической технологии: компания занимается не только такими видами бизнеса, которые относятся к числу быстро растущих, но и такими, которые относятся к числу медленно растущих.
Компания 3M – наиболее показательный пример
Наше исследование касалось главным образом компаний-гигантов — огромных корпораций, которые редко кажутся настолько новаторскими, насколько им следовало бы быть. Компания 3M явно относится к числу компаний-гигантов: она занимает пятьдесят первое место в списке Fortune 500, а ее объем продаж в 1980 году составил 6,1 миллиарда долларов. Вместе с тем 3M активно занимается инновациями: компания выпускает более 50000 наименований продуктов; каждый год появляется более 100 предложений новых продуктов, в компании насчитывается свыше 40 подразделений (причем новые подразделения создаются почти каждый год). При этом у нас есть все основания отнести 3M к числу успешных компаний. Продав в 1980 году продукцию на сумму 6,1 миллиарда долларов, 3M получила немалую прибыль — 678 миллионов долларов (после уплаты налогов). По показателю прибыли с продаж компания занимает в списке Fortune 100 пятое место, уступая лишь Sohio, Kodak, IBM и American Home Products.
Компания 3M занимается многими видами бизнеса. Крупнейшим (около 17% всего объема продаж) является производство ленты и смежных продуктов, в том числе скотча. К числу других продуктов относятся графические системы, абразивы, клеящие и химические вещества, строительные материалы, защитные продукты, фотографические продукты, продукты для печати, продукты для удаления статического электричества, записывающие материалы, электротехнические продукты, а также продукты для ухода за здоровьем. Однако, несмотря на огромное разнообразие выпускаемой продукции, у 3M имеется некая общая, превалирующая тема. Среди сотрудников компании доминируют инженеры-химики, высокой квалификации которых компания обязана своими успехами в технологии нанесения металлических и других покрытий. Следование этой центральной дисциплине вовсе не означает, что компания занимается лишь тривиальным расширением своих продуктовых линеек. Как отмечает журнал Fortune, в числе новых продуктов, разработанных компанией за последние два года, имеются лосьон для загара, который не смывается в морской воде, сшиватель, в виде металлических скоб, которым может пользоваться хирург для быстрого наложения швов; пленка для офсетной печати, для изготовления которой не используется дорогостоящее серебро, и химическое вещество, замедляющее рост сорняков {26}.
Питер Друкер указывает: "Каждая новая идея воплощается в жизнь фанатиком, выполняющим определенную миссию" {27}. А руководство 3M утверждает, что высокое чувство ответственности сотрудников является непременным условием разработки перспективных продуктов {28}. Вот что говорит автор одной из статей в Fortune по поводу этого высокого чувства ответственности: "Высокое чувство ответственности и преданности своему делу тех, кто работает в Сейнт-Поле, объясняется знанием ими того, что каждый, кто изобретает новый продукт или упорно продвигает его на рынок, в то время как другие уже давно потеряли веру в этот продукт, или придумывает, как обеспечить массовое и экономически эффективное производство этого продукта, имеет возможность обращаться с этим продуктом так, будто выпуск этого продукта является его собственным бизнесом, и не опасаться чрезмерного вмешательства со стороны высшего руководства". Одной из важнейших составляющих системы поддержки чемпионов является наличие в ней того или иного "буфера". В 3M одним из таких "буферов" является руководитель-чемпион. Как правило, в этой компании, учитывая специфику ее истории инноваций, руководителем-чемпионом является бывший продуктовый чемпион, который в свое время вел себя иррационально, подвергался нападкам, был горячо предан своему делу и, возможно, на протяжении уже более десяти лет занимается каким-то любимым, собственным проектом. Но сейчас, выступая в роли руководителя-чемпиона, он должен защитить своих молодых коллег от необдуманного вмешательства со стороны корпоративных руководителей и, когда придет время, "вытолкнуть их из гнезда". Как это часто бывает, в запасе у 3M несколько наставлении, способных описать процесс воспитания руководителей-чемпионов. Например, "капитан прикусывает свой язык до тех пор, пока из него не пойдет кровь". Вообще говоря, это выражение позаимствовано у моряков и относится к случаю, когда младший офицер впервые в жизни управляет большим кораблем при входе в док и причаливании. В 3M это выражение означает процесс делегирования молодым коллегам полномочий на выполнение столь важной деятельности, как создание новых продуктов. Руководитель-чемпион в 3M — это не начальник. Это скорее наставник, учитель. Он получает деньги за воспитание других чемпионов.
