Денис Каплунов - Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете
2. Эксперты – сюда входят эксперты, те, кто выдает себя за экспертов, и те, кто хочет сформировать о себе мнение как об экспертах. Как правило, у них очень обширные комментарии. Они могут выступать как в вашу поддержку, так и наоборот, ведь у эксперта всегда свое мнение. Хорошая категория комментаторов, потому что они часто провоцируют толковые интеллектуальные дискуссии. Более того, их объективность (ведь они не всегда с вами согласны) только подкупает и вызывает определенную степень уважения.
3. Исследователи – этот тип читателей в своих комментариях любит задавать вам дополнительные вопросы по теме. Очень хорошо, когда именно с таких читателей начинается дискуссия, потому что в нее потом очень хорошо вовлекаются другие пользователи. Главное – интересно и полезно отвечайте.
4. Оппоненты – на самом деле очень полезная категория читателей. Будьте готовы к тому, что с вашей точкой зрения кто-то не согласится. Причем в ответ вы увидите другое обоснованное мнение. Начинается дискуссия, к которой подключаются уже сторонники обоих лагерей. С тактической точки зрения это очень хорошая группа комментаторов, но при условии, что вы этично и толково ведете дискуссию.
5. Пиарщики – не в обиду представителям сферы PR. Просто встречаются такие товарищи, которые при первой же возможности не стесняются прорекламировать свой ресурс, товар, программу и т. д. И, конечно же, готовы свой словесный призыв подкрепить ссылкой. Я рекомендую с ними поступать так – если их комментарий не является явной рекламой и соответствует теме обсуждения, пусть остается. Но вовлекайте его в беседу. Если он просто пришел, чтобы оставить ссылку, и не отвечает на ваши вопросы, ценности от него никакой – поэтому просто удаляйте.
6. Провокаторы – этот брат может вашей кровушки попить очень много, если вы сразу не решите, как с ним правильно себя вести. Эти люди комментируют только тогда, когда нашли в вашем контенте нечто, к чему можно прицепиться. У меня с ними разговор простой: «Василий, спасибо за комментарий!» Я не отвечаю на провокации и вам не советую.
7. Тролли – как правило, они включают свою активность к одной конкретной публикации. Их задача – вывести вас из себя. Более того, ни один ваш реально логический довод не принимается во внимание. Включается одна и та же пластинка – вы ничего не знаете, вы ничего не умеете. Готовьтесь к тому, что ваши слова будут перекручивать, вырывать мысли из контекста и придавать им совсем иное значение, чем вы вложили изначально. Как себя с ними вести? Самая лучшая реакция – вообще отсутствие какой-либо реакции на их комментарии. Каждая ваша новая мысль дает им повод для новых ядовитых излияний.
8. Наблюдатели – эти люди вообще ничего не комментируют и не вступают в дискуссии. Но, если они остаются с вами, значит, с информационной точки зрения их все устраивает.
9. Спамеры – тут без комментариев, сразу удаляйте.
Как вы поняли, к каждому типу читателей должен быть свой подход – не нужно всем отвечать по одинаковому сценарию. И не забывайте, что ваши комментаторы во время общения тоже в вас будут видеть какой-то конкретный типаж – подумайте заранее, к какому типу вы себя относите.
Единственный момент – рекомендую не тратить время на общение с троллями и провокаторами. Повторюсь, самая лучшая на них реакция – это вообще отсутствие какой-либо реакции. Легендарный вокалист Rolling Stones Мик Джаггер является автором одной шикарной цитаты, которую я люблю часто приводить в пример: «Пока мое лицо находится на обложке, мне абсолютно все равно, что обо мне пишут на семнадцатой странице». Если тролли и провокаторы обратили на вас свое внимание, значит, вы находитесь на правильном пути. Не сворачивайте с него и не останавливайтесь, чтобы обсуждать философские темы бытия с людьми, которые ищут любой повод, чтобы вас задеть. Как только они увидят, что вы на них никак не реагируете, они сами уйдут искать новую «жертву».
Самый главный недостаток, о котором я слышал от других читателей, – это когда на их комментарии отвечали по типу «Есть мое мнение и неправильное». Вы не можете всегда и во всем быть правы, более того, правда часто не бывает однобокой.
Заведите свою рок-н-рольную банду!
Настоящий рок-н-ролл сложно сыграть одному. Да и если о танце говорить, лучше он смотрится, когда на сцене хотя бы пара. А когда несколько десятков пар – так это уже небольшой фестиваль рок-н-ролла.
Перед тем как активно запускать в бой свой контент, вам нужно обзавестись группой поддержки. Это не подставные комментаторы, которые за деньги или по просьбе будут писать дословно то, что вы им скажете. И это не призраки, которых вы сами придумали и от чьего имени пишете фальшивые комментарии.
Это реальные люди, имеющие отношение к сфере вашей деятельности. И это должны быть разные люди, готовые к вашим публикациям оставлять дразнящие комментарии. Каждый комментарий – развернутый, содержит как минимум несколько предложений и направлен на то, чтобы подключить к обсуждению других людей.
Дело в том, что многие люди, когда видят отсутствие комментариев к той или иной публикации, не горят желанием быть первыми. Зато если они замечают интересную дискуссию, появляется желание в ней поучаствовать. Это же касается комментирования ваших записей в лентах социальных сетей.
И не забудьте чередовать людей в группе поддержки. Будет забавно, если к последним вашим публикациям комментарии оставят пять одних и тех же человек и в одной и той же очередности. Попахивает манипуляциями… Если у вас десять последователей в группе поддержки, к одной статье может быть два разных стартовых комментария, к другой подключаем трех других и оставляем одного, к третьей – берем по одному из предыдущих публикаций и добавляем новых.
Еще раз – не просите оставлять конкретные положительные комментарии и, тем более, не платите за это. Мнения и комментарии ваших читателей должны быть независимыми от вашей воли и кошелька.
Со временем, при постоянном росте качества вашего контента и обратной связи с комментаторами, не входящими в группу поддержки, ваш контент начнет формировать ценителей уже из других людей. Повторюсь, не нужно рассматривать это сквозь негативную призму. При запуске любая инициатива требует небольшого стартового толчка.
11+7 советов по увеличению количества комментариев
Помимо группы поддержки вам следует прибегать к некоторым тактическим уловкам, повышающим количество комментариев к вашим записям. Все это делается для того, чтобы подчеркнуть важность материала в самой публикации. Слабый показатель реакции читателей на ваш контент обычно является последствием следующих факторов:
