Денис Каплунов - Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете
• прокомментируйте ситуацию, в которой вы оказались;
• расскажите поучительную историю из своей жизни;
• проведите голосование или опрос – здесь все понятно, мы об этом говорили ранее.
Как видите, главное – найти повод для вовлечения читателей в дискуссию. О группе поддержки нужно думать не только при организации комментариев в своем блоге, но и при записях в социальных сетях. Чем оживленнее выглядит общение, тем больше в нем хочется поучаствовать – ведь каждый не прочь обратить на себя внимание других людей.
Поддерживайте начинающих рок-н-рольщиков!
Эта идея больше подходит для разработки и внедрения контент-стратегии при продвижении конкретной персоны, а не компании. Хотя везде есть исключения, но если смотреть правде в глаза, чаще всего этот тактический прием можно встретить именно у конкретных людей.
Качество вашего контента, его регулярность и ваша готовность поддерживать диалог со своей аудиторией – это весомые шаги к статусу эксперта (в глазах своей аудитории). Всегда найдется группа людей, которая будет ставить вас в пример или как минимум активно следить за каждым вашим шагом.
В своем становлении они могут находиться на начальных ступенях, когда вы уже приближаетесь к вершине. Их часто называют «начинающими» или «новичками». Есть даже отдельная тактика – назвать единицу контента с приставкой «для новичков» или «новичку».
На самом деле я не понимаю такой тактики – «для новичков». Все дело в том, что в интернете очень часто появляется контент, предназначенный для начинающих специалистов. Но как только ты с ним знакомишься – понимаешь, что его подготовил такой же начинающий. Начинающий специалист учит таких же начинающих. Вопрос: чему учит? Просто спросите у «новичка» – у кого он хочет учиться: у новичка или состоявшегося специалиста?
Поэтому, если вы как эксперт будете не только наставлять, но и поддерживать своих читателей, поверьте, они вас выведут на новый уровень. Пусть очень грубая, зато очень меткая аналогия – «короля делает свита». Так и здесь – эксперта делают читатели и последователи, а не его личное эго. Любовь должна быть взаимной. Сначала докажите свою любовь, чтобы получить взаимность.
Как помогать? Что делать? Чем поддерживать?
Читайте, запоминайте, а лучше где-то отдельно себе запишите.
1. В своих ответах на комментарии читателей найдите повод, чтобы иногда похвалить за смекалку.
2. Соглашайтесь с утверждениями читателей и развивайте тему.
3. Давайте советы прямо в комментариях и преподносите их как секреты, хитрые приемы. Это должны быть мысли, которые вы не использовали для подготовки обсуждаемой публикации.
4. Никогда не давайте читателей в обиду, защищайте тех, на кого нападают (естественно, если это не заслуженные нападки).
5. Переходите в блоги своих читателей и комментируйте их публикации – не нужно комментировать каждую, найдите материал, к которому уже есть комментарии других людей – тогда уведомление о вашем отклике получат все участники дискуссии.
6. Наиболее активным пользователям, чьи комментарии лично вам кажутся толковыми и полезными, предлагайте написать для вашего сайта или блога гостевую статью. И обязательно помогите в этом вопросе – предложите несколько тем на выбор и подскажите, что бы вы хотели прочитать.
7. В лентах социальных сетей делайте репост публикаций своих читателей, а в сопроводительном тексте указывайте их имя и фамилию («Отличную статью по работе с проблемными клиентами написала Лена Петрова. Что тут сказать – молодец!»).
8. Оставляйте ссылки на статьи своих читателей – добровольно, без их просьбы. Пусть это для них станет приятным сюрпризом. Но не забывайте, вам следует делиться только достойным материалом.
Не царское это дело? Тогда не быть вам царем в интернете. Потому что здесь выбирают не по родословной, а по ценностной и дружелюбной составляющей. Читатели, получая от вас очередную порцию внимания, будут более чем просто благодарны. И они обязательно начнут на вас ссылаться уже в своих публикациях. Вы создаете и воспитываете так называемых адвокатов бренда. Но… Есть одно маленькое «но» с большим и глубоким значением – это ни в коем случае не нужно делать как одолжение. Если раньше такое чувствовалось за версту, то сейчас интернет стер границы – это чувствуется за тысячи верст и сразу.
Если читатели просят вашего мнения – я рекомендую вам быть мягкими, но честными и справедливыми. Как-то мне даже написали: «Мы просили вас поругать, а не похвалить». С тех пор я пишу только правду и делаю это мягко. Если же вы будете немного привирать и скрывать свое истинное мнение – будьте аккуратны, иначе окажетесь в ситуации великого баснописца Ивана Крылова.
Иван Андреевич Крылов был очень добрым человеком и часто давал хорошую оценку откровенно слабым произведениям, чтобы не обидеть авторов.
Однажды один бездарный поэт процитировал положительный отзыв Крылова во введении к своему сборнику стихов. Один из друзей Ивана Андреевича ему это показал и отчитал:
– Видишь, Иван Андреевич, как он использовал твою доброту? Теперь он будет ссылаться на то, что ты похвалил его произведения.
– Ничего страшного, – спокойно ответил Крылов. – Ведь все знают, что я пишу басни.
Как видите, Иван Андреевич Крылов смог ловко выкрутиться из этой ситуации. А сможете ли вы? Один из известных копирайтеров как-то прислал мне на рецензию свою электронную книгу и попросил отзыв. Положительный отзыв я написать не мог, так как книгу посчитал слабой, более того, она предусматривала платное распространение. А негативный отзыв писать не хотел. Для меня главное – не терять уважения своих читателей и не рекомендовать им то, что, по моему мнению, не стоить читать.
Как уклониться от летящих помидоров?
Если рок-н-рольщик в своем выступлении использует фонограмму, начинает откровенно «лажать» на сцене или вести себя как последняя сво… – в него летят помидоры и другие предметы, которые у недовольной публики оказываются под рукой. Но это если говорить о массовой реакции на откровенный недочет артиста. Есть еще точечные недовольства не всех клиентов сразу, а кого-то одного или небольшой группы людей. Как говорится, всем не угодишь.
В интернете всегда найдутся люди, которые начнут вас за что-то упрекать. Есть заслуженная критика, а есть откровенный бред, основанный на личной неприязни или зависти, который даже обсуждать не хочется.
Мы поговорим о том, как себя вести, когда какая-то шероховатость в вашей работе становится предметом для публикации недовольного клиента – как у себя в блоге, так и в социальных сетях. Вы (или ваши сотрудники) допустили ошибку, и вас за это ругают. И делают это обоснованно. Фактически перед нами жалоба.
