Олег Строкатый - Теория развития рынка. Психология потребления
Кроме того, с осмыслением ситуации появляется понимание глупости большинства имеющихся ритуалов и традиций сегодняшнего общества. И тогда оказывается, что совсем необязательно перед народными праздниками бегать по магазинам в поисках бестолковых подарков или обязательных цветов, чтобы показать свою любовь к близким людям. Рекламные призывы купить традиционные подарки на Новый год, 8 Марта или 23 февраля становятся совершенно пустым звуком, отголоском еще теплящихся устоев. Рынок начинает думать, он начинает осмысливать и организовывать свое потребление, организовывать его с помощью разума, а не заданных алгоритмов, которым автоматически следовали до этого. Подобная черта уже начинает появляться на третьем уровне потребления и только усиливается с развитием.
С личностным ростом, то есть своим развитием, которое неизбежно идет при изучении человеческой природы, человек начинает замечать интересные перемены. Тот автомобиль, который так сильно его выделял и подчеркивал значительность среди коллег и знакомых, стал совершенно безразличен, он стал средством передвижения. Иметь автомобиль становится логической, а не эмоциональной потребностью. Иметь телефон теперь необходимо лишь для того, чтобы общаться голосом с собеседниками. Какая разница, какой он модели и сколько он стоит? Одежда и обувь также носят логическую необходимость и служат в первую очередь делу согревания и защиты тела человека, а ее дизайн, материалы и цвет все больше носят характер ситуационной применимости. То же самое со всеми другими вещами.
Такой человек, однажды пересмотрев весь свой дом, гардероб и склад вещей, говорит словами Сократа, который однажды, войдя в антикварную лавку, сказал: «Сколько есть вещей, которые мне не нужны!». А. Маслоу называл таких людей самоактуализированными, в свое время проводил исследование таких людей и даже выделил несколько признаков, по которым можно определить, являешься ли таковым. Одним из таких признаков является погружение в свое дело и удовлетворение возникающих в ходе этого потребностей, но важным отличием таких потребностей является их логическая необходимость. То есть, как сказали бы философы, в этой форме больше не помещается это содержание, ему в ней просто тесно и она сдерживает развитие.
Например, человеку, хорошо развившему свой бизнес, теперь требуется автомобиль более престижного класса, потому что в противном случае его деловое окружение, бизнес-контакты, могут просто не захотеть иметь с ним дело. Восходящая звезда шоу-бизнеса одевается броско и привлекательно, потому что в противном случае ее могут не заметить на сцене и принять за обслуживающий персонал. Более крупный бизнесмен создает свою авиакомпанию в российском промышленном регионе, из которого теперь можно летать во многие другие города России, потому, что это хорошо для его бизнеса и быстрого решения деловых вопросов.
С учетом вышеизложенного: настанет ли после третьей стадии чисто логическое потребление – разумное потребление, основанное лишь на принципе логической необходимости данной вещи и ее покупки без учета каких-либо эмоциональных стимулов, которые даются производителями? Нет, я склонен думать, что чисто логического потребления не будет, то есть потребления с большим числом конкурентов, предлагающих исключительно высококачественную логику, совершенно без эмоций с рассказом исключительно честных логических историй. Оно по-прежнему станет в стадии логико-эмоционального потребления. Но эти эмоции будут организованы разумом, это будут разумные эмоции. Подобные тем, которые оставили после себя мастера архитектуры, живописи и других искусств в своих творениях, на которые мы сегодня с наслаждением и восхищением смотрим. Это будут честные истории, с честными скидками, ценами и акциями. Это будет эмоциональный сервис, построенный на отношениях сотрудничества производителя и клиента, способный разрешить любые вопросы, возникающие в ходе такого сотрудничества.
Конечно, нельзя говорить, что если мы пришли в третий этап развития рынка, то это значит, что каждый член общества изучает себя, организует свои эмоции и потребление, руководствуясь исключительно логической необходимостью. Худших везде большинство, как говорил Биант Приенский, древнегреческий философ. Наверное, он прав. Это является неизбежным фактом принципа свободного развития личности. Каждый сам выбирает свой путь, свою жизнь. И должен делать это. И если человек выбрал путь познания мира через эмоции, а не разум, либо путь развития вниз, то есть деградации, то это его персональное право, которое нельзя отбирать, если мы хотим обеспечить свободное развивающееся общество. Кстати, подобного правила придерживался и Иисус Христос, даруя каждому возможность жить так, как он считает нужным. На мой взгляд, рынок в любой своей стадии развития содержит индивидов со всех трех стадий и тех, кому нужна только логика, или в большей степени эмоции, или грамотное их сочетание. Производители, как сила, развивающая рынок, должны это учитывать и на нужном рынке вовремя удовлетворить его потребности.
Одной из успешных стратегий развития рынка я считаю стратегию много раз упоминавшейся здесь компании Apple. Они образуют очень сильную эмоциональную связь с помощью упрощенной логики. Но это – логика, идеально работающая. Обратите внимание на их ноутбуки, компьютеры, телефоны. По своей логике, то есть выполняемым задачам, они мало чем отличаются от сегодняшних конкурентов. Обратите внимание на презентуемые ими продукты. Они содержат мало логических новинок, а иногда даже меньше, чем у конкурентов. Это касается и железной части и программной. Главное, что продает компания, – великолепный эмоции. Дорогие эмоции, отличный дизайн, отличные эмоциональный сервис.
Можно ли сразу дать рынку, который находится на первом логическом уровне потребления, продукт из будущего, то есть продукт соответствующий третьему логико-эмоциональному потреблению? Конечно, можно. Безусловно, такой производитель сильно обгонит всех конкурентов – скорей всего, заработает немало денег за счет опережающего покрытия всех потребностей рынка, то есть с избытком. Но отдав сразу весь пирог, чем кормить его дальше, на чем зарабатывать? Тактически вы выиграете, стратегически, скорее всего, проиграете, если только у вас в запасе не окажется несколько секретных потребностей рынка или новых рынков, которые вы уже открыли для себя, но скрыли от всех остальных. Я сторонник достаточного качества. На мой взгляд, отдача пирога по кусочкам, размер и вкус которых способен переварить едок, выглядит разумной стратегией.
