Олег Строкатый - Теория развития рынка. Психология потребления
Алгоритм опоры на опыт социума можно использовать для развития общества. Сегодня известна теория разбитых окон, которая одновременно является индикатором уровня развития общества и криминогенной обстановки. Ее суть в придании достойного вида окружению, в котором находятся члены рассматриваемого общества. Впервые ее применили в Нью-Йорке. В ходе нескольких экспериментов было выяснено, что окружение, то есть здания, их фасады, автобусные остановки, чистота улиц и тротуаров, станции метро, стекла на зданиях и прочее прямо влияют на поведение людей, взаимодействующих с этим окружением.
Например, идя мимо некоторого скопления мусора на тротуаре, индивид делает вывод, что для этого социума приемлемо иметь мусор на тротуаре и именно это место можно использовать как публичную мусорную свалку, куда он и бросает упаковку от мороженого. Аналогичным образом действует такой индивид и на станциях метро и других публичных местах. И, напротив, в местах чистых и ухоженных рука не поднимается что-либо выбросить или испачкать. Попробуйте понаблюдать за собой, и вы сразу увидите действие этого алгоритма и подтверждение теории разбитых окон. Зная это, можно поднять качество жизни населения. Потребуется лишь время и материальные ресурсы для образования привычки у населения жить в порядке и чистоте. Именно так и поступило правительство Нью-Йорка, которое выделило средства на очищение города. Все разбитые окна метро сразу же менялись. Граффити очищались за ночную смену, мусор также вовремя убирался с улиц и других публичных мест. В результате количество новых разбитых окон, нарисованных граффити и сломанных скамеек стало сокращаться. Потребовалось время и немалые средства, чтобы показать обществу опыт успешной жизни в условиях чистых улиц, поездов метро и вставленных окон.
А где же развитие с учетом вышеизложенного? Раз были описаны три стадии развития рынка и сегодня мы имеем замечательные квартиры с множеством удобств, летаем на качественных самолетах, ездим по хорошим дорогам, общаемся друг с другом в любой момент через Интернет и сотовую связь, используем высококачественные дорогие красивые компьютеры для отдыха и работы, то, значит, развитие все-таки есть. Ведь все это – результат человеческого развития, мышления, исследований, поиска и установления причинно-следственных связей в наблюдаемых или предполагаемых явлениях, а не познания мира с помощью эмоций. И ведь как-то рынок переходит из одной стадии развития в другую, более высокую?
Совершенно верно. На мой взгляд, это самое развитие обеспечивают именно те, кто мыслит по-другому, кто использует другие алгоритмы поиска и принятия решений. Именно они непосредственно участвует в процессе развития общества, рынка, культуры, добавляя что-то новое и качественно изменяя старое. Именно они решаются выделиться на фоне привычного низкого качества логической стадии, улучшив его и добавив эмоций к своему товару, они решаются рассказать истории, добавить сервис, эмоциональный сервис, а затем и повысить качество логики.
Стоит отметить, что сегодняшнее общество более пластично к новинкам и изменениям, то есть быстрее их принимает. Мне нравится мысль М.Е. Литвака, изложенная в его книге «Если хочешь быть счастливым», относительно процесса принятия обществом новых идей. Любая новая идея, по его мнению, проходит три стадии внедрения: «этого не может быть, потому что не может быть никогда», «в этом что-то есть», и «только так и должно быть». У меня сложилось свое мнение на этот счет. С течением времени и развития общества время прохождения по этим стадиям сокращается. Например, идея о том, что земля вертится, прошла путь в несколько веков, прежде чем пришла в стадию «только так и должно было быть», а некоторые последователи этой идеи и вовсе были сожжены на костре. Сегодня в развитом обществе принятие новых идей идет намного быстрее и, на мой взгляд, почти любая идея сегодня уже начинается со стадии «в этом что-то есть или может быть». А если случается проходить и стадию «этого не может быть, потому что не может быть никогда», то сегодня эта стадия гораздо короче, чем несколькими десятками лет ранее. Нам, развивающимся рынкам, стоит лишь воспользоваться имеющимся алгоритмом опоры на опыт социума и перенять у более развитых коллег их реализованные идеи. Только одновременно с этим следует искать свой уникальный путь развития.
Следующая стадия?
Что будет после третьей стадии? На основании утверждения, что все в истории человечества повторяется, я выдвину лишь гипотезу, что цикл развития повторится в своей логической части. Когда будет изжита третья стадия, то, возможно, рынок перейдет в стадию логического потребления, но в новом качестве, с учетом ранее накопленного опыта. Сейчас я не вижу примера такого рынка, но судя по стремительному развитию нашего современного мира и общества, я думаю, что успею получить подтверждение или опровержение своей гипотезы.
Подробно рассматривая вторую стадию развития рынка, эмоционально-логическую, я пришел к выводу, что развитие в этот период идет за счет продажи и потребления эмоций. Психологи и психотерапевты, тренеры и коучи при обращении к ним клиентов в первую очередь учат их логически думать, анализировать ситуацию, в которой они оказались. Уильям Джеймс в свое время высказал важную мысль: «Дайте вашим чувствам прийти и дайте им уйти, к делу они не имеют никакого отношения».
Под второй стадией развития рынка мне хочется подвести лишь одну характерную черту – неорганизованные эмоции и эмоциональное потребление. Или, попросту, глупое потребление. Именно на второй стадии развития возникает то самое избыточное потребление, при котором в домах оказывается в среднем 15 кружек для чая вместо необходимых четырех. Или ежегодная замена модели телефона, только потому, что это новая модель, в новом корпусе и важно не отстать от всех. Проще говоря, рынок на этом этапе организуют эмоции, а не разум. Представления, ожидания, воображения то чего нет, вот что понимает и потребляет рынок на этом этапе своего развития.
Возможно, кто-то воспринял вышеприведенное описание историй и процесс продажи эмоций как грандиозное надувательство. В общем, с точки зрения моральных понятий, так и есть. Только все же это не надувательство, а продажа того, что способно понять общество, находящееся на высших стадиях развития. Рынок хочет и способен получить эмоции? Он их принимает и покупает? Хорошо, продаем эмоции. Этот клиент хочет купить дорогой телефон, который сделает его значительным в глазах его коллег или машину престижной марки, которая отразит его достижения? А эта женщина хочет по этой же причине носить дорогую шубу от известного бренда одежды? Хорошо, мы продадим вам те средства, которые возвысят вас, хоть по большей части и только в ваших глазах. Рынок поддается манипулированию и в основной своей массе упорно не хочет начать логически думать? Хорошо, мы будем это использовать. Вы дарите нам свою жизнь? Что ж, снова хорошо, вы сделали это сами, а мы извлечем из этого пользу. Производители продадут то, что рынок способен понять. Никакого обмана. Для производителей – впрочем, как и для всех остальных мне видится важное правило поведения и взаимодействия с рынком, личностями и со всем остальным миром, которое в свое время сформулировал А. Шопенгауэр: «Изменить это я не могу, остается извлекать из этого пользу».
