Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день
Сейчас отложите книгу и выгрузите фото товаров от ваших поставщиков в альбомы группы. Возможно, для этого потребуется определенное время. О результатах выполнения напишите.
Сколько альбомов с фотографиями оказалось в результате выгрузки?
Сколько фото в каждом альбоме?
Получилось ли сделать фотографии внутри одного альбоме разнообразными?
Правильно подпишите каждую фотографию с товаром.
Ниже мы привели несколько вариантов подписи фотографий. Изучите и выберите любой понравившийся вариант (табл. 4).
Таблица 4. Варианты подписи фотографий в альбоме с товарами
Вы можете выбрать любой вариант подписи под фотографией или придумать свою.
Главное, что нужно обязательно указать:
1. Ключевое конкурентное преимущество: почему клиент должен покупать именно у вас.
2. Если товар подлинный, сделан из натурального материала или у него есть какая-то отличительная особенность – прорекламируйте это.
3. Если вы можете сделать бесплатную доставку, напишите.
4. В описании обязательно укажите ссылку на менеджера.
Некоторые магазины сознательно не указывают цены и размеры, чтобы вызвать поток вопросов от покупателей. Работы в этом случае будет больше (цена, размер?), а клиенты станут раздражительными (не всем нравится, что нет цены). Вы получите больше вопросов, но не сможете отделить тех людей, кто действительно хочет сделать заказ, от тех, кто узнает цену ради любопытства (конкурент, например).
Мы предпочитаем указывать самую подробную информацию под каждым товаром, чтобы работать с горячими лидами (потенциальными клиентами).
Аккуратно подпишите все заполненные фотографии в альбомах, после чего ответьте на вопросы.
Указали ли вы ссылку на менеджера под фотографией?
Видны ли в подписи под фотографией ваши конкурентные преимущества?
Чудодейственный альбом «Хиты продаж»
Помимо всех остальных альбомов с товарами важно создать один, в который вы поместите самые красивые товары магазина, – «Хиты продаж». В него нужно включить горячие предложения, акции, красивые, пусть и дорогие товары. Вы делаете выжимку изо всех альбомов, «Хиты продаж» – это визитная карточка вашего магазина. Как и в других альбомах, в нем будет 50–60 фотографий. Можно направить на «Хиты продаж» большую часть рекламы.
СоветВ рекламном посте мы часто прикрепляли ссылку именно на альбом «Хиты продаж» и рекламировались сразу в нескольких пабликах.
Отложите книгу и займитесь наполнением альбома «Хиты продаж»: выгрузите туда самые красивые фото и подпишите их. О результатах напишите в поле ниже.
Сколько фотографий получилось в альбоме «Хиты продаж»?
Полистайте альбом и поставьте себя на место клиента. Есть ли в альбоме разнообразие?
При необходимости снова перетасуйте фото)
Шесть советов по улучшению альбомов с товарами
Эта тема очень важна: от внешнего вида ваших товаров зависит 60 % успеха. Поэтому выделим самое главное.
1. Необходимо настроить параметры группы так, чтобы фотографии в альбом мог добавлять только администратор сообщества.
2. Фотографии вашего альбома должны выглядеть аппетитнее фотографий на сайте поставщика.
3. Делайте коллажи и перемешивайте их с обычными фотографиями. Одни коллажи – тоже плохо.
4. Товары с акциями надо поставить в начале альбома. Если акций у вас много, можно разместить информацию о них по всему каталогу, с интервалом в 2–3 обычных товара, и назвать альбом «Распродажа товара! Успей купить за 2 дня!»
5. Фото на белом фоне и художественная фотография – две разные вещи. Для сайта лучше делать фото на белом фоне, в «ВКонтакте» приветствуются художественные фото. Найдите поставщика, который их предоставляет.
ВажноВ фотоальбоме не должно быть больше 150 фотографий, люди не листают до конца. Оптимально – 50–60, максимум 100 фотографий в одном альбоме.
6. Совет для мужчин: просто сделайте так, чтобы исключить повторения, чтобы было интересно смотреть.
Если сделаете однообразные фото, посетителю станет скучно, и он уйдет. На сайте клиент в один момент времени видит много товаров, а тут его внимание направлено на один товар.
Вставка блока «Гарантии» – возможность собрать предоплату с клиента
Блок «Гарантии» вы вставляете отдельным блоком в «Обсуждения» сообщества, он повышает доверие. Ссылку на гарантии и отзывы надо присылать человеку в момент оформления заказа.
Что писать в блоке «Гарантии»?
Если вы оформлены как юридическое или физическое лицо, лучше выставить регистрационный документ именно в этом блоке. Если есть офис, сделайте фотографию сотрудников и поместите туда же. Покажите, как люди сидят за компьютерами и принимают заказы. Если офиса нет, подумайте, как еще вы можете доказать клиенту, что не убежите с его деньгами. Можно вставить ссылки на страницы людей, которые знают вас лично и способны дать рекомендации. Или выложить свою ксерокопию паспорта на худой конец. Если в случае с отзывами можно взять чужие фотографии, то здесь этого делать не надо. Также вы можете вставить в этот блок сопроводительные документы на ваш товар, сертификаты качества, указать срок гарантийного ремонта и т. п. Тексты у гарантий стандартные: посмотрите в других группах либо напишите сами. Важно указать то, что больше всего беспокоит вашего клиента (он может переживать из-за предоплаты, что не подойдет размер или вещь не понравится). Напишите о возможности возврата и обмена товара. Если у вас есть дипломы, награды, благодарственные письма – выставите и их тоже.
Сделайте блок «Гарантии» и зафиксируйте результат.
Какие гарантии вы прописали в блоке? А сами вы купили бы этот товар, если бы он имел такие гарантии?
Подписать контакты так, чтобы к вам захотелось обратиться
Чтобы клиент мог легко обратиться к менеджеру, дайте ссылки на страницы с контактами во всех возможных местах: в блоке ссылок, в блоке контактов, на каждом посте в группе, под каждой фотографией товара, можно даже в комментариях к постам – люди любят читать комментарии. Чтобы подписать контакты, вставьте ссылку на профиль и подпишите «Для заказа пишите мне» или «Буду рада прислать больше фото и видео и ответить на вопросы».
