Илья Мельников - План маркетинга. Служба маркетинга
Квалификационные требования. Маркетолог I категории должен иметь высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога II категории не менее 3 лет. Маркетолог II категории должен иметь высшее профессиональное образование (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога не менее 3 лет. Маркетолог должен иметь высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование.
Работа маркетолога связана с интеллектуальными нагрузками, так как в процессе деятельности он анализирует и перерабатывает много информации, нервно-эмоциональным напряжением, напряжением зрения. На рабочем месте маркетолога должен быть персональный компьютер с программным обеспечением, офисное оборудование, необходимая законодательная, нормативная и специальная документация.
Для решения задач предприятия маркетинговая служба проводит опросы, наблюдения, анкетирование покупателей (потребителей). Распределение обязанностей, прав и ответственности при организации службы маркетинга осуществляется на основе разработки положения о службе маркетинга. В положение о службе маркетинга включают:
общие положения, где отражается увязка деятельности службы маркетинга с законодательством, целями и стратегией предприятия, а также структурными подразделениями;
цели и задачи службы маркетинга, которые вытекают из целей с планов развития предприятия;
функции службы отражают направления маркетинговой деятельности;
права и ответственность службы.
Права службы маркетинга выражаются в разработке предложений по формированию ассортимента товаров, корректировке планов в соответствии с изменившимися условиями рынка, формированию условий, распределительной и коммуникационной политике предприятия.
Служба маркетинга имеет право на моральное и материальное вознаграждение за экономические достижения, а также право предлагать изменения в управленческой структуре предприятия.
Служба маркетинга несет ответственность за обеспечение руководства предприятия необходимой маркетинговой информацией, эффективное внедрение научно-технических достижений, обеспечение ресурсами маркетинговых подразделений, своевременность корректировки планов производства и сбыта, достижение установленных показателей прибыли и др. Содержание должностных инструкций и функциональных обязанностей для специалистов зависит от конкретной службы.
Стиль работы службы маркетинга должен отличаться демократичностью и умением использовать возможности творческих дискуссий внутри службы. Поскольку практически каждый из ведущих маркетологов предприятия поддерживает постоянные контакты с покупателями, нужды и потребности, как реальных покупателей, так и потенциальных, всегда ставятся в центр таких дискуссий. При этом, поскольку творчески мыслящие работники высоко ценят возможность участия в принятии решений, руководство службы постоянно стремится обеспечивать им такие возможности. Доверие к персоналу и максимально возможные для предприятия меры экономической и социальной его защиты являются характерной чертой работы службы маркетинга.
Для эффективного управления персоналом маркетинговой службы необходим выполнение следующих требований:
тщательный отбор персонала;
наиболее рациональное размещение;
целенаправленное периодическое обучение;
своевременное перемещение персонала в соответствии с изменением уровня квалификации, выявленными склонностями и интересами, личными способностями, с изменением задач службы;
реализация программ материального и морального поощрения.
Основным назначением маркетинговой службы является обеспечение прибыльного функционирования предприятия на его рынках. Это означает, что организационные структуры маркетинга должны постоянно и чутко реагировать на все существенные рыночные изменения и видоизменяться вместе с ними для выполнения главных задач предприятия. Одним из наиболее важных документов, который входит в перечень задач, решаемых службой маркетинга на предприятии, является годовой маркетинговый отчет.
Примерная методика составления маркетингового отчета
Чтобы к моменту подготовки отчета в распоряжении сотрудников службы маркетинга была вся необходимая для анализа информация (ежемесячные отчеты о сбыте, эффективности ассортимента, эффективности рекламы, покупателях, конкурентах, поставщиках и др.) необходимо формировать ежемесячные маркетинговые отчеты, в которые включать основные пункты годового.
Для различных сфер деятельности (оптовая и розничная торговля, производство, услуги, консалтинги и т.п.) содержание маркетинговых отчетов должно быть скорректировано в соответствии со спецификой деятельности соответствующего предприятия.
Обычно годовой маркетинговый отчет включает следующие основные пункты:
Введение
Основные понятия и определения
Общие сведения о проекте
Описание выбранной ниши рынка
Тип производства, методов торговли или другого вида бизнес-деятельности
Описание и характеристика потребителей
Товарная политика (анализ эффективности ассортимента)
Ценовая политика
Дополнительные услуги, дополнительные виды деятельности
Методы стимулирования сбыта (реклама, ПР-мероприятия, работа продавцов – для розничной торговли, обеспечение качества продукции, услуг, работы с клиентами)
Конкуренция и рынок
Выводы, прогнозы и рекомендации
Приложения
Введение
Цель отчета: целью отчета может быть анализ производственной / коммерческой деятельности или разработка планов и рекомендаций на последующий период и т. п.
Ссылки на предыдущие отчеты или документы.
Описание исходных данных, на основании которых дается анализ, способы их получения, хранения и обновления.
Основные понятия и определения
В данном разделе необходимо представить описание тех основных понятий и определений, которые будут использованы в отчете. Например, целесообразно дать определение и краткое описание основных групп покупателей, которые существуют на рассматриваемом рынке; классификатор с указанием основных характеристик и ценовых диапазонов соответствующего товара / продукта / услуги; предложить трактовку основных терминов и понятий.
Общие сведения о проекте
Дата начала действия соответствующего проекта.
Описание основных видов деятельности, участвующих в проекте.
Цели проекта, стратегия развития.
Основные финансово-экономические показатели за прошедший период.
