Дмитрий Засухин - Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги?
Как убедить сотрудников использовать CRM? Ничего нового я вам не предложу – только метод кнута и пряника. Во-первых, проведите пропагандистскую работу, зачем нужна CRM на предприятии. Во-вторых, приготовьте «кнут» в виде административного решения, как, например, приказ.
Осознайте простую вещь: если завтра вы захотите научиться приседать со штангой, то вас ждет сильная боль в мышцах на первом этапе. Любая трансформация болезненна по своей сути. Так и внедрение информационных систем в ваш бизнес требует от вас упорства.
12.3.2. Бизнес-процессы
Что такое CRM, если говорить кратко? Это средство автоматизации бизнес-процессов. А как автоматизировать процессы, если их толком нет? Постарайтесь расписать процесс продажи и обслуживания клиента на бумаге. Как начинается продажа? Какие документы высылаются? Кто заполняет договоры? Кто делает счета?
Желательно это все продумать до того, как вы начнете внедрять CRM. Поймите, CRM – это всего лишь оболочка вашего бизнеса, и, чтобы внедрение было максимально эффективным, вы должны позаботиться о проектировании бизнес-процессов заранее.
12.3.3. Интеграция с сайтом и телефонной системой
Какие еще информационные системы вы используете в продажах? Если вы строите юридический бизнес в XXI веке, то без двух систем вам точно не обойтись: это интернет-сайт и телефонная система.
Вся сложность в том, что если вы хотите получить суммирующий (синергетический) эффект в продажах, то вы должны интегрировать свою CRM-систему с сайтом и телефонией.
Как это выглядит в идеальном мире?
Интеграция с сайтом. Человек зашел на ваш сайт, ознакомился с вашими услугами и решил купить. Он оставляет сообщение на вашем сайте, и оно автоматически попадает в CRM-систему. Далее начинается обработка входящего обращения вашими сотрудниками.
Интеграция с телефонией. Клиент позвонил вам по вашей рекламе. Звонок принимает ваш офис-менеджер, на экране которого сразу выскакивает ФИО звонящего и ключевая информация. Офис-менеджер: «Здравствуйте, Иван Иванович. Вы к нам полгода назад обращались по регистрации предприятия. Чем сегодня я могу помочь Вам?» Круто? Круто! Именно таких возможностей можно добиться, интегрировав CRM c вашей офисной телефонией.
В этой книге я не буду вдаваться в технические детали интеграции. Это не моя задача и по большому счету не ваша. Поручите интеграцию специалистам. Ваша задача – проконтролировать, чтобы эти функции были внедрены в ваш бизнес.
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
ПОСЛЕСЛОВИЕ
Пока я писал эту книгу, незаметно прошел 2015 год. Двое наших партнеров вошли в рейтинг «Право. Ru-300» с выручкой 45 и 55 млн рублей соответственно. Можно ли достичь подобных результатов относясь халатно к продажам? Вряд ли.
Продажи – это драйвер и сердце любого бизнеса. Растут продажи – растет бизнес. С этим трудно спорить. Но на удивление человеческая природа парадоксальна: мы всё привыкли отрицать и ставить под сомнение.
Так же, как многие из вас не заботятся о своем сердце, вы не заботитесь о своих продажах. К чему это приводит, хорошо известно: попробуйте забежать на пятый этаж без одышки.
Так же чувствует и ваш бизнес: любое колебание на рынке приводит к «одышке» в продажах. Согласны?
Может, стоит начать с простой пробежки? Начните тренировать свое сердце.
