Дмитрий Румянцев - Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии
Что сделать для снижения рисков? Во-первых, искать тех, кому это действительно надо. Пусть будет небольшая группа, но «живая» и состоящая только из целевой аудитории. Она даст больше продаж. Для более точного определения именно вашей аудитории внимательно изучайте профиль человека, которого приглашаете: что он пишет, какие у него интересы, на какие сообщества подписан. В плане сообществ особенно важны те, что находятся в топ-5 интересных страниц или на самом верху списка групп. Еще один хороший метод нахождения своей целевой аудитории – воспользоваться внутренним поиском по новостям. В этом случае вы вводите запросы, которые могут относиться к вашей теме, находите соответствующие записи и приглашаете людей, которые их сделали.
Во-вторых, каждое приглашение сопровождайте вежливым сообщением с пояснениями, почему именно сюда вы обратились. Причем я советую сразу добавлять, что, если вы ошиблись и обратились не по адресу, приносите извинения и просите отклонить заявку. Не рекомендую приглашать в группу через личные сообщения. Это раздражает еще больше, чем заявка в друзья, так как это нарушение личного пространства.
Как я уже говорил, с целевой аудиторией можно работать, не только переводя людей в группу, но и напрямую из аккаунта. В этом случае принципы работы практически те же, что и с сообществами. Просто вы ведете не группу, а личную страницу. Необходимо регулярно выдавать полезный для вашей целевой аудитории контент, а не только коммерческие предложения.
Белый френдинг
Белый френдинг, на мой взгляд, является самым эффективным видом работы при добавлении людей в друзья.
Что означают «друзья» в соцсетях? Если убрать весь маркетинг, то в друзья чаще всего добавляют тех, кого мы хоть немного знаем: общались лично, в комментариях, в личке. Одним словом, вступали в коммуникацию. И это главная отправная точка для белого френдинга. Мало найти целевую аудиторию – вам надо наладить с ней контакт, познакомиться и только потом звать в друзья.
Итак, разберем по шагам.
1. Вы создаете аккаунт, куда будете добавлять целевую аудиторию.
2. Полностью его заполняете и оформляете. Причем желательно, чтобы он был «живым», с реальными фотографиями, биографиями. И конечно, он должен вестись.
3. Дальше вы начинаете активную социальную жизнь, а именно – вступаете в профильные для вашего бизнеса сообщества и активно пишете комментарии к постам, даете советы, участвуете в обсуждениях, иногда троллите (главное – не переборщить).
4. Поскольку общение подразумевает собеседника, то каждого, с кем вы вступили в положительную (подчеркиваю) коммуникацию, вы добавляете в друзья. Это могут быть те, кто согласился с вашей точкой зрения, кому вы помогли, кто поставил вашей записи лайк. То есть все те, от кого вы получили положительную обратную связь.
При этом чем дольше вы общались с человеком, тем выше шанс, что впоследствии с ним можно будет работать.
5. После набора аудитории вы начинаете ей что-то продавать, иногда даже в личных сообщениях, а не только на стене. Если эти люди к вам лояльны, все будет хорошо.
Белый френдинг может существенно усилить уже продвигаемое другими методами коммерческое сообщество. Самое главное, чтобы в нем были ваши авторские статьи, развернутые консультации, ответы на вопросы.
Допустим, ветеринар в группе клиники пишет статьи про болезни животных и отвечает в обсуждениях, как лечить ту или иную болячку, вступает в дискуссии. Он просто обязан добавить всех, кому помог, в друзья. Потому что в следующий раз высока вероятность того, что именно о нем вспомнят в случае болезни. Очень часто вопросы пишут в личные сообщения, а не на стене или в обсуждениях. Таких людей тоже надо добавить в друзья.
Данный метод, конечно, длительный, но он принесет самую качественную и лояльную аудиторию. И ваш труд окупится многократно.
Теперь пару слов о сложностях.
Когда я рассказывал про этот метод в своем сообществе, мои коллеги высказали правильную мысль: «Ну, этот подход скорее работает для специалистов определенного профиля, а не для рекламщиков. С трудом представляю, как можно квалифицированно вести аккаунт медика, юриста, ветеринара и строителя». Отчасти это так. Но есть нюансы.
Если вы работаете с белым френдингом без подключения к основной группе, тогда задача действительно сложная. Никто лучше не разбирается в своем бизнесе, чем его владелец/менеджер. Качественное ведение внешним SMM-специалистом в большинстве случаев будет невозможно. Единственное, что он может делать, – это участвовать в дискуссиях, которые не относятся к профильному предмету, искать площадки для этих дискуссий и отслеживать в Сети проблемы пользователей в продвигаемой нише. То есть в любом случае придется работать в паре с владельцем. Конечно, возможен вариант погружения SMM-специалиста в работу компании, изучения каких-то базовых вещей, но это все равно будет не тот уровень знаний.
Соответственно, для владельцев бизнеса наилучший подход – растить SMM-щика внутри конторы либо нанимать человека на ставку и настаивать на том, чтобы он больше не вел каких-то других проектов. Заказывать такую услугу у агентства я бы не стал. Правда, например, в SEO-отрасли стала появляться услуга «специалист в аренду». Возможно, в SMM тоже что-то такое появится, но по большому счету это примерно то же самое, что взять человека в штат. Разве что специалист из агентства в большей степени профессионал.
Конечно, бывают уникумы, которые отлично вникают в специфику сразу нескольких разных ниш, но это все же редкость. Я бы даже сказал – исключение из правил.
Немного проще, если белый френдинг используется как дополнительный канал работы в основном сообществе. Я как раз работаю с такими проектами. У SMM-щика полно других задач – реклама, оформление, аналитика, стратегия. Но в части френдинга работу с аккаунтом проводит (под моим чутким руководством) либо владелец, либо менеджер компании. И это, скажу вам, наиболее верный вариант, так как здесь, по сути, идет развитие личного бренда. Закрепление в сознании пользователей связи имени человека с его компанией. Все знают, кто такой Ашманов, и абсолютно все равно, как называется его агентство; главное – там есть Ашманов.
Ведение аккаунта другим человеком будет связано с большими рисками, хотя бы потому, что SMM-щики приходят и уходят, а владелец остается. Да, можно создать специальный аккаунт и менять людей, которые его ведут, но это неизбежно скажется на стиле. Да и уровни знаний у всех разные. В конце концов потенциальные клиенты почувствуют подвох.
