Нина Осовицкая - HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России
• Сотрудники в количестве 278 человек стали номинантами и победителями конкурса «Лучший сотрудник».
• В 12 номерах корпоративной газеты «СтройПривет» были размещены 485 благодарностей сотрудникам и опубликовано 39 статей о «Сервисе Castorama».
• Награждено 64 «сервисных чемпиона».
• Сотрудники в количестве 342 человек приняли и продолжают принимать участие в «Сервисных комитетах», 86 сотрудников – в работе комитета «Глас народа».
Компания «Нестле»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Культура высоких достижений»
Предпосылки
В 2006–2007 гг. было проведено два широкомасштабных исследования корпоративной культуры «Нестле» в России.
Первое исследование проводила компания «Бостон Консалтинг Групп», выявив сильные стороны корпоративной культуры, а также стороны, требующие улучшений. Второе исследование «Нестле и Я» проходило на всех рынках в рамках глобальной инициативы «Нестле». Данное исследование проводится каждые три года, и его целью является определение уровня удовлетворенности сотрудников работой в компании и тем, как они воспринимают происходящие изменения, как видят свой профессиональный рост и карьеру.
Результаты обоих исследований подтвердили, что существуют несколько областей корпоративной культуры, требующих внимания и развития.
• Общие цели и ключевые показатели деятельности (KPIs).
• Мотивация и признание заслуг.
• Знание сотрудниками ключевых корпоративных документов.
• Безопасные условия труда и здоровый образ жизни.
• Роль линейного менеджера.
• Командная работа.
• Коммуникация.
• Профессиональное развитие и планирование карьеры.
• Культура обучения.
Цели и задачи
Цели
• Укрепить позиции «Нестле» как самой любимой и уважаемой компании, производящей продукты питания, основой деятельности которой служат принципы правильного питания и здорового образа жизни.
• Стать одной из самых уважаемых и востребованных компаний на рынке труда.
• Достичь указанных целей с помощью изменений корпоративной культуры и создания условий для эффективной работы.
Задачи
Разработать план мероприятий для улучшения корпоративной культуры, основанный на результатах исследования «Нестле и Я», успешно реализовать его и внедрить данные мероприятия в бизнес-процессы компании.
Стратегия
• Проведены фокус-группы в каждом из департаментов с целью получения идей по решению задач от сотрудников.
• Проведена сессия с прямыми подчиненными членов Правления с целью разработки мероприятий по всем направлениям проекта.
• Финальный план проекта и мероприятий был представлен Правлению и утвержден по таким показателям, как:
– название;
– логотип;
– названия стримов (направлений проекта);
– лидеры стримов;
– спонсоры из числа членов Правления;
– ресурсы.
Какие были выбраны инструменты
Методы PR
• Разработан логотип программы «Культура высоких достижений» и ее слоган: «Измени себя – изменится компания».
• Запущена специальная интранет-страница, посвященная проекту, лидерам проекта и победителям церемоний «Признания заслуг».
• Сняты и показаны несколько серий мультипликационного фильма о приключениях героя программы – Гарика Нестлева.
Наружная реклама. Рекламные материалы использовались только внутри офисов «Нестле Россия»:
• Почтовые ящики с логотипом проекта и изображением Гарика Нестлева.
• Инструкции по заполнению открыток «Признания заслуг» с логотипом и изображением Гарика в каждом кофе-уголке офиса.
• Информационные доски с логотипом программы и статусом выполнения корпоративных целей и инициатив.
Интернет-инструменты. Разработана и запущена внутренняя интранет-страница программы «Культура высоких достижений» .
Этапы
1. Направление «Общие цели и ключевые показатели деятельности (KPIs)».
• Разработана электронная программа, которая позволяет отслеживать изменения выполнения показателей по тому или иному бизнесу «Нестле».
• В офисе размещены информационные доски с ключевыми показателями и инициативами компании и статусом их выполнения.
2. Направление «Сервисная культура».
• Проведены два ежегодных раунда встреч по выработке «Соглашений об уровне предоставляемого сервиса». Это документ с описанием всех сервисов отделов, указанием ответственных лиц, процедур и сроков предоставления услуг, а также миссий каждого отдела.
• Выработано более 22 «Соглашений об уровне предоставляемого сервиса». Все они одобрены каждым из отделов, размещены на интранет-страницах отделов и активно используются сотрудниками компании.
• Разработаны и проведены два опроса «Сервисная культура» с целью выяснить, насколько сотрудники компании удовлетворены уровнем сервиса и качеством исполнения «Соглашений об уровне сотрудничества».
3. Развитие персонала.
Проведены тренинги и коммуникации, связанные с процессом развития сотрудников. Проводится мониторинг качества заполнения форм развития сотрудников.
4. Культура обучения.
• Основана «Академия Нестле Россия».
• Переработан и расширен каталог программ обучения, запущена программа E-learning.
• Разработан и внедрен процесс пре– и посттренинговой работы сотрудника: беседа с руководителем до тренинга и план действий по применению приобретенных во время тренинга навыков и умений.
• Тьюторские беседы c HR-бизнес-партнером по итогам программ обучения, связанным с развитием персонала.
5. Признание заслуг.
• Церемония «Признания заслуг».
• Летнее награждение «Признания заслуг».
• Открытки «Признания заслуг» и электронная версия доски «Признания заслуг».
6. Внутренние коммуникации.
• Новый интранет.
• Обновление формата корпоративного журнала «Мир Нестле» и ежемесячной электронной газеты «Nestle On-Line».
• Новый формат ежеквартальных встреч расширенного состава Правления.
• Определена процедура по выпуску объявлений/рассылок внутри компании.
Результаты
Широкомасштабное исследование «Нестле и Я» проводилось уже во второй раз, спустя три года после получения результатов первого опроса.
Это исследование охватило все фабрики, центральный и региональные офисы компании в регионе Россия – Евразия, в нем приняло участие около 77 % от общего числа сотрудников.
Одной из целей исследования 2010 г. было желание увидеть, каких качественных и количественных изменений корпоративной культуры удалось достичь c момента проведения в 2007 г. первого опроса «Нестле и Я». Согласно данным, полученным в 2010 г., у сотрудников достаточно информации для выполнения своей работы и они в курсе того, что происходит в компании. А в 2007 г. только 60 % сотрудников были довольны тем, как им предоставляется информация. Несмотря на то что баланс между работой и личной жизнью попал в 2010 г. в число областей, требующих улучшений, прогресс по сравнению с 2007 г. является максимальным: произошло увеличение данного показателя на 29 единиц. В момент проведения первого исследования большинство сотрудников не могли согласиться с тем, что в компании развита культура признания заслуг. За прошедшие три года ежегодная инициатива «Признание заслуг» и использование открыток «Признание заслуг» стали популярными и дали свои результаты: положительный тренд по данному показателю составил +19 единиц.
