Игорь Манн - Маркетинговая машина. Менеджер становится директором
3. На ошибках необходимо учиться. Я подробно писал об этом в книге «Маркетинг на 100 %: ремикс». Все актуально.
4. Не ошибается тот, кто ничего не делает. И чем больше вы делаете, тем теоретически вы должны больше ошибаться. Это не извинение, но такой подход значительно облегчит вашу профессиональную жизнь.
5. Дохлую собаку не пинают. Не обращайте внимание на неконструктивную критику и злобных критиканов («собака лает, караван идет»). И обязательно благодарите за конструктивную критику тех, кто указывает на ваши ошибки.
О времени
У занятого человека время всегда найдется.
Английская пословицаСреди многих минусов работы директора острый дефицит времени точно будет в первой тройке проблем (если у вас будет время, чтобы составить подобный список).
Возникают исконно русские вопросы: «Что делать?» и «Кто виноват?» Проще ответить на второй вопрос.
Как бы вы ни обвиняли других (вашего начальника, коллег, подчиненных, журналистов, партнеров, клиентов…), в конечном счете виноваты вы.
Всегда можно лучше организовать себя.
Говорит Игорь Манн: «Лет семь назад менеджер одного из агентств, которые помогали нашей команде маркетинга, поразившись тому, как работал я, подарил мне афоризм собственного сочинения: «Тime is manney». Не могу сказать, что у меня идеальная система управления временем (я знаю гораздо более организованных и увлеченных тайм-менеджментом людей), но некоторыми своими приемами и подходами я всегда готов поделиться с другими.
Если они найдут для этого время».
Теперь начинаем отвечать на вопрос: «Что делать?»
Если вы не научились управлению временем раньше (смотри вопрос «Кто виноват?»), то сейчас, когда вы заняты еще больше, можно посоветовать немногое.
Пройти курс по тайм-менеджменту. Почитать книги по тайм-менеджменту. Пригласить консультанта, который поможет вам решить эту проблему.
О плюсах и минусах каждого варианта.
КурсыМинусы. Трудно найти хороший курс. Трудно найти время на то, чтобы выделить 1–2 дня на учебу. Хороший курс стоит дорого. Один курс может дать одну методику, один подход.
Плюсы. Погружение и накачка. Возможность «загореться».
КнигиМинусы. Не все книги написаны ярко и интересно. В некоторых приводятся рекомендации и советы, абсолютно неприемлемые для делового человека.
Плюсы. Возможность узнать много техник и методик. Возможность применить понравившийся прием сразу же. Возможность читать в свободное время. Возможность передать понравившуюся книгу подчиненным.
КонсультантМинус. Неправильный консультант может разочаровать надолго.
Плюс. Правильный консультант может помочь решить вашу проблему раз и навсегда (конечно же, потребуется определенная самодисциплина).
Окончательный выбор за вами.
Как бы вы ни были заняты, найдите время, чтобы научиться управлять своим временем. Чем лучше вы сможете управлять им, тем лучшим начальником, коллегой и подчиненным вы будете считаться.
2:1
Уж сколько раз твердили миру… У каждого из нас два уха и один язык.
Хороший директор по маркетингу должен быть прекрасным «говоруном», спикером, оратором, рассказчиком…
Но при этом он должен быть еще более умелым слушателем. Сколько можно услышать, если слушать правильно! (А уж сколько вам начнут рассказывать, если вы продемонстрируете окружающим такой талант!)
Во всех книгах по менеджменту рекомендуется научиться говорить, пройти курсы ораторского искусства, научиться искусству убеждения…
Но помните про соотношение 2:1!
Да, вы можете прочитать хорошую книгу о том, как правильно говорить, пройти курс ораторского искусства – но не забудьте, что вы должны научиться и тому, как правильно слушать!
Говорит Игорь Манн: «Я до сих пор не научился слушать… Моя большая проблема, что я часто заранее понимаю, о чем хочет рассказать собеседник, и отвлекаюсь… Я научился контролировать себя и очень редко перебиваю собеседника, но, когда я все понимаю заранее, внимание мое рассеивается…
Поэтому самый приятный комплимент для меня – это не слова «Вы прекрасно говорите…», а фраза «Игорь, мне нравится, как ты умеешь слушать».
Увы, я слышу это гораздо реже…
Но я продолжаю работать над собой».
Книг на тему «как правильно слушать» не так много, курсов еще меньше, но это не оправдание!
Говорит Олег Макаров: «Есть простой прием, который действительно помогает: когда чувствуешь, что уходишь в мыслях в сторону, начинай про себя повторять все слова собеседника. Элементарно – и удивительно действенно».
Говорит Валентин Перция: «Я предлагаю своим коллегам использовать простой прием – «код молчания». Скажите себе: «Я онемел!» – и мысленно закройте рот на замок. Теперь берите ручку и записывайте за собеседником».
Говорит Игорь Манн: «Уж если речь о приемах, то и у меня есть свой. В руке ручка, кладешь большой палец на один из концов: начинаешь говорить – поднимаешь палец; договорил, начинаешь слушать – палец снова на ручку. Помогает!»
Ищите! Ищите активно.
На языке футбола 2:1 – это победа над соперником. Если вы будете уметь слушать хотя бы так же, как вы научились говорить, вы почти всегда будете победителем. А если в соотношении 2:1 – то абсолютно всегда.
Играющий тренер
Директор по маркетингу должен действовать как играющий тренер в футболе.
Обычно играющий тренер стоит (или сидит) у края футбольного поля и следит за игрой своей команды. Когда необходимо, он начинает давать указания, проводить замену игроков, менять план игры на ходу. Но когда надо, он может выйти на поле, заменить самого слабого игрока (или выбывшего из-за травмы), усилить игру. Но это в крайнем случае. Он же играющий тренер, а не тренирующий игрок. Так же должен действовать и директор по маркетингу.
Думать, планировать, руководить, мотивировать, радоваться, проводить разбор полетов, наказывать, делать выводы… И в редких случаях «брать в руки шашку».
Директор по маркетингу – тренер, который когда-то был хорошим игроком. Его задача – быть хорошим тренером, а не демонстрировать, насколько он хорош в игре.
Хороший директор по маркетингу должен найти баланс между полевой работой (исполнением) и штабной работой (управлением).
