Андрей Дыкан - Клиентское SEO
Вспомнил анекдот в тему про совковые очереди:
«Проезжает Горбачев мимо винного магазина, видит огромную очередь. Останавливается, спрашивает:
– А, что, коммунисты среди вас есть?
Люди молчат, не хотят признаваться. Тот еще раз задает вопрос. Наконец, кто-то не выдерживает – раздается голос из очереди:
– Есть.
– Гнать надо!
– Так ведь сахара нет, Михаил Сергеевич! – отвечает тот же голос.»
Но вернемся обратно в наше время – и не в реальное пространство, а в интернет-галактику. Итак, уже понятно, что людям, посещающим интернет-магазины, не нравится необходимость тратить свое время: долго и муторно что-то заполнять, по сто раз кликать на разные ссылки, искать необходимый товар и т. п. В этом случае кнопка быстрого заказа – для посетителя настоящее спасение.
А теперь перейдем от абстрактных примеров к реальным историям.
ИСТОРИЯ УСПЕХАДано: интернет-магазин, торгующий косметикой. В магазин посетители заходили часто – но большинство из них, увы, только поглазеть, а отнюдь не заказать. Понятное дело, что владельцев ресурса такой расклад не устраивал, и они захотели исправить ситуацию, дабы не существовать себе в убыток. Владельцы сайта обратились ко мне.
Мной было принято решение установить на сайте Вэбвизор – бесплатную аналитическую систему, позволяющую смотреть на ресурс как бы глазами пользователей, словно из их монитора. Можно видеть, что именно они рассматривают, как переводят курсор, что печатают и так далее – причем, все это в режиме реального времени.
В результате анализа «корзины» я заметил, что очень часто люди останавливаются на моменте заполнения анкеты – там, где нужно в поля вводить свои координаты. Посетители именно с этой страницы очень часто покидают сайт.
Тогда я попробовал провести анализ «полей» формы, чтобы узнать какое именно поле они не заполняют. Оказалось, что посетители сайта избегали заполнять поле e-mail – электронный адрес. Как обязательное поле, из корзины его было убрать нельзя.
Поэтому в разделе товары сделали кнопочку БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ: там было только одно обязательное поле – ТЕЛЕФОН. После того как разместили эту форму, количество заказов увеличилось на 10 %.
То же самое касается и кнопки «заказать обратный звонок» – это тоже весьма удобная для клиента функция, позволяющая увеличить количество заказов.
Демонстрируйте преимущества
Внедряйте те преимущества, которые помогут клиентам сделать выбор в пользу именно вашего сайта. Преимущества могут быть самыми разными – но они, определенно, должны отображать специфику того, что именно вы продаете на сайте.
К примеру, для сайта автосервиса приемлемы такие преимущества, как дополнительный год гарантии на все работы, а для магазина одежды – возможность бесплатной примерки: то есть, курьер привозит одежду домой к клиенту, клиент ее меряет и, если вещь ему не подходит, ничего не оплачивает, а просто отдает ее назад.
Для магазинов, продающих какие-нибудь мелкие товары (например, продукты питания) в розницу, актуальными будут небольшие бонусы в виде «при покупке трех пачек печенья сок в подарок».
То же самое и для сайтов ресторанов, предлагающих онлайн-доставку блюд: «при заказе на сумму не менее двух тысяч рублей, вы получаете литр свежевыжатого сока совершенно бесплатно». Ну, и так далее.
Если, скажем, вы предлагаете лимузины в аренду на свадьбу, День рожденья или выпускной, то приготовьте по букету цветов для каждой невесты, именинницы или выпускницы.
Если вы печете торты на заказ, то делайте скидку в честь Дня рождения или презентуйте заказчикам еще и мини-кексы, как приятный бонус к праздничному столу.
В случае, если вы – фотограф, то проводите акции вроде «подборка образа для фотосессии и макияж бесплатно».
А если ниша вашего сайта – детские товары, то радуйте малышей маленькими сувенирами. Когда курьер привезет не только основной заказ, но и неожиданный подарок-сюрприз, то поверьте: положительные эмоции захлестнут не только ребенка, но и его родителей – то есть тех, кто, собственно говоря, и является вашими клиентами, и кто наверняка после такого внимательного отношения закажет еще что-нибудь. И друзьям ваш сайт порекомендует.
Интернет-магазин, торгующий каким-либо товаром (например, одеждой в розницу): бесплатная доставка в течение 12 часов, заказ без предоплаты и т. п.
Интернет-магазин косметики: при заказе товара на определенную сумму мини-версия какого-нибудь косметического продукта или аромата в подарок. Кстати говоря, многим девушкам – ведь основной контингент клиентов интернет-магазина косметики – это представительницы именно прекрасного пола – особенно понравится возможность выбора миниатюры на свой вкус. Потому что, мало того, что они получат приятный подарок – так они еще и смогут сами его выбрать: «О! Можно получить в подарок миниатюру сиреневой помады для губ – давно мечтала попробовать именно такой оттенок в глянцевой текстуре!» – придет в восторг клиентка и навсегда останется в числе ваших преданных покупательниц.
Интернет-магазин бытовой техники: самовывоз в центре города, легкий возврат, гарантийное техобслуживание.
Одним словом, вариантов того, какие преимущества разместить на сайте – бесчисленное множество. Главное – не только придумать их, но и правильно преподнести посетителям сайта. Чтобы они, попадая на сайт, сразу видели, какие «пряники» их здесь ждут – и даже не думали нажимать на злосчастный крестик вверху экрана!
ИСТОРИЯ УСПЕХАРечь пойдет о сайте автосервиса. Руководствуясь моими рекомендациями, владельцы решили разместить на сайте акцию: «При первом посещении автосервиса вас ждет приятная скидка – 15 %»
Сделали большой «выразительный» баннер и повесили его на всех страницах сайта: чтобы он всегда был на виду и привлекал внимание посетителей.
В результате благодаря этой акции количество новых заявок выросло на 20 %.
Кроме того, на всех страницах сайта поместили формы обратной связи посетителей со специалистами. Формы обратной связи сопровождались привлекающими внимание заголовками: «Задайте свой вопрос»
Сейчас объясню, в чем заключалась «фишка» этой идеи. Дело в том, что пользователи начали задавать через формы обратной связи вопросы. Например, «какую запчасть лучше поставить на моего железного коня», «что делать в случае поломки такой-то детали», «как быть, если барахлит движок», «слышу металлический скрежет при запуске двигателя – куда бежать, куда податься», «почему увеличился расход бензина – где пройти диагностику» и так далее. А менеджеры, отвечающие на вопросы, через ответы продавали услуги своего автосервиса. Вот и весь расчёт.
