Дэвид Ньюман - Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга
Клиенты, которые вами интересуются, НЕ МОГУТ ЖДАТЬ.
Потому что ваши потенциальные клиенты НЕ БУДУТ ЖДАТЬ.
Подумайте о своем покупательском поведении. Вы оставляете запрос и продолжаете звонить в другие компании. Когда кто-то отвечает, ваша проблема на 80 % решена, а специалист по продажам на том конце провода получает шанс сделать вас своим покупателем.
Единственное исключение в «правиле 911» – запрос от прессы. Если вам звонит журналист, это не 911.
Это ПОЖАРНАЯ ТРЕВОГА!
Если 911 – это необходимость ответить срочно, то «пожарная тревога» – необходимость ответить немедленно, в ту же минуту, бросив всё, чем вы занимаетесь. Сроки у журналистов измеряются часами, а в некоторых случаях минутами. У них сотни источников информации. Если журналист хочет рассказать о вас или включить ваш комментарий в свою статью – БЕГИТЕ, а не идите, к ближайшему телефону или компьютеру и предоставьте нужную информацию.
Иначе вы упустите свой шанс. Вам останется только кусать локти.
Помните: неважно, кто вам звонит – потенциальный покупатель или журналист, который хочет получить ваш комментарий. В любом случае скорость УБИВАЕТ (конкуренцию!).
50. Семь глупых способов испортить процесс продаж
Ругая себя за собственную глупость, я разместил в своем блоге (www.doitmarketing.com/blog) сообщение о моих САМЫХ СЕРЬЕЗНЫХ ошибках в процессе продаж. Я буквально рвал на себе волосы и посыпал голову пеплом из-за того, что игнорировал все тревожные звоночки.
Да, всё было очень плохо.
Давайте разберем эти случаи, чтобы ВЫ могли применить семь уроков к своему процессу продаж и никогда не допустили подобных ошибок.
1. Неправильный клиент. Я чувствовал это еще до того, как мы начали общаться по телефону. Это не «мой» человек, у него нет многих характеристик, свойственных нашим самым успешным клиентам. Он просто «не такой».
2. Неправильный процесс. Он изучил информацию, которую я выслал загодя? Нет. Он знал, чем мы занимаемся? Нет. Он понимал, как мы работаем, что делаем и ПОЧЕМУ? Нет. Это вина моего клиента? НЕТ! Это моя вина. Я не следовал собственному процессу (и не убедился, что ему следует клиент). Хуже неправильного процесса может быть только ОТСУТСТВИЕ ТАКОВОГО. Как тренер по маркетингу я и с таким сталкивался. Но сейчас всё было очевидно, и тут была моя вина: у меня был процесс, но мой клиент ему не следовал. Мне стоило бы принять меры в тот момент, когда я об этом узнал. Но я ничего не сделал.
3. Неправильный бюджет. ПОЧЕМУ вы продолжаете разговор с людьми, которые начинают общение с фраз: «у нас мало средств», «наш бюджет урезали» или «у меня совсем нет денег»? (Я слышал каждую из них – дословно – десятки раз и обычно знаю, что делать дальше.) Если они ссылаются на свою бедность, когда договариваются о сотрудничестве, они не превратятся неожиданно в миллионеров, если вы станете с ними работать. Поднимайте тему денег сразу. Говорите не о своем гонораре, а об их ценах, ROI[37], среднем уровне продаж, оценке жизненного цикла клиента[38]. Тогда вы создадите контекст для обсуждения вашего гонорара. Вы сможете избежать «шока от ценника», не станете ошеломлять клиента стоимостью своих услуг, прежде чем продемонстрируете сопоставимую ЦЕННОСТЬ для него.
4. Неправильные слова. Вы слушаете (ДЕЙСТВИТЕЛЬНО слушаете), что говорят ваши потенциальные клиенты в первые несколько минут разговора? Вы можете определить, когда они используют «правильные» или «неправильные» слова, свидетельствующие об их готовности двигаться вперед, понимании ценности вашего продукта, а также об их уровне опыта как информированного покупателя? Если бы вы этому научились, вы продавали бы быстрее и больше, перестали терять драгоценное время на тех, кто ищет самую низкую цену, просто «зашел посмотреть» и обычных неудачников.
5. Неправильные вопросы. Вы слушаете так же внимательно – а может, даже еще внимательнее, – какие вопросы ваши потенциальные клиенты задают ВАМ в телефонном разговоре? Можете ли вы понять, соответствуют ли они портрету вашего лучшего клиента? Можете ли вы определить их скрытые потребности и приоритеты на основании этих вопросов? Вы когда-нибудь пытались мягко скорректировать «плохой» вопрос словами: «На самом деле вы хотите спросить…»; «Ответ таков…»? К «плохим» можно отнести вопросы, которые вызваны страхом и неуверенностью, сосредоточены на требовании гарантий и поручительства, выяснении, что может пойти не так, на незначительных деталях и не относящихся к делу показателях.
6. Неуместное хвастовство. Когда потенциальный клиент говорит, насколько он успешен, как процветает его бизнес, как хорошо он зарабатывает и какой марки у него автомобиль, я знаю, что мы не сойдемся. Успешные люди И ТАК успешны, им нет необходимости ГОВОРИТЬ об этом. Тот, кто ведет себя так, как минимум страдает от заниженной самооценки. Возможно, всё еще хуже: у него менталитет ребенка, всё еще пытающегося произвести впечатление на маму с папой, которые никогда не дарили ему достаточно родительской любви. Бегите от такого человека – и быстро!
7. Неправильный выбор. Поместите потенциального клиента в один воображаемый ряд с самыми любимыми клиентами и лучшими покупателями, прошлыми и нынешними. Вписывается он туда? Насколько органично? Станет ли он естественным дополнением вашей бизнес-семьи? Если нет, можно вешать трубку. Подобное притягивает подобное. Если ваш клиент будет торчать, как заноза, в ряду коллег, значит, что-то не так. Не стоит допускать этого человека в круг ваших клиентов, с которыми вам нравится работать и которым нравится работать с вами.
Если вы не придадите значения этим семи тревожным сигналам, вы в лучшем случае впустую потратите массу драгоценного времени, энергии и сил на неподходящих клиентов, которые в итоге всё равно не будут вести с вами бизнес. А в худшем случае вы будете мучиться с ужасными клиентами или с теми, кого относят к категории «клиенты из ада».
Друзья не позволят друзьям испортить себе процесс продаж.
Можете меня не благодарить.
Я вас люблю.
51. Пять признаков того, что потенциальный клиент вешает вам лапшу на уши
Ваш маркетинговый процесс должен быть простым и приятным.
Точка.
Если это не так и вы привлекаете трудных или неприятных потенциальных клиентов, прислушайтесь к моему совету.
Если у вас не ладятся отношения с человеком, когда вы встречаетесь, ситуация не улучшится, когда вы поженитесь.
