Юрий Михайлов - Связи с общественностью по-русски
Выбор этот, опять-таки, будет определяться балансом потребностей и возможностей предприятия, амбиций и здравого смысла.
Во-первых, вся стартовая работа может быть ограничена созданием одной (или нескольких) интернет-страничек. Для начала этого может оказаться более чем достаточно, особенно, если речь идет о сравнительно небольшом предприятии.
Во-вторых, можно предпринять более серьезную «интервенцию» в киберпространство, с тем, чтобы создать интернет-сайт – совокупность интернет-страниц и связей между ними, представляющую собой единый Web-pecypc с набором полезных информационных функций.
Наконец, в-третьих, не исключена попытка создания полнофункционального интернет-ресурса – портала – представляющего, по сути, совокупность нескольких сайтов (например, тематических). Не исключено и объединение в рамках портала интернет-ресурсов (сайтов) нескольких различных предприятий.
Какие же проблемы возникнут у руководства отдела по связям с общественностью до начала работы по созданию корпоративного Web-pecypca и с вводом его в «постоянную эксплуатацию»? Остановимся на этом подробнее, поскольку ясное понимание сути этих проблем, возможно, несколько остудит горячие головы отдельных, наиболее нетерпеливых интернет-пиарщиков.
Первая, комплексная проблема, может быть условно обозначена как проблема ресурсная. Руководителю отдела по связям с общественностью следует быть готовым к тому, что создание web-pecypca потребует и от него лично, и от его подчиненных значительных временных, интеллектуальных и материальных затрат.
Это значит, что еще до запуска интернет-проекта по связям с общественностью руководитель корпоративной PR-структуры должен иметь четкие ответы на вопросы о том:
1) кто является заказчиком данной работы и, соответственно, кто будет платить за нее;
2) кто будет непосредственным исполнителем работы, и, соответственно, будет нести ответственность перед заказчиком за качество и сроки ее выполнения;
3) для чего именно нужен интернет-ресурс, какие задачи в области связей с общественностью предполагается решать с его помощью;
4) что будет представлено в контенте (содержании) интернетресурса.
В идеале ответы на перечисленные вопросы должны выглядеть следующим образом:
1. Заказчиком интернет-проекта (и, соответственно, плательщиком) выступает предприятие (в лице его руководства). При этом руководство предприятия делегирует полномочия по оперативному управлению осуществлением интернет-проекта руководителю отдела по связям с общественностью.
2. Непосредственное исполнение работ по созданию интернетресурса возлагается на: а) стороннего подрядчика (специализированное предприятие – компанию по разработке и сопровождению интернет-ресурсов); б) приглашенного на временной основе специалиста по webмастерингу; в) специалиста соответствующего подразделения предприятия.
3. Перечень основных задач (условный) в области связей с общественностью, решаемых при помощи интернет-ресурса, включает:
а) ознакомление посетителей с общим содержанием контента (раздел «Главная страница»);
б) предоставление всем посетителям свободного доступа к справочной информации о предприятии (раздел «О компании»);
в) предоставление зарегистрированным на общих основаниях посетителям свободного доступа к новостной информации о предприятии (раздел «Новости»);
г) предоставление зарегистрированным в соответствии с особой процедурой посетителям выборочного доступа к информации, представленной в контенте («Назначения», «Технологии», «Маркетинг» и др. разделы);
д) предоставление зарегистрированным в соответствии с особой процедурой посетителям возможности получать рассылаемые по списку оперативные материалы, освещающие деятельность предприятия (в том числе пресс-релизы и фотоиллюстративные материалы к ним) в режиме реального времени;
е) предоставление зарегистрированным на общих основаниях посетителям возможности получать бесплатно распространяемые периодические электронные издания предприятия – каталоги продукции, прайс-листы, ньюс-леттеры, информационные бюллетени и т. п.;
ж) предоставление всем посетителям возможности получать некоторые новостные и справочные материалы, освещающие отдельные аспекты деятельности предприятия в текущем режиме (on-line). И т. д.
4) В контенте корпоративного интернет-ресурса должны быть представлены:
а) общие сведения о предприятии;
б) справочные сведения (текстовые, фото-, аудио– и видеоматериалы);
в) новости;
г) более подробные сведения о некоторых направлениях деятельности предприятия;
д) гостевая книга – для внесения письменных отзывов посетителей;
е) форум – для обмена мнениями по определенной проблеме, вынесенной на обсуждение;
ж) чат – для обмена мнениями на свободную тему (по широкому кругу вопросов);
з) вопросник (анкета) – для выявления развернутого отношения посетителей к той или иной проблеме;
и) «голосователь» – для «измерения» соотношения мнений посетителей;
к) архив новостей (фотоархив и т. п.);
л) интернет-магазин;
м) биржа вакансий (как предприятия, так и других работодателей из числа партнеров предприятия);
н) конкурсы для посетителей;
о) реклама (продукции предприятия, спонсоров, партнеров и т. п.);
п) полезные ссылки (на другие интернет-ресурсы);
р) информация о контактах;
с) обратная связь (с руководителем PR-структуры, с редактором сайта, с web-мастером и др.).
И т. п.
Наиболее простым решением проблемы – на первых порах – может стать создание предприятием т. н. первичного web-pecypca – обычной интернет-страницы. Такая страница может быть размещена автономно – допустим, в рамках широко распространенных хостинговых услуг, когда провайдер берет на себя обязанность бесплатно разместить интернет-страницу предприятия на своем портале (многофункциональном сайте).
Заметим, что создание интернет-страницы не требует особых познаний в области web-мастеринга и потому может быть выполнено одним из наиболее подготовленных сотрудников отдела по связям с общественностью при помощи специальных программных средств. В общем случае для создания интернет-страницы предприятия необходимо:
