Клотер Рапай - Культурный код
«Двадцать три года я проработал в одной и той же компании. Но однажды нас купила более крупная фирма, и я оказался на улице. Полгода я пытался найти новую работу, и все безрезультатно. Когда я не занимался поисками, я чувствовал, что мне нечего делать. У жены и детей было своя жизнь, а у меня — ничего. В конце концов я устроился на должность, где плотят гораздо меньше, чем я привык получать. Все теперь совсем по-другому, и чувствую я себя не как прежде».
Мужчина, 47 лет
«Мое первое выступление изменило жизнь Наконец. Свершилось. Я стал профессиональным музыкантом!»
Мужчина, 29 лет
«Первое воспоминание, связанное с работой, такое. Я наблюдаю, как мама перетаскивает ящики с фруктами в свой ларек. Ее жизнь казалась мне вечной мучительной борьбой, но она никогда не жаловалась. Я знаю, как ей не нравилось, что приходится подолгу и тяжело работать, но она любила общаться с покупателями. И все знали, кто она, знали, что она — леди из фруктовой палатки».
Женшина, 69 лет
Тон рассказов был разный — люди радовались работе ненавидели, чувствовали себя воодушевленными, разочарованными, подавленными, но эмоции принимали определенное направление Работа дает возможность знакомиться с новыми людьми, радовать детей, обеспечивать семью планировать будущее. Благодаря работе можно чувствовать себя королевой, важным человеком, ощущать движение к цели. Или она заставляет признать, что только этим вы и занимались всю жизнь или если вы потеряли работу что у вас ничего не осталось.
Что бы ни говорили участники на протяжении первого часа сеансов, истории третьей части встреч выдавали их с головой. Для американцев работа — это не просто способ обеспечить существование или вынужденная необходимость. Даже если работа не нравится, она играет гораздо более важную, решающую для жизни роль.
Американский культурный код работы — КТО ВЫ ТАКОЙ.
«Новые очки» культурных кодов позволяют иначе взглянуть на вопрос «Чем вы занимаетесь?», сразу виден подтекст. По сути, спрашивая, чем человек зарабатывает на жизнь, мы интересуемся, кто он. Американцы свято верят что мы — это то, что мы делаем на работе. Почему безработные часто впадают в депрессию? Потому что не знают, как будут оплачивать счета? Разумеется. Но если взглянуть глубже, становится понятно, что для них за этим стоит: если человек ничего не «делает», то он никто.
Если работа показывает, кто мы, тогда понятно, почему она имеет в нашей жизни столь большое значение. Если мы не видим смысла в нашей работе, то и наша жизнь кажется лишенной смысла. Если же человек испытывает воодушевление при мысли о собственной ценности для компании (даже если эта «компания» — мы сами) и полезности своей работы, он чувствует себя личностью. Вот почему работодателям стоит поддерживать в своих сотрудниках мотивацию и интерес к работе. Ведь компания, где работают люди с отрицательной самооценкой, вероятнее всего, больших успехов не достигнет.
Сеть отелей Ritz-Carlton стремится к тому, чтобы у служащих была положительная самооценка Компания называет своих сотрудников «дамами и господами оказывающими услуги дамам и господам» Цель компании — оставить у гостя впечатление об отеле как о лучшем в их жизни, а дело сотрудников — обеспечить это. В компании понимают: для создания изысканной атмосферы для гостей нужно сделать то же самое для персонала. К сотрудникам относятся как к зрелым людям и предоставляют им свободу действий. Если постоялец недоволен чем то и жалуется горничной она имеет право лично решить, как сгладить впечатление и предоставить ему бесплатный обед в ресторане отеля или даже бесплатную ночь в номере. Это очень мотивирует обслуживающий персонал, дает ощущение сопричастности к миссии корпорации.
Еще одна особенность работы отелей Ritz-Carlton заключается в том, что никто не внушает персоналу, будто «клиент всегда прав». Понимая, насколько унизительно жить постоянно следуя подобному лозунгу, президент Ritz Carlton предлагает своим сотрудникам в случае непредвиденной ситуации обращаться за помощью непосредственно к президенту или кому-то из руководства. Это также подкрепляет чувство собственной значимости у сотрудников. Гораздо легче относиться к постояльцам как к «дамам и господам», когда и с вами обращаются как с дамами и господами. Сотрудники Ritz Carlton обычно очень преданы делу и гордятся своей работой.
Трудовые отношения, сложившиеся в других культурах, отражают восприятие работы в этих культурах. Во Франции культура которой дала нам книгу «Здравствуй, лень», работа занимает подчиненное положение по отношению к погоне за удовольствиями. Если работа не доставляет радости, француз предпочтет быть безработным. Основатель компании Club Med Жерар Блиц использовал этот подход в управлении персоналом. Прежде всего он изменил названия должностей. Так, менеджер Club Med зовется chef du village (то есть шефом курортного поселка). На курортах стали устраивать ночные шоу, на которых сотрудники развлекают гостей. Любой работник компании при желании может подняться на сцену и что-нибудь исполнить. Кроме того, с самого открытия Club Med позиционирует себя как идеальное место для авантюристов-одиночек. Такая сексуально заряженная атмосфера давала сотрудникам прекрасную возможность участвовать в развлечениях. Обстановка студенческого лагеря, царящая на курорте, делает работу таким удовольствием для персонала, что Club Med платит своим сотрудником меньше, чем конкуренты.
Всегда на работе
Американцам с трудом удается поставить точку в работе. В соответствии с кодом работы мы считаем, что судить о человеке следует по его последним достижениям. Миллиардеры продолжают работать по 60 часов в неделю, поскольку им постоянно нужно поддерживать свою репутацию. Только что получивший повышение менеджер среднего звена берется за работу с удвоенной энергией так как уже грезит о следующей ступеньке своей карьеры. Наша трудовая этика так сурова, поскольку бессознательно мы ставим знак равенства между работой и собой. Мы считаем, что, работая не покладая рук и добиваясь профессионального роста, человек становится лучше. Как вы помните, американский код здоровья — движение. Он относится и к профессиональному здоровью. Можно получать удовольствие, работая на одном месте в течение 30 лет, но только если работа постоянно дает повод идти вперед. Если это не так, мы считаем, что погрязли в рутине и никуда не движемся. Много ли вы знаете людей, которые с восторгом согласились бы бесконечно работать на конвейере или заниматься муторной офисной работой?
