Нина Осовицкая - HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России
Цели и задачи
• Разработка системы КПЭ в соответствии с текущими бизнес-приоритетами компании.
• Создание полного цикла управления результатом: определение КПЭ, постановка целей, мониторинг результатов, встречи по управлению результатом, система вознаграждения или другие мероприятия по результатам.
• Смещение фокуса с чисто результирующих КПЭ на операционные, позволяющие управлять ожидаемым результатом.Этапы
Функции, участвующие в проекте:
• с непосредственным влиянием на бизнес (продажи на массовом рынке, продажи корпоративному бизнесу, маркетинг, технические подразделения). Внедрение в 2010 г.;
• с опосредованным влиянием. Внедрение в 2011 г.
Для данных функций проведены:
• диагностика;
• серии встреч и мозговых штурмов по выработке предложений;
• серии управляющих комитетов с высшим руководством для согласования рекомендаций и мониторинга прогресса;
• разъясняющие встречи и конференц-звонки в рамках коммуникационного плана;
• регламентирующие документы зафиксированы приказом по компании;
• финальные встречи по передаче активностей из фазы проекта в операционную деятельность.
Результаты
• Предложена и внедрена система КПЭ для каждой позиции (от сотрудника до руководителя) в функциях, принявших участие в проекте.
• Внедрен полный цикл активностей по управлению результатом, доработана информационная система оценки персонала.
• Сбалансирован вес операционных и результирующих КПЭ, доля результирующих КПЭ возрастает с увеличением позиционного уровня.
«Теплоком»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Комплексная оценка персонала»
Предпосылки
В 2009 г. появились объективные предпосылки для активного развития компании. Был издан Федеральный закон № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23 ноября 2009 г., согласно которому все здания в России к 2012 г. должны быть оснащены оборудованием, которое производит «Теплоком». В связи с этим была приглашена опытная команда топ-менеджеров, ориентированных на достижение высоких результатов.
Цели и задачи
Амбициозные планы компании «Теплоком» были транслированы управлениям. Одной из основных задач управления персоналом и организационным развитием стало проведение комплексной оценки текущего уровня развития компетенций и анализ потенциала всех сотрудников холдинга. Задача была поставлена в апреле 2010 г. и реализована до конца 2010 г.
Также важно было понять и оценить настроения среди персонала компании. В 2010 г. в «Теплоком» пришло много новых сотрудников, сменились основные руководители направлений, и произошло много других изменений, к которым не все сотрудники оказались готовы.
Этапы
Разработана комплексная концепция оценки, состоящая из четырех блоков.
• Индивидуальные цели. Стратегические цели компании были декомпозированы управлениям в рамках их функциональных стратегий. На их основе руководители управлений сформировали поквартальный план мероприятий для каждого из своих отделов до конца года. Руководители некоторых отделов декомпозировали квартальные цели до уровня индивидуальных целей каждого сотрудника.
• KPI. Базой при разработке KPI были бизнес-процессы подразделения, которые, в свою очередь, определяются стратегией холдинга. Также была разработана матрица KPI – совокупность показателей, представленная в табличной форме, в которой лаконично отражена максимальная информация, необходимая для оценки деятельности и эффективности общих и индивидуальных показателей сотрудника за отчетный период.
• Оценка по компетенциям. На основании стратегии, видения и ценностей холдинга была разработана корпоративная модель компетенций с прописанными индикаторами. Также была разработана шкала оценки уровня развития компетенций. С учетом KPI и задач, стоящих перед отделами и, как следствие, перед сотрудниками, были разработаны профили должностей, в которых прописано, какие компетенции и на каком уровне должны быть развиты. Первыми в рамках внутреннего конкурса на замещение вакантной должности директора округа оценку по компетенциям прошли сотрудники Торгового дома холдинга. В общей сложности оценке в виде интервью по компетенциям подлежало около 150 сотрудников компании. Оценку проводили две группы сотрудников Управления персоналом по два человека. В день каждая группа проводила две-три встречи в основном офисе компании. Целью проводимых интервью являлись оценка текущего уровня развития компетенций и анализ потенциала сотрудников. Итогом оценки стало составление планов индивидуального развития сотрудников, которому сейчас в холдинге уделяется большое внимание.
• Аттестация — процедура, регламентируемая Трудовым кодексом, при проведении которой необходимо учитывать законодательные нюансы. Подготовка к аттестации была также очень оперативной. Все руководители и рядовые сотрудники были несколько раз проинформированы по радио о предстоящей аттестации, публиковалась информация на портале. На всех досках объявлений были вывешены Приказ о проведении аттестации и Регламент об аттестации. В середине ноября было проведено тестирование сотрудников, подлежащих аттестации.
Результаты
• Проведена аттестация производственного персонала и оценка по компетенциям остальных сотрудников.
• Составлены планы индивидуального развития.
• Разработана система премирования.
• Проведенная в 2010 г. комплексная оценка персонала послужит базой для создания системы годовой деятельности.
ЗАО «ДельтаЛизинг»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Мотивация лояльности: комплексный подход к изменению системы материальной мотивации»
Предпосылки
До 2008 г. в компании действовали следующие льготы для своих сотрудников: компенсация питания, повышенный размер командировочных, оплата мобильной связи, а также добровольное медицинское страхование (ДМС) и один день дополнительного оплачиваемого отпуска для всех сотрудников по окончании испытательного срока. Таким образом, независимо от того, три месяца проработал сотрудник или пять лет, льготы он получал в одинаковом объеме. В связи с этим в HR-отдел регулярно поступали жалобы сотрудников, которые говорили о несправедливости подобной системы – «неужели компания не ценит своих опытных и профессиональных сотрудников?».
Учитывая, что наиболее высокий процент текучести кадров существует именно среди сотрудников с небольшим стажем работы, получается, что компания инвестирует средства в работников и не получает отдачи. Кроме того, как показал анализ, средства компании на ДМС расходовались неэффективно – только 70 % сотрудников пользовались страхованием, и только 50 % из них – активно. Получалось, что компания дает сотрудникам то, что им не нужно, льготы совершенно не работали на удержание персонала. При этом размер этих льгот не зависел и от эффективности работы сотрудника.
