Андрей Мартынов - Стратегии умных продаж: экспресс-курс для начинающих менеджеров
Однако на встречи с клиентами ты должен одеваться как положено, тебе следует привыкать к официальной форме одежды – ведь рано или поздно ты дорастешь до компании, в которой костюм считается второй кожей. Не стоит тянуться за теми, кто внизу, пусть они тянутся за твоими привычками профессионала.
Официальное оформление
Первое место, куда ты пойдешь в качестве нового сотрудника компании, это отдел персонала или бухгалтерии (это зависит от размера компании).
Что же необходимо для официального оформления и в чем оно заключается? Для начала давай изучим должностные обязанности торгового представителя и менеджера по сбыту.
Должностные обязанности торгового представителяI. Общие положения
1. Торговый представитель относится к категории специалистов.
2. На должность торгового представителя назначается лицо, имеющее профессиональное (экономическое) образование (высшее, среднее).
3. Торговый представитель должен знать:
3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.
3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы торгового дела.
3.3. Конъюнктуру рынка.
3.4. Особенности данного сектора рынка.
3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).
3.8. Закономерности развития рынка и спроса на товары.
3.9. Теорию менеджмента, макро– и микроэкономики, делового администрирования.
3.10. Формы и методы ведения рекламных кампаний.
3.11. Основы мерчендайзинга.
3.12. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
3.13. Психологию и принципы продаж (закупок).
3.14. Технику мотивирования клиента к покупке.
3.15. Этику делового общения.
3.16. Правила установления деловых контактов.
3.17. Основы социологии и психологии.
3.18. Структуру управления предприятием.
3.19. Действующие формы учета и отчетности.
3.20. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
4. Назначение на должность торгового представителя и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению (коммерческого директора предприятия; регионального менеджера; др.).
5. Торговый представитель подчиняется непосредственно директору предприятия (региональному менеджеру; иному должностному лицу).
6. На время отсутствия торгового представителя (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Торговый представитель:
1. Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой.
2. Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.), анализирует тенденции развития секторов рынка, осуществляет оценку перспектив развития рынка.
3. Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени предприятия.
4. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.).
5. Совершает сделки купли-продажи для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам (отгрузку/доставку товаров, расчеты, мерчендайзинг на торговых объектах, обеспечение должного уровня товарных запасов, др.).
6. Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров, пр.), выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению.
7. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов), изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.), изучает деловую надежность новых клиентов.
8. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.).
9. Принимает участие в разработке маркетинговой стратегии и маркетинг-плана предприятия (по своему сектору рынка), участвует в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством предприятия для торговых представителей.
10. Составляет отчеты об уровне дистрибьюции товаров, объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития данного сектора рынка.
11. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по заключенным договорам.
12. Координирует работу мерчендайзеров, промоутеров (на торговых объектах клиентов), водителей, экспедиторов, пр.
III. Права
Торговый представитель имеет право:
1. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.
2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать от руководства и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Торговый представитель несет ответственность за:
